秦皇岛：办事指南“可视化”　政务服务“好声音”

　　今年以来，秦皇岛市政务服务中心依托短视频平台，开通了“秦皇岛市政务服务中心”抖音账号，利用群众喜闻乐见的短视频形式，发布各类事项办理流程、最新政策调整等政务服务动态消息，及时传递政务服务“好声音”，搭起便民利企“连心桥”。

　　“本以为这项业务会很费力耗时，没想到通过前期短视频平台的学习，办起来这么省事，1个小时就办成，还领到了企业营业执照和免费的公章。既能保证原有业务、合同的连续性，还能开设分店，更有利于之后的发展。”秦皇岛一企业负责人李先生高兴地介绍。

　　按照原有政策方法办理这样事项，李先生需要先将个体工商户注销，再申请设立企业。这样不仅程序繁琐，还有可能出现字号名称无法继续使用、因统一社会信用代码变化造成合同无法继续履行等问题，此外还要办理清税、更换银行账号等事宜，不利于业务的连续开展。李先生就此事向政务中心寻求帮助，工作人员了解情况后，将办事指南短视频推荐给李先生并指导操作，很快就办理好了转型升级业务。

　　规范工作流程，推进内容建设。为了进一步拓宽政务服务工作宣传渠道，更好地服务办事企业群众，方便企业群众及时了解最新政策及办事流程，秦皇岛市政务服务中心成立政务新媒体工作专班，由专人负责账号平台的视频发布与日常维护，确保政务宣传视频常态化发布。建立“留言及时回复”机制，对于群众私信、评论及时反馈互动。推出“业务办理”“政策解读”“县区动态”等视频专栏，逐步讲解办事流程，逐项解读要素含义，配合文字、动画等提示，让群众“听得懂，记得住”。同时，加强业务科室审批人员在素材选取、内容制作、最终审核等环节的参与度，确保视频中各项要素完整准确。目前，共发布短视频28条，浏览量万余次。

　　坚持需求导向，提升服务水平。秦皇岛市政务服务中心通过对窗口业务办理数据分析，着力于办事群众经常办理的“教师资格认定”“特种设备作业人员从业资格”等高频事项和最为关心的网上申报流程等“急难愁盼”问题，优先制作发布讲解视频。用通俗语言代替专业术语，确保办事群众“一看就明白、一填就正确、一审就通过、一次就办好”，切实提升了办事群众获得感与满意度，塑造了新时代政务服务良好形象。

　　“下一步，将进一步在短视频创作与宣传上下足功夫，聚焦企业群众关注度高的事项，适时开通直播频道，以短视频和直播相结合的方式，持续提升政务服务传播力、引导力、影响力，扩大宣传面、提升宣传效果，全力打造服务企业群众‘零距离’，不断推动线上线下业务办理深度融合，为持续优化秦皇岛市营商环境贡献政务服务新力量。”秦皇岛市政务服务中心有关负责人表示。

　　（通讯员张兵 吴欣怡）