心理咨询平台“幸知在线”开通心理援助热线

　　2020年伊始，一场新型冠状肺炎疫情打乱了原本热闹祥和的新春氛围，疫情爆发不久后，一线医务工作者就进入了“极限挑战”模式。面对充满未知的病毒、紧缺的物资和过载的接诊量，恐惧、焦虑、悲伤一涌而上，像层层叠叠的防护服与勒得过紧的护目镜一样，让他们喘不过气来。

　　武汉市第五医院急诊科主任郑先念在接受媒体采访时说：“ 我想要2020年重来一遍 。”虽心向往之，但道理我们也懂，2020年不会重启，这场意外需要所有人积极面对、乐观对待，最终战胜它。自疫情爆发后，北京师范大学心理学部、女性心理咨询平台“幸知在线”等多家心理咨询机构纷纷开通援助热线，为因疫情陷入心理危机的人群提供心理援助。他们用行动鼓励世人：别怕，疫情下让我们手拉手，一起并肩前行。

　　“别怕，我来了”

　　1月22日，幸知在线创始人潘幸知，在她的微信上接到了一个学员的求助。她是武汉一个医院的护士，在协助心创手术中不小心感染了新型冠状病毒肺炎，已居家隔离。女孩非常恐惧，情绪也很不稳定。这个求助让潘幸知感觉到这个特殊时期心理咨询的必要性，于是从1月23日开始，“幸知在线”开通了心理咨询公益热线并建立了心理辅导社群。

　　“我们根据求助者的心理状态将他们分成一至三个等级，”潘幸知介绍，“负责应答热线电话的接线员接到求助后，根据焦虑程度的问卷评估，将他们转接给相应的值班咨询师进行辅导，比如第一等级为焦虑级别最高的确诊患者及一线医护人员，我们会提供一个咨询师+一个陪护师的二对一陪护，因为他们的焦虑不只是来自疾病本身，还伴随着对家庭、事业等一系列综合性焦虑；第二等级是焦虑级别次之的患者和一线医护。另外，针对恐慌求助者和疑似感染者，我们会进行一对多的社群辅导，每个社群配备值班老师，对大家的恐慌进行纾解。”

　　

　　潘幸知讲述了一个让她印象深刻的案例，她曾接到过一个身处武汉的丈夫的求助，称妻子怀孕4个月，情绪很不稳定，更加雪上加霜的是，妻子的姐姐已经确诊感染了新型冠状病毒肺炎，妻子心里特别恐慌，同时开始出现低烧症状。丈夫第二天要参加武汉抗疫基础设施建设，十分焦急，两个人甚至在“幸知在线”的心理辅导社群吵了起来。面对这个情况，幸知在线的值班咨询师对这对夫妻进行分开的心理咨询，同时辅导丈夫在家帮助妻子，经过所有人的努力，妻子的情绪慢慢平复下来，万幸的是，截止目前妻子并没有被感染，丈夫也在咨询师的帮助下，顺利带领整个家庭走出了这场心理危机。“疫情下的心理辅导，其价值在于缓解人们的心理恐慌情绪，发挥人类心理的最大正能量。”潘幸知总结道。

　　同时，“幸知在线”还将心理援助形成体系化，制定了疫情下心理援助标准，专门针对咨询师撰写了心理危机干预手册，为学员编辑了心理疏导陪护包，以音频形式放在“幸知在线”线上平台。据统计，目前“幸知在线”的心理援助通过文章传播、手册宣发、电话热线、社群辅导和线上课程学习等方式，覆盖到了20多万学员。

　　让每一滴水，在这里汇聚成海

　　“和日常心理咨询不同，心理危机干预是指危机事件发生后，对人的心理、行为、健康以及社会恐慌进行非常规的心理学处理。”湖北心协专家委员会主任、武汉大学心理学教授戴正清说。为了保证心理危机干预下的援助效果，心理援助平台需要对心理咨询师进行严格筛选。

　　1月23日“幸知在线”开通了心理援助热线后，源源不断的求助让潘幸知感受到了心理咨询师人手不足的压力。“我们平台大概有120多个专业的心理咨询师，经过筛选，拥有非典、汶川地震等重大事件一线心理辅导经验的心理咨询师，只有20多个，”潘幸知介绍，“于是我们通过自己的微信公众号及其他自媒体渠道，征集到了将近500名咨询师志愿者。我们把咨询师们分成了两个组，第一组是我们自己筛选出的20多个咨询师，最早进行心理援助，第二组是其他将近600人，由危机干预经验丰富的心理咨询师提供培训，以备随时在社群提供支持和帮助。”正是这些充满爱心的志愿者，他们有一分光，发一分热，用自己的专业让人们在这次突如其来的疫情中变得不再那么恐慌。

　　

　　更让人感到振奋的是，许多开始在“幸知在线”社群求助的一线医护人员，经过专业的心理辅导之后，缓解了工作的压力，减轻了心中的恐慌，他们又利用空闲时间在社群里辅导其他网友，形成了爱的集群效应。

　　“宅在家里的二十天后，我和家人无比和谐”

　　疫情之下，为了避免病毒在密集人群中传播，全国人民开启了宅在家里不出门的生活。开始几天全家人是和谐的，可是没过多久，就有网友吐槽，全家人一天24小时生活在同一屋檐下，自己各种被嫌弃。正如网友形容的窘境：“最近，广大老母被迫进入了内心最抗拒的一种生活状态——老公天天在家，孩子还不开学。” 对普通人来说，如何处理夫妻关系、亲子关系变得十分重要。

　　面对这种尴尬，潘幸知提供了几个缓解矛盾的小妙招：一家人在正常情况下，也经常会产生矛盾，尤其在春节期间，我们要看到，人都是独立的个体，最重要的是要相互接纳和理解。同时，无论家里条件如何，一天内也要想办法给自己一定独立的空间，卧室、厨房甚至卫生间都可以。

　　最重要的是，宅在家里并不意味着无所事事，除了在朋友圈晒美食、云喝酒、立扫帚，也要给自己制定自我增值的小目标。一个人如果每天都在刷抖音或者看剧，会特别空虚，现在很多社群都在做共同读书营，比如一起三天看一本书，就是为了让大家有事可做。“幸知在线”有个“陌生闺蜜”计划，鼓励大家在社群里跟新人接触，共读一本书，跟陌生人一起沿着共同的目标往前走，情绪就可以得到排解。“毕竟跟在一线抗疫的工作者相比，我们安全、舒适了很多，跟在‘钻石公主’游轮里隔离的同胞们比，我们面对的隔离也不那么难过。”潘幸知总结道。

　　

　　近日，话题#疫情过后的第一件事#火了！很多网友说出了自己心中的小愿望，比如——

　　①我希望有一天醒来，街道上车水马龙，我不用戴口罩，画了美美的淡妆挤上地铁

　　②好想去商场逛街，不买光逛逛；

　　③疫情过后的第一件事，一定是喝奶茶；

　　④最期待的是回到曾经最平凡的生活

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　　相信这些小愿望，很快就能实现。春天如期而至，疫情终将过去。2020不会重启，面对所有的改变，我们应该重启自己，重新设定计划和目标，毕竟，没有什么比希望更重要。

　　责编：纪爱玲、王瑞景