南航广州飞悉尼航班被质疑“超售机票” 旅客:上百人无法登机滞留机场
来源:封面新闻
封面新闻记者 杨峰
5月17日晚,多位原计划搭乘南航CZ325航班从广州飞往澳大利亚悉尼的旅客告诉封面新闻记者,该航班“疑大量超售机票”,最多时有上百位旅客在柜台办理登机手续却被告知因座位已满无法登机,被迫滞留广州白云机场。
有旅客称,提前两个月完成线上值机,在柜台托运行李时被通知“座位已被占用”。
有旅客介绍,南航工作人员表示,可为无法登机旅客改签后续航班,并赔偿2100元。
5月17日晚和18日一早,封面新闻记者两次联系南航相关工作人员,试图了解情况,对方表示目前正在进一步了解详情,暂无法回应其他详情。
计划搭乘南航CZ325航班的旅客滞留广州白云机场。受访者供图
“上百旅客”疑因超售滞留机场
南航被质疑“优先登机”规则不明
旅客邢女士(应当事人要求,化名)表示,她因将赴澳洲留学,2022年3月购买了5月17日CZ325航班的机票,当时就在南方航空APP上完成了线上值机。为了准时乘这个航班到悉尼,邢女士5月17日先从兰州飞到广州。“在柜台托运行李时,被告知座位已被他人占用,为什么被占用的没有解释。我明天原本安排了好多事,现在滞留机场,晚上睡在哪里都无法确定。”
计划到澳洲出差的李女士(应当事人要求,化名)也在机场被航班的意外打乱行程。“我是5月才买的机票,到机场值机的时候被告知无法登机。现场和我一起被滞留的旅客有上百人。一些旅客专程从外地来广州乘机,现在行程全乱了。”
记者查询国内多家航司的国际航班计划了解到,CZ325是广州目前唯一直飞悉尼的航班,每周固定一班。2022年2月5日-3月22日,执飞的机型是空客A380,最大载客506人;3月22日至今执飞飞机改为空客A350-941,座位数314个。
有旅客介绍,现场工作人员曾表示“这个航线原来是大飞机执飞,现在换了个小的。”部分旅客认为,执飞机型的改变或是机票超售的原因,但现场工作人员未就此正面回应。
南方航空官网《国际运输旅客须知》显示,按照航空运输行业通行的做法,南航可能在某些航班上进行适当的超售。在个别超售情况下可能会有个别旅客不能按原定航班成行。需要拉下旅客时,南航会寻找自愿下机者并根据优先登机规定办理。
南航的优先登机规则规定,南航对于以下旅客将给予优先登机:执行国家紧急公务的旅客;经南航同意并事先做出安排的,有特殊服务需求的老、幼、病、残、孕以及无成人陪伴儿童/青少年等特殊旅客;持有头等舱、公务舱客票的旅客;南航铂金卡、金卡、银卡会员;已经定妥联程航班座位且转机衔接时间较短的旅客;证明有特殊困难急于成行的旅客。
李女士质疑称,“航空公司工作人员在现场一直未正面回应大家无法登机的原因,超售还是其他,都没有解释。有的人疑似在现场哭闹,就占用已值机旅客的座位优先登机了。登机名单是怎么选出来的,现场都没有解释。”
计划搭乘南航CZ325航班的旅客滞留白云机场。受访者供图
南航解决方案:
改签一周以后,提供三天免费食宿
南方航空官网《国际运输旅客须知》显示,对于因航班超售未能如期成行的旅客,南航将尽力将其安排到后续最早航班上以使旅客成行,并视具体情况按照南航赔偿标准给予一定的补偿。
南航官网显示,CZ325航班经济舱全价票的价格是41259元。多位滞留旅客向记者表示,南航在现场给出的解决方案为:协助改签下一班次航班,并补偿现金2100元,可提供三天的免费食宿。
《中国南方航空股份有限公司旅客、行李国际运输总条件》规定,前往大洋洲的国际旅客因超售无法安排当天航班成行的,赔偿标准为2100元人民币,并免费提供膳宿。
南航超售服务与赔偿条款。南航官网截图
邢女士表示,自己和在场的旅客多数选择改签,关于食宿保障,还需要和航司进一步沟通。李女士告诉封面新闻记者,至5月17日23时20分左右,仍有数十名旅客滞留机场,继续和工作人员沟通,“南航许诺的补偿,远低于无法登机造成的损失。我们希望此事可以更妥善得到解决。”
本次“滞留”事件是否因超售导致,后续旅客的权益将如何保障?5月17日晚和18日早上,封面新闻记者联系南方航空公司相关工作人员,试图了解后续处理办法,对方表示将了解情况,暂无法回应其他详情。
上一篇:全国公安院校详细介绍!附2019公安院校毕业生就业情况分析
下一篇:包头铁道职业技术学院2021年单独考试招生简章
最近更新网络教育
- 改善医疗服务 北京今年推出45个医务社工多元培育服务项目
- 德易车金融促成服务,让你不再与心爱的汽车失之交臂
- 华东院青年工程师参与第三届“问道自然”杯职业技能展示大赛载誉而归
- 成人高考没毕业有证书吗 学历作用
- 电大和夜大是什么教学方式呢
- 【引央企 有“冀”策】落户一家央企 壮大一个产业
- “艺·智”讲堂|人文讲堂(第十季第二讲):对联的智慧——例谈创作实践
- 台州市高层次人才交友联谊活动等你来报名!
- 截至9月末 那曲金融机构累计投放绿色贷款4.74亿
- 美媒将30队中锋分6档:火箭申京倒数 湖人浓眉2档 两人共享第1档
- 郑州都市圈致力打造辐射全国、链接全球的中部地区开放高地
- 与冠军同行扬体育精神:执信中学校运会冒雨竞技
- 广州高三要考体育!成绩将影响毕业,选卓越教育高考学校冲刺备考
- 朕匜,人类最古老的法律萌兽——文物里的法律故事①
- 昌乐一中在昌乐县2023年教职工乒乓球比赛中勇夺桂冠
- 凝心聚力 助推医疗保障高质量发展
- “学校家庭社会协同育人”城市模型在山东潍坊发布
- 答应我!金秋有龙江高校才最美!
- 从“网络靶场”驶过 :智能网联车安全测试方法论
- 教育优质均衡发展丨大冶市实验中学教联体让农村课堂“活”起来
- 学法减分20题库及答案,20题库及答案速成,轻松通过学法减分!
- 海外归国青年教师暨第七期骨干教师国情教育研修班顺利开班
- 市域产教联合体助力技术攻关
- 雅思口语历史人物话题
- 【政策解读】加格达奇区民政局惠民惠农财政补贴资金社会保障卡“一卡通”发放政策解读