头疼！网友爆料桂林一教育机构拒绝退费，12315也处理不了？

　　退课手续费应该由谁承担？近日，有网友向小编抱怨，自己想退课，但教育机构不愿承担退费手续费，打了12315也没法处理，该怎么办？

　　

　　网络配图

　　爆料者表示，自己在2021年11月底花了8820元在桂林的一家教育机构报名成人会计的学习，由于签订的协议上未注明上课地址，导致在后续的退课服务费的问题上双方产生了矛盾。

　　该机构在爆料者报名时位于北极广场的某商超内，以消防设备不过关为由，于今年（2022年）2月底搬到十字街。在2021年爆料者签订合同时，就与机构说明了自己在该商超内参加学习比较方便，如果换到其他地方就不去了的想法，当时机构员工对爆料者的想法表示了肯定,但对方只是口头答应了，在合同上没有注明这一点。

　　

　　爆料者所报的课程为9800元的精英级课程（实际报名为8820元），从报名到现在只上了价值1千元左右的考证课。

　　

　　由于教学机构搬离原址，爆料者不便去新址上课，便提出退费申请。按照合同上签订的内容，退课需要购课者承担全款20%的退课服务费，也就是8820*20%=1764元。

　　教育机构以双方没有签订教学地点为由，拒绝承担退课费用，认为1764元的退课服务费应有退课者个人承担。

　　爆料者不同意“因消防设备不过关”为由搬离原址是机构自身的行为，原址还有诸多公司、工作室在正常办公，教育机构不构成由于客观原因而被动搬迁。

　　

　　在发生退费纠纷后，爆料者3次拨打12315消费者投诉专线，但是自己的投诉没有被处理，理由是：协议上没有签订上课地址。

　　相关法律规定

　　培训机构搬迁后，会员能否要求退费？对于这个问题，《民法典》及《消协保护法》做出了以下规定：

　　根据《民法典》规定的损失填平原则及《中华人民共和国消费者权益保护法》的第五十三条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。“企业未按约定提供商品或者服务的，消费者有权要求履行约定或退回预付款。若企业不予退款时，建议消费者可以向市场监管部门反馈，也可以通过诉讼进行维权。”

　　对于此事你怎么看？遇到过类似事件的朋友，欢迎在评论区里聊一聊你的经历。同意请点在看。

　　来源：桂林事儿

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