同一国际航班过境中转是否需要签证?飞猪携程说法不一致
近日,市民徐女士向南都记者反映,自己在飞猪平台购买了一趟需在斯里兰卡中转的国际航班,页面显示“过境需签证”,然而,其尝试咨询平台时,其客服却表示乘坐该航班并不需要办理过境签。
该情况是否属实?南都记者分别在两款软件实测发现,两家平台对同一航班的同一问题确实说法不一,飞猪平台客服表示“因为容易出错,所以具体政策需要自行咨询领事馆确认”。
根据徐女士提供的订单截图,该航班为9月29日从广州飞马累,中途需要在斯里兰卡科伦坡的班达拉奈克国际机场进行1小时10分钟的转机,该订单标注“过境需签证”和“行李直达”的字样。
飞猪平台的标注。
9月5日,南都记者在飞猪平台搜索到了类似航班,中转前第一程同样为斯里兰卡航空UL855,同样标注有“需过境签”。为确认其标注真实性,南都记者在后台提交了问题咨询,随后收到确认短信“目前核实需要办理过境签证”。
南都记者随后以消费者身份致电飞猪人工客服咨询,客服表示页面展示的有关提醒“仅供参考”,具体“要以领事馆为准,可以提供网站然后再咨询相关工作人员。”当记者表示已有短信确认需要过境签时,该客服又表示“有核实过就应该是真的,但还是建议去查询一下相关国家的出入境政策。”问及为何无法帮助确认,其表示是因为“政策容易变动,信息容易出错”。
在飞猪客服提供的网站上,南都记者在中国领事服务网的“了解目的地”一栏中看到,斯里兰卡的入境居留政策为“自2012年1月1日开始,斯要求入、过境斯且停留期不超过6个月的外国公民,入境前在网上申请ETA。”。
之后,记者致电斯里兰卡驻广州总领事馆咨询,其表示“转机时间比较短且不出机场的话,并不需要申请签证。”
“飞猪的服务太差了,我觉得是他们的提醒出错了,但客服只会顾左右而言他,让我自己去问出入境部门。”徐女士向南都记者吐槽道。
下午4时许,南都记者在平台上搜索同一航班,其同样备注“行李直达”但并未备注“需过境签”,南都记者以消费者身份对此进行了在线咨询,客服明确表示以页面展示为主,如未写明需过境签则无需申请,同时记录联系方式表示将与航空公司再次确认后致电回复。
同一航班中平台的相关标注。
下午5时30分左右,南都记者接到携程平台客服专员电话,再次电话确认“以预订页面展示为准,因行李直达无需入境,所以并不需要办理过境签,如果有政策临时变动,也将在第一时间告知。”同时,其还表示:只要是在平台购买的票,出现任何情况都会积极负责协调处理。
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