巧用“加减法” 答好铁路春运“题”

　　2021年春运迎来开启后第一个周末。尽管受疫情防控影响，各地出行客流下降，铁路、电力、民航等部门坚持服务保障“不打折扣”，坚守春运一线，抓好疫情防控、强化安全检查。（新华社 1月31日）

　　这些年来，每年春运，对铁路部门来说就是一次大考。作为新冠肺炎疫情防控常态化下的首个春运，今年春运我国人口流动规模下降趋势明显。虽然旅客出行数量大幅打折，但服务保障却不能打折，确保春节期间流动人员出行安全，始终是铁路部门贯穿整个春运服务的重中之重。针对国内疫情零星散部、局部聚集的状况，铁路部门科学统筹运力以疫情防控为首，合理减少列车乘坐率，服务措施以惠民暖心为首，尽心提升旅客满意度，巧用“加减法”，牢筑铁路抗“疫”防线，杜绝疫情以铁路为媒介传播扩散，用心答好春运“题”。

　　加大智能化科技的投入，风险筛查做减法，守好疫情防控闸。12306线上平台与车站线下售票平台同步升级，持续深化“e卡通”推行力度，将健康码与身份证进行关联，减少纸质车票使用率；部分车站增设“非接触式”自动测温机器人，提高测温效率与测温精确度；根据客流变化调整开放动态进站口，提升旅客安检通过率……投入使用多种“黑科技”，大幅度压缩乘客停留时间，实现从购票、进站、乘车、出站完全“无接触式”一证通行。将科技融入春运，把疫情带来的风险隐患降至最低。

　　服务举措便民化，客运质量用加法，把好服务暖心关，为旅客安心添一份暖意。铁路部门发挥线上大数据优势，春运期间延长购票、改签、退票等业务办理期限，站前增设自助口罩机，站内定时定点增加消毒频次，出站口增派志愿者强化出站引导服务。同时，站外积极主动与地方交通部门对接，实现铁路、汽车换乘“零接驳”，服务旅客出行最后一公里。从进站至出站全程贴心服务，铁路客运部门把握服务流程的粗与细，切实将旅客出行满意度进一步提升。

　　以高新技术投入做减法，以优质服务做加法。铁路部门正巧妙运用“加减法”，全力以赴答好春运这道特殊“考题”，让新冠肺炎疫情防控常态化下的春运出行变得平安、有序、温馨，老百姓佳节出行体验更加美好。