图书馆倾听群众意见即知即改促实效
同济大学图书馆在开展党的群众路线教育实践活动中,通过召开座谈会、发放征求意见表、读者意见箱、网络平台等形式,广泛听取和征求各院系所、本馆职工、读者的意见建议,共征集到意见建议6类58条,主要涉及图书馆的文献资源建设、馆舍环境与设备设施、读者服务和宣传培训、图书馆管理和职工文体生活等方面。遵循“真心听、听真音、真诚改、见真效”要求,图书馆领导班子召开专题会议,认真分析研究群众的意见建议,并提出整改意见,制定整改方案,落实责任领导和责任部门,明确整改时限,进行即知即改,边整边改。
一是倾听读者声音,提升服务质量。图书馆在教育实践活动中通过多种形式向广大读者广泛征集意见,倾听读者的需求,及时解答读者的疑问,及时改进读者提出的意见,用实际行动促进图书馆服务水平和质量不断提高。如为提升服务质量,展示良好的服务风貌,实行挂牌服务;将图书预约服务范围扩大到全校师生;细化书目查询系统中馆藏的楼层揭示,方便读者查找图书;整合相关信息素养培训,集中宣传,提前发布培训计划和内容;推出网上自助跨校区委托借书服务,方便读者借阅其它校区图书;增加阅览区电源插座和寄包柜数量;增加消防通道的照明亮度;满足读者需要,从12月起延长沪北校区图书馆开放时间。
二是完善管理制度,建立长效机制。图书馆9月份起起在各部门开展“本部门读者反映最多的问题”的思考,引导职工从读者角度出发解决工作中的切实问题,并针对重点问题,如文献传递的审核效率、校区间图书运送的速度、座位管理系统使用引导、电子阅览室设备保障率、图书采编内部处理进度等研究解决方案、查新和查收查引等咨询服务的网上办理等,优化业务流程,制定工作条例,设定考核节点和考核指标,将其纳入图书馆每月的业务考核中,建立起长效机制。
三是加强图书馆服务能力提升和组织文化的建设。图书馆启动了馆员职业能力提升计划,结合图书馆发展需求,落实个性化的培训内容和方式,提高图书馆工作人员的业务水平与服务能力。同时,注重组织文化建设,近期结合图书馆上海市巾帼文明岗创建活动,开展系列阅读活动、数字油画体验、编织制作比赛、礼仪培训等活动,丰富职工的精神文化生活。
要听到更多反映群众真情实意的意见建议,关键是要让意见建议落地有声。对能及时解决的问题,要迅速办理;对需要通过阶段努力才能解决的问题,要列出阶段性工作目标时间安排;对涉及因条件及资源制约无法解决的多元需求,要做出耐心的解释。图书馆领导班子将把征求群众意见建议作为一项长期任务,切实把党的群众路线教育实践活动的成效,化为推动图书馆事业发展的强大动力。
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