为什么抖音小店体验分会突然下降?如何避免?建议收藏
大家好,我是电商梦梦;
众所周知,店铺体验分对于抖音小店的商家来说是非常重要的,因为分数的高低会直接影响店铺流量、能否入驻精选联盟、能否继续开店、能否正常参加活动等;
那么,很多商家都有遇到体验分突然下降的情况,就像从4.7、4.8直接下降到4.3甚至以下,严重影响店铺的流量;
这是为什么呢?问题出在哪里?
其实,我们只要关注这几点,就可以了:
第一,收到投诉;
当我们店铺体验分突然下降时,我们首先要做的就是打开抖音小店的后台,然后在首页点击小店体验分,进入分析诊断页面,
然后点击商家服务,我们可以把商家其他综艺服务分下面的每个数据指标都点击一下,
然后看一下30天内的数据曲线,基本就可以判断出来了,
但是根据梦梦这边的做店经验,短时间内导致店铺体验分下降的一个重要原因就是遭受到了投诉,然后导致投诉上升;
值得注意的一点:根据目前抖音小店的规则,咱们商家还没有办法知道是哪个订单被投诉,也不知道是被谁投诉的,不过可以知道是哪个商品被投诉了;
那我们就可以对这个商品进行进一步的优化改进;
所以,我们平常在查看店铺数据时,一定要把订单量、咨询量、售前售后订单都处理好,不要觉得是小问题,就不解决,这样是很容易遭到投诉的,
二,纠纷商责;
这个是什么呢?简单点来说,就是有顾客在我们的小店下单了,然后因为某种原因要进行退款,但是我们的客服在没有提前联系用户的情况下,直接拒绝了用户,不让他进行退款,
那么,像这种情况,用户就会直接申请平台介入,如果平台判定,是商家责任,并且退款给用户,那这种情况就是商责纠纷,小店的服务体验分也会随之下降;
咱们要注意,这个只有平台判定是商家的责任,商家应该同意用户合理申请,才会导致服务分下降,也就是如果不是我们的责任,是用户的无理取闹,那么,我们就不会扣分,
但是也不要随便拒绝用户的申请,我们可以提前联系用户,进行协商;
那我们应该如何避免体验分下降呢?
咱们可以从两个方面入手,
一方面,对产品的质量要严格把控,
另一方面,售前售后服务做好,
最后,咱们来看看梦梦这边做的小店:
目前梦梦这边的新店,能够在五天左右就可以出单,三周左右就能够达到稳定出单的水平,且新店单店月收入3000——10000+,爆单除外,
好啦,今天的分享就结束啦,专业的问题还需要请教专业的老师,这样才能有所收获,有所成就;
我是梦梦,目前专注于抖音小店无货源项目,自家经营了40多家抖音小店,做的都是无货源模式。
公众号:电商梦梦
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