「解放思想·在知爱建」念好“学、实、严”三字经促服务质量再提升

　　今年以来，阳信县行政审批服务局大力弘扬“店小二”精神，以最大决心、最好状态、最实作风和最足干劲，当好破解群众难题的“急先锋”，筑牢“在知爱建”理念，全力推进政务服务提质增效，营商环境持续创优。

　　“学”字当头，打造全科人才。注重一线锻炼，保持窗口人员配备的稳定性、专业性，加大培训教育力度，提升员工综合服务能力。加强“全能岗”建设，深入落实“无差别全科受理”政务服务模式，通过专业辅导、轮岗锻炼、前后台业务对接，实现“一站式”受理、“一条龙”服务，为“单一窗口”向“全科窗口”转变提供源头活水。

　　“实”字着力，提升服务质效。强化工作人员服务理念，提高办事效率，自觉树立与强的比、同快的赛、向高处攀的意识。充分了解企业和群众诉求，助力政务服务事项“网上办、当日结”，推动“一窗一网一次”工作再上新台阶。从“微笑服务”做起，设身处地站到企业、群众的角度，想其所想，念其所念，落实“服务零距离、质量零差错、工作零超时、违纪零容忍”，把服务做到办事群众心坎上。

　　“严”字为要，狠抓作风建设。加强党风廉政建设，确保内部管理和外部监督双管齐下，对内建立“日巡查、月通报、年考核”机制，对外畅通“投诉处理、电话回访、社会监督”渠道。严格落实首问负责制、限时办结制、一次性告知制、结果反馈制等规定，加大投诉事项查处和反馈力度，对“不作为、慢作为、乱作为”等行为进行问责，以“零容忍”态度促进“阳光审批”。

　　作风建设永远在路上，优化营商环境永无止境。阳信县行政审批服务局将坚持用户思维，立足客户体验，以企业和群众的需求度、感受度、满意度为出发点，用一流作风铸就最优服务，推动各项工作不断取得新发展、开创新局面。

　　供稿：宣传教育科 杨梦晓