卡耐基《人性的弱点》：一个人事业上的成功，85%都来自于软本事

　　戴尔·卡耐基是享誉全球的人际关系大师和心灵导师，自上世纪以来，他的书籍一直畅销不衰，鼓舞了很多对人生迷茫的人，让他们重新找回了生活的信心。

　　

　　他的著作《人性的弱点》中，有一段很值得深思的话：

　　一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%要依赖人际关系、处世技巧。软与硬是相对而言的。专业的技术是硬本领，善于处理人际关系的际本领则是软本领。

　　这个结论，是卡耐基通过长期观察总结得出来的。他认为，一个人事业成功与否，很大程度上并不取决于专业能力，而是处理人际关系的能力。

　　

　　专业能力，当然十分重要，因为它是进入职场的敲门砖。然而，一个人要有大的发展，人际能力就显得更加重要了。

　　很多职场人士，尤其是刚从学校毕业的学生，只知道埋头干活，不懂得如何处理人际关系，直到在现实中碰了很多钉子后才有所醒悟。

　　可以说，专业能力决定了你能站多高，而人际能力决定了你可以走多远。

　　

　　纵观成功的职场人士，无一不是人际交往的高手。

　　在错综复杂的职场环境中，他们如鱼得水。对内，他们将上下级关系处理得十分妥当；对外，合作者与他们合作十分愉快，甚至是竞争对手，也对他们致以敬意，佩服得五体投地。

　　所以，人际能力这种“软本领”，卡耐基将其放在最重要的地位，其实一点也不夸张。

　　现实中，很多人一言不合就与别人撕破脸皮，将本来很小的事情不断扩大化，不仅将同事关系处理很僵，升迁加薪也与他们无缘。

　　他们凡事都是从自己的立场、观点出发考虑，从来不去考虑别人的内心，在交谈中也表现不出对别人的兴趣。

　　这类人，往往认识不到自己的问题，总认为是同事排挤他，领导不重视他。

　　

　　善于与人打交道的人，总是会从别人的角度思考问题，去捕捉和领悟别人内心的需求，最后想办法满足别人的需求。

　　比如，在谈话的过程中，人际高手都十分善于倾听并总结对方的观点。他们会耐心地听对方表达，在倾听的过程中，迅速将对方的观点总结成几个要点。

　　他们常有一个习惯，就是先重复一下对方所说的话，接着对其表示一定程度的认同，最后再将对方的观点展开，用自己的想法重新描述一次。

　　这样，对方就知道自己是在被认真倾听，不是在对牛弹琴，好感自然而然地就产生了。

　　不善于交往的人，在谈话中，往往表现得心不在焉，目光四处游离，只知道“嗯嗯嗯”地应答，不会提炼别人的观点。

　　如此一来，怎么会让人产生好感呢？

　　

　　其实，机会就是在这样一次次的交谈中流失掉的，很多时候怨不得别人。

　　如何处理人际关系，在学校里老师不会教，但如果没有掌握好，在社会上就会四处碰壁。

　　总之，人际关系这项最重要的软本事，需要我们好好去学习，用一辈子的时间去领悟和实践。

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