日照税务：服务“沉下去” 满意“升上来”

　　齐鲁网·闪电新闻4月26日讯 从1992年开始，税务系统每年定于4月份集中开展税收宣传，称为“税收宣传月”，由国家税务总局制定指导思想、宣传主题，各地国税局、地税局结合实际开展丰富多彩的税收宣传活动。税收宣传月期间，国家税务总局日照市岚山区税务局聚焦“税惠千万家 共建现代化”主题，与辖区内社区密切协作，让税费服务下沉到村居、延伸到街巷，在深度和广度上不断延伸宣传辅导触角，努力做到让服务“沉下去”、满意“升上来”，打通税费服务“最后一公里”。

　　“面对面+点对点” 让税费服务更精细

　　4月份正值个人所得税年度汇算期间，日照市岚山区税务局积极组织业务骨干团队走进辖区内各个社区，开展“沁润个税情”宣传辅导活动。税务人员带着最新的个税政策及辅导资料来到社区，与社区内网格员联手为居民们开展“面对面+点对点”的汇算辅导。

　　“昨天晚上还在和我孩子研究我们家的房贷利息究竟谁能享受呢，今天听说税务人员来社区了，我赶紧出门来问问，真是大有收获”，家住在海德花园小区的陈大叔拿出来自己家的房屋贷款合同，让税务人员帮助判断并完成了汇算退税申请。“出家门几分钟就能解决了疑问，还申请了170多元退税，陈大叔您今天这健步走啊，都能多走2公里了！”多岛海城市社区的网格员王牧春笑着和陈大叔说道。

　　该局开展的“沁润个税情”宣传辅导活动，目前已覆盖到了全区39个社区、84个网格、32000多名居民，税务人员与社区工作者们同心同向，紧密结合居民的所需所求，开展了集中培训答疑、现场操作指导、特殊事项上门服务等多种类型的培训辅导服务，沁润了每一个平凡的奋斗者。

　　“网格办+远程办” 让税费办理更便利

　　“以前碰到税务问题时，总会想到拨打12366热线咨询，或者去办税大厅找工作人员，现在遇到个税扣缴端操作、汇算申报等问题，找自己社区的网格员就可以解决了，真是方便又快捷”岚山区得润肥料经营部的路会计对税务干部说。通过“税务+政府”的网格融合，全区各社区街道的165名网格员成为了自然人与税务机关之间的桥梁，也成为了最通畅便捷的税企沟通渠道之一。

　　据了解，日照市岚山区税务局全力打造“10分钟税费服务圈”，将税费服务事项融入社区网格化管理机制，全区165名网格员分别在所在社区、楼栋微信群内“亮身份”，第一时间将最新税收优惠政策等信息传播到居民群内。在各社区税费服务点，网格员坚持“简单事项现场办，复杂事项远程办”的原则，协助办理发票代开、申报辅导等7大类18个税费服务事项，将“网格办”与“远程问办”密切融合，确保服务精准、高效，成为了居民身边最贴心的“税务助理”，居民的满足感与获得感也日益提升。

　　“集中学+实战练” 让税费辅导更精准

　　万和家园社区工作的网格员焦见娟是一名资深社区工作者，“我从事社区工作10多年了，非常热爱这份事业，税务事项的办理对我来说虽然还不是很熟悉，但是通过参与学习和业务办理的过程，我觉得自己还很年轻，非常感兴趣。能够帮助居民解决问题，真的很有成就感！”焦见娟感慨道。

　　日照市岚山区税务局密切结合政府社区网格优势及特点，实行“集中学+实战练”的培训模式，不定期地分片区对网格员进行税收业务培训，协助网格员掌握最新政策、办理方法及核实方法等内容。同时，实行税务管理员包联辅导社区网格员，在业务开展初期“1对1”提供现场办理指导，力求高质、高效地帮助网格员掌握税费业务办理流程及政策要点，同时参与制定完善网格员考核办法，让税费服务成为网格员考核的重要参考指标，真正实现税收服务“一张网”、税费优惠“一盘棋”、税治综治“一条心”，打通税收政策落地的“最后一公里”。

　　闪电新闻记者 商凯军 报道

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