只闻其声，不见其人，这群你最熟悉的陌生人，再获全省“五星”！

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　　近日，台州市公安局110报警服务台在浙江省公安厅组织的2022年度全省公安110报警服务台等级评估中再创佳绩，继去年获评全省首批五星级110报警服务台后再获全省“五星”好评。

　　

　　台州市公安局110报警服务台承担台州市区110一级接警重任，平均每年接警70万起。面对如此繁巨的工作量、不间断的工作节奏，始终以“速度要快、态度要好”的“两要”精神，为群众排忧解难。近三年，有效处置群众报警200余万起、各类求助20余万起，为200多名流浪走失人员找到回家的路，始终保持零有责投诉的工作记录。

　　

　　处警快稳准，罪恶难逃

　　110像“守护神”一样

　　日夜守护着人民群众

　　今年3月26日5时许，湖州市德清县发生一起故意伤害致死案件，嫌疑人吴某乘坐一辆网约车沿G92高速向宁波方向逃窜，省公安厅指令宁波、绍兴、舟山、台州、温州开展拦截工作。台州市公安局110报警服务台迅速启动封控预案，市、县两级情指与设卡警力高效联动，前后方一体化处置，成功在临海服务区拦停车辆，将意欲跳车逃跑的嫌疑人当场抓获。此次行动充分展现了台州市局110报警服务台高效协同的整体作战水平和精准严密的应急指挥能力。

　　

　　服务群众不打烊

　　他们热心对待每一次群众求助

　　今年3月29日下午，陈某拨打报警电话称：“有人要跳楼。”接警员立即边接警边派警给路北派出所及消防救援人员赶赴现场处置。经耐心询问，了解到陈某自己有精神疾病，没有原因，就是突然有恐惧感想跳楼。在考虑到报警人可能做出冲动行为的情况下，接警员一直保持通话耐心劝导。路北所民警和消防救援人员及时赶到现场，迅速搭起了救生气垫。正是由于接警员一直开导陈某保持通话，为营救争取了时间，陈某从4楼跳下时落在救生气垫上，经送医院检查，无生命危险。

　　

　　对于台州市公安局110报警服务台来说，类似于这样的生命救援事例还有很多。他们是幕后的平安守护者，365天24小时，坚守在110报警台，经受了“利奇马”台风、抗击疫情等警情洪峰的考验，用真心、耐心、爱心充分诠释全心全意为人民服务的宗旨，为护航台州高质量推进“两个先行”贡献公安力量。

　　他们还联动电信公司推进114社会化移车服务，有效缓解群众移车难问题。联动卫健委建立“警医联动”醒酒机制，大大减少醉酒人员意外风险的发生。联动人社、综合执法和乡镇街道建立社会治理事项应急联动处置机制，有力推动群众诉求的及时受理处置。

　　

　　台州市公安局110报警服务台紧紧围绕110生命线的畅通，狠抓业务有成效、严管队伍有活力，特别是节庆安保、疫情防控面前，挺身而上、心系群众、实干争先，取得了骄人的业绩，连续六年获评市公安局综合实绩考评优秀、五年内荣获集体二等功1次、集体三等功2次，2020年被评为浙江省110工作突出集体，荣获省级“巾帼文明岗”称号。

　　(余顺广)

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