公务员事业单位面试话术总结（五）

　　昨天去预检了，今天来更应急应变类（下）

　　应急应变篇：

　　??严重负面影响

　　1.表明态度

　　2.了解请示，商议对策

　　3.及时止损，承担责任

　　4.深刻反思，完善工作

　　?具体话术：

　　如果出现了题目中的情况，我会及时应对，尽量减少负面影响，挽回单位的形象。

　　首先，了解请示，商议对策。尽快调取资料进行全面的分析，看看造成负面影响的程度，与相关部门及时联络，共同商议解决方案（参考前人经验），将商议结果尽快向上级汇报，听从领导建议意见。

　　其次，及时止损，承担责任。根据实际情况，尽量挽回损失，将负面影响降到最小（与群众有关：及时向群众道歉，安抚群众情绪，给出解决方案）。如果覆水难收，我会根据单位的规章制度主动承担责任，并汇报上级主动接受处罚。

　　最后，深刻反思，完善工作。（没有协调好工作时间，合理安排工作）提升自己的专业素养和工作能力，增强自己的工作效率，防止类似的事情再次发生，做好提前预案。

　　??新老领导矛盾

　　1.表明态度

　　2.了解情况

　　3.提出解决措施

　　4.与双方沟通

　　5.处理完毕，上报领导并致歉

　　6.后续跟进

　　?具体话术：

　　在兼顾两位领导感受的前提下，彻底解决问题。

　　首先，了解引起矛盾的原因，认真分析，做到因人而异，因事制宜。

　　其次，（解决途径）

　　再次，到老领导家上门慰问，说明缘由，希望谅解。

　　最后，事情处理完毕后，上报新领导，并对这件事进行后续的跟进，避免类似事件再次发生。

　　??民众举报

　　1.了解民众诉求，安抚情绪，承诺解决

　　2.实地走访考察核实情况

　　3.解决问题

　　4.举一反三，拓宽检举渠道

　　?具体话术：

　　第一，我会先了举报民众的诉求，认真做好记录，安抚家长情绪，承诺会在核实情况后，如实上报领导，尽快给出满意的解决方案，还请耐心等待。

　　第二，调查核实，我会通过实地走访和发放调查问卷的方式，切实考察事情是否属实。

　　第三，若情况不实，及时向举报民众解释事情原委。若情况属实，公开道歉，（解决途径），张贴处罚公示结果。

　　第四，反思提升，将此次事件的处理过程写成报告，上报领导，自我检讨。同时，一方面举一反三，不但对此地做好后期监管，还对其他地方严加监管，避免此类事件再次发生；另一方面，利用微信公众号和热线电话，进一步拓宽反馈渠道，做到及时了解。

　　??对接【科长】工作

　　1.询问领导期望要求，领会精神

　　2.联系对接人员，妥善对接，承诺完成

　　3.自行整理，查阅请教，明确重点

　　4.主持工作（传达上级要求，联络各部门，制定计划，合理分工，关注进度，给予帮助，检查核对，及时反馈）

　　5.记录留痕，方便交接

　　6.珍惜机会，主动学习

　　?具体话术：

　　领导让我接手工作是对我的信任，我也应不负期望，尽快调整状态，将工作有序推进，高效完成。具体从以下几个方面着手：

　　首先，全面梳理工作。我会先询问并记录领导对此次工作的具体要求，确保领会到位后，打电话联系科长，询问他手头工作的完成进度、提交节点等，做好妥善交接，承诺保质保量完成工作。最后，我会通过查阅工作台账、查看工作日志以及请教科室其他同事等方式，确定这段时间我需要关注的工作内容。

　　其次，主持工作。一是，提前了解工作任务的轻重缓急，制定这段时间的工作计划（根据各同事的职责合理分工，明确各自的任务）。二是，（对照计划，督促同事按时提交，提醒同事遇到困难及时汇报以免耽误工作进度，根据上级要求做好检查工作）遇到存疑的地方及时联系科长寻求帮助。三是，及时对接相关部门，将上级的要求传达给各同事，引导大家完成工作内容。

　　最后，对这段时间的工作进行整理，以便交接，同时，利用这次机会多多学习。