射阳县AB岗公厕管理提升市民满意率

　　近年来，县城管局坚持分类定岗、绩效挂钩、星级评定的原则，创新公厕管护体制，规范公厕保洁管理及作业，对所辖134座公厕采用AB岗管理办法，推行定位、定人、定时、定责、定效等“五定”管理模式，切实保证公厕内外环境卫生干净整洁，实现人性化、柔性化、弹性化等“三化”管理目标，极大地提升了广大市民的生活幸福感和满意度。

　　机动化保洁管理提高工作效率。公厕管护人员按照就近原则，实施自主选择和统筹协调相结合的方式确定保洁公厕。实行公共卫生间AB岗保洁，每名保洁人员相对固定管理保洁一个公厕为A岗，同时负责管理保洁一个邻近公厕为B岗，每周按一、三、五和二、四、六、日值守或轮休，一周循环轮换一次，双休日和国家法定假日不再轮休。AB岗管护制度将原则性与灵活性完美结合，公厕保洁工作在日常管护时实行AB岗保洁，既有效减轻工人工作强度，提高工作效率，又能保证公厕日常环境卫生达标，在迎接各类保障活动时，保洁人员全员在岗、全力以赴，以确保公厕环境达到最高标准、最好水平。

　　差别化作息时间满足市民需求。县城区所有公厕实行24小时免费对外开放，管护人员保洁时间不再实行“一刀切”，而是根据公厕类别和季节执行差别化作息时间，较好地满足市民如厕的实际需求。一类公厕保洁时间为上午7：00—11：00，下午13：30—17：30，晚间19:00—20:00；二类公厕保洁时间为上午7：00—11：00，下午13：30—17：30，夏季保洁时间（5月1日至9月30日）分别提早、延后30分钟至1小时。

　　差异化绩效考核促进质效提升。为激发公厕管理人员的工作积极性，切实做到奖勤罚懒、奖优罚劣，该县城管局采取工作量绩效与星级评比绩效相结合的考评方式，公厕管理人员绩效发放与公厕工作量、星级评比相挂钩，其中工作量绩效占60%，鼓励职工在保证保洁质量的前提下管理保洁多个公厕，每多打扫一座公厕，绩效系数相应增加；星级评比绩效占40%，按在岗在位、保洁质量、设施管护、节水节电等情况，每月评出三星、二星、一星公厕，星级越高、绩效系数越高。在加大督查力度的同时，将群众举报、12345投诉等纳入公厕管护考核内容，切实将群众满意度作为衡量公厕管护质量的重要指标，有效提高绩效管理的市民反馈度和社会综合效应。

　　（来源：射阳县人民政府网站）