千余窗口人员参加「政务服务英语培训」，打造国际化服务环境

　　为全面加强各地政务服务中心国际语言环境建设工作，创建有利于对外开放和国际交往的语言环境，提升国际化服务水平，7月19日，北京新广视通科技集团有限责任公司旗下智慧政服职业技能培训学校为集团总部以及北京市、重庆市、河北省、山东省、江西省、云南省、内蒙古自治区等多地政务大厅的千余名综合窗口工作人员开展了“政务服务英语培训”。

　　培训中，讲师系统讲解了常用服务用语及专业词汇的英语表达方法，列举了英语对话中容易产生歧义的实际案例，并针对涉外服务礼仪进行现场示范，深度还原各类涉外服务场景。此外，还组织参训人员围绕词汇选择、语境选择、恰当表达等涉外服务规范进行了专题拓展练习，强化窗口人员的实际应用水平。

　　据了解，该培训是围绕涉外服务过程中的引导、受理、咨询、出件四个重要环节，进行“量身定制”的政务服务英语课程，可有效提升窗口人员的对外服务礼仪水平，体现对外服务良好形象。

　　下一步，新广视通科技集团将以提升国际语言环境作为重要抓手，进一步加强涉外礼仪培训工作，促使窗口人员不断开阔国际视野、提升国际素养、提高涉外服务能力和水平，助力各地政务服务机构打造国际化、便利化的政务服务环境。

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