我市百万群众考评百个机关单位

　　请群众打分，听百姓呼声，按民意改进。我市通过百万群众（企业）考评百个机关单位，推动机关效能革命持续走深走实。

　　2021年第四季度以来，我市在全市范围内开展了群众评价监督工作。群众（企业）来当“考官”，通过政务服务热线评价、办事窗口现场评价、行政服务中心现场拦访和网络测评等方式，从9个方面、14个维度、132个子项，对9个县（市、区）、金华开发区和市直属单位的服务情况进行打分。把群众评价结果与市直属单位和县（市、区）年度考核挂钩，情况及时通报亮晒，让排名靠后的单位“红红脸、出出汗”，对群众最满意、改进最有效的“双十家”单位登报表扬。

　　老旧小区加装电梯是一件民生实事，但在现实中遇到不少阻碍，也成了市建设局接到群众反映较为集中的问题。经多方征求意见，我市出台《金华市既有住宅加装电梯工作实施意见》，提高市区电梯补贴标准，进一步强化社区职能，简化审批程序，受到百姓欢迎。

　　“我们这幢楼有6层12户，每户户型面积相同，按以前要8户以上业主同意装电梯才行。现在6户以上同意就行了。”家住市区南苑社区的李阿姨说，补贴从原来每台15万元提高到25万元，大家积极性明显高了。

　　由于加装电梯问题等群众反映突出问题改进成效明显，市建设局也从群众评价监督工作排名“中游”，一跃成为2022年年底进位排名第一的市直属单位，受到全市通报表扬。

　　随着评价办法和运行体系的日渐完善，评价效果日益凸显，各地各单位也采取相应措施，全市机关效能革命更加扎实、服务群众更加贴心、矛盾纠纷化解更加高效。

　　义乌市委结合推进三个“一号工程”，聚焦机关部门“中梗阻”和基层站所“慵懒散”等突出问题，组织开展共有62个机关部门科室和122个基层站所参加的机关部门科室和基层站所民主评议、攻坚竞赛逆向评议等。在政务服务中心开设“办不成事”窗口，由政务服务中心党员骨干轮值，专门受理群众一次没办成的复杂事项。在机关“服务力指数”评价体系的基础上，迭代开发双建争先无感智评应用，对各部门综合工作成效开展季度考评画像，考评结果在系统驾驶舱内可视化亮晒。

　　市中级人民法院推出“司法公正在线”应用，当事人扫码了解案件进度，并对案件处理结果作出评价。截至目前，该应用为全市近11万件案件进行赋码。赋码以来，当事人满意度从85.6%提升至88.2%，该院的群众评价排名进位17名。此外，该院还升级12368智能化群众咨询系统，自上线以来接通率月均达到98.95%以上，满意度100%。

　　我市通过统一组织群众评价监督，初步破解了一般评议容易出现的“群众参与难”“统一评价难”“数据支撑难”“结果激励难”四个难题。截至2023年二季度，六轮次考评共覆盖群众204.1万名，收到意见建议21385条，部门落实改进措施13054条，有力地推动机关效能革命，群众满意度明显提升。