时刻帮丨退休老人遭遇“网课退费难”，记者介入助其成功退款

　　红网时刻新闻记者 肖依诺 肖帅 长沙报道“本想丰富退休生活，没想到平添一份糟心！”近日，家住长沙的郭阿姨（化名）向红网“时刻帮”记者反映，其在湖南六星教育网络科技有限公司（下称六星教育）报名学习了一系列线上国画课，然而课程还没上完，学校和老师突然玩起了“失踪”。据郭阿姨在“问政湖南”平台发布的投诉帖称，她在六星教育开设的国画班学习，所交学费2980元，学习国画花鸟课一共50节课。截至今年6月份，还剩20节课未上，学校一直采取不理不睬的态度，也未退剩下的1192元学费。怎么回事？记者联系上了郭阿姨。“最开始，我是在网上看到了六星教育的美术公开课。”郭阿姨告诉记者，为在退休生活中陶冶情操，自2020年开始，她报名参加了六星教育线上开设的一系列国画课程，效果都不错。今年，六星教育又推出升级“山水班”“花鸟班”，每套课程2980元，郭阿姨都踊跃报了名。没想到，“山水班”迟迟不开课；“花鸟班”上了30节课，还剩20节课时，在没有任何告知下突然停了课。郭阿姨告诉记者，学员们有微信交流群。因为是线上网课，学员只与课程老师联系，对老师的真实姓名和电话一概不知。停课后，大家在微信群多次质疑催促、要求复课或者退款，但老师不予回复，打微信电话也从来不接，期间还把合理维权的群员“踢出过群”。图为“花鸟班”学员在微信群质疑催促、要求复课或者退款。图为课程老师长时间不予回复。“我们和六星教育签订的合同上面留了公司的联系方式，打电话也无人接听。”她反映。无奈之下，包括郭阿姨在内的“山水班”部分学员将六星教育不开课不退款一事举报至市场监管部门。郭阿姨表示，7月份，自己收到了“山水班”退款2980元。但“花鸟班”剩下的20节课怎么处理，目前仍未得到六星教育的答复。郭阿姨表示，自己曾几次拨打过12345，都处于占线状态，所以才向“问政湖南”求助。9月11日，记者数次拨打郭阿姨提供的、也是六星教育公开的联系方式，均无人接听。下午15时左右，记者拨通了长沙市政务服务便民热线12345，将情况告知。接线员回复称，已受理该事项，诉求将由相关责任单位尽快处理。9月12日15时左右，记者接到陌生来电，对方称自己是教育机构，表示“钱已经退了”。记者迅速联系了郭阿姨，郭阿姨对退费一事进行了确认：“感谢你们！就在刚刚，我收到了1192元退款。”而记者想进一步询问六星教育工作人员数个月来为何“断联”时，该号码同样无人接听。图为郭阿姨成功收到退款。郭阿姨的遭遇并非个例。记者搜索关键词发现，在黑猫投诉平台上，“六星教育编程班，退费，不予受理”“湖南六星教育网络科技有限公司在学员未完成课程任务要求退费下不同意进行退款”等留言投诉屡见不鲜。“六星教育”相关投诉量达到431条，最新一条为9月11日。据公开资料显示，六星教育成立于2016年，主要业务范畴为IT类目在线技术培训、平面设计培训、彩铅国画书画美术培训以及软件项目研发与软件定制服务，曾获2019年度长沙市科技创新小巨人企业、腾讯“回响中国”年度影响力在线教育品牌。目前，该公司在“爱企查”等平台上仍处于存续状态。湖南众擎律师事务所律师黄锶瑶建议，消费者如遭遇“网课退费难”等问题，可向消费者协会投诉处理；也可向市场监管部门进行投诉，通过政府部门进行协商；协商不成，可向人民法院提起民事诉讼，要求对方履行约定或者退回预付款。举报/反馈