龙子湖区：城管执法进社区 服务群众零距离

　　近年来，龙子湖区城市管理局通过建立“区城管局—街道—社区—城管工作站”四级工作机制，积极开展城管进社区工作，使城市管理服务关口前移，通过横向联动，全面推动“法律、职责、服务、执法”四项内容进社区，实现了城市管理“零距离”服务，不断解决群众的急难愁盼。

　　总体布局，全面布点。龙子湖区城市管理局制定《龙子湖区城市管理局城市执法进社区工作方案》，全面布局进驻工作，建立健全驻点制度。各街道城管执法中队作为责任单位，安排一名执法队员作为联系社区的直接责任人进驻各社区，与社区建立日常联系制度，接待社区居民来访，面对面与居民接触，处理居民投诉，解决有关城市管理方面的社区难点问题。

　　各社区提供办公场所，并设置统一的“城管综合执法进社区服务指南”标牌，内容包括执法中队名称、服务内容、监督举报电话以及驻点执法队员的姓名、电话、联系方式。同时设立每周三“城管接待日”，受理居民咨询、来访，解决居民关心的问题，变末端执法为源头治理。

　　建立机制，长效坚持。龙子湖区城市管理局建立“协调—快处—巡查”三位一体的机制，推动社区、城管执法队员、物业服务企业、居民代表四方共同参与，统筹各方力量，及时解决社区内城市管理领域违法违规问题，由城管执法部门指导社区会同物业服务企业加大对小区的巡查力度，确保第一时间发现问题、第一时间劝阻。

　　城管执法人员定期参与社区居民议事会，帮助解答居民重点关注的城市管理问题，为居民咨询、投诉举报和参与监督提供便捷；由龙子湖区城市管理局法制室对街道中队城管执法进社区工作进行督查，查信息公开、查在班在岗、查工作成效，培养执法队员树立服务理念，转变思想观念，从以往的强制执法向主动管理转变，把服务做到居民心坎上。

　　百日行动，检验成果。龙子湖区城市管理局开展“城管执法进社区，优化小区环境百日行动”，按照“我为群众办实事”实践活动要求，各街道城管执法中队充分依托城管执法进社区工作服务站，联合社区、物业全面摸底排查各自辖区工作站覆盖的所有小区存在的环境卫生治理方面问题，形成问题清单81个，由各中队牵头、属地配合，对照“721工作法”要求，加强与社区、物业的工作协调配合，针对问题清单逐个销号，及时汇总反馈问题整改情况。

　　下一步，龙子湖区城市管理局将以群众利益息息相关的突出问题为导向，以“城管进社区”为载体，结合城市管理执法实际，通过“队员进社区、宣传进社区、执法进社区”，扎实为群众办实事、做好事、解难事，不断提升群众满意感、获得感和幸福感。