细数在线教育七大乱象，虚假宣传成风，猿辅导、高途课堂饱受质疑

　　■按：

　　目前，在线教育市场各在线教育品牌机构存在的乱象有哪些？

　　自去年以来，在线教育市场规模获得爆发式发展。特别是疫情期间，中小学生居家隔离，加快了在线教育从传统职业考试向 K12 不断渗透。据艾瑞咨询数据显示，我国在线教育市场规模从 2016 年的 787 亿元增长至 2020 年的 2573 亿元，复合年均增速达到 34.5%，并预计将在 2024 年达到近 5000 亿元；其中，增速最快的要属 K12 在线教育，复合年均增速高达 85.7%，在在线教育市场份额由 2.7% 快速提高至 17.9%。

　　然而，在线教育市场规模的爆发式增长也给了许多投机取巧、唯利是图的不法分子可乘之机。中央纪委国家监委网站 2021 年 1 月 18 日发布文章点名批评在线教育存在的种种问题。文章指出，当今大型在线教育公司的创立主要由互联网人自主发起，以 " 互联网 + 教育 " 模式打造在线教育产品，并在资本的助推下野蛮生长，其往往忽略了教育本身。

　　▲图片来源：中央纪委国家监委网站

　　接下来，消费者报道将根据这篇文章指出的问题，带大家梳理一下目前在线教育市场各在线教育品牌机构存在的乱象。

　　1、虚假广告成风

　　2021 年 1 月 18 日，猿辅导、作业帮、高途课堂、清北网校四家在线教育机构使用同一位 " 名师 " 的宣传广告在朋友圈刷屏。在猿辅导的宣传视频中，该 " 名师 " 教了一辈子数学；在高途课堂的宣传视频中，该 " 名师 " 教了 40 年英语；同时，该 " 名师 " 也是清北网校的专家。

　　▲图片来源：中国基金报

　　这位 " 名师 " 的身份明显存在质疑，她到底是一名正儿八经的人民教师还是一名到处接广告的群众演员？对此，消费者报道在抖音账号 " 妈妈再灭我一次 " 中，惊奇的发现这位 " 名师 " 在 " 灭绝妈妈 " 系列视频中扮演 " 妈妈 " 的角色，并且作品还在持续更新中。

　　可想而知，之所以会出现这类乌龙事件，应该是由于这 4 家在线教育机构找了同一家广告投放商所导致的。目前，这些广告已经下架。但是，在线教育机构这种不是老师说成老师的行为，不仅涉嫌虚假宣传，同时也违反了《中华人民共和国广告法》第二十四条，" 教育、培训广告不得利用科研单位、学术机构、教育机构、行业协会、专业人士、受益者的名义或者形象作推荐、证明 "。

　　2、电话骚扰不止

　　除了视频广告外，传统的电话推销也是在线教育机构获客的一大手段。在去年疫情期间在线教育爆发式增长之时，就有网友惊奇的发现，当时的骚扰电话不推销贷款，改推销在线教育了。

　　同时，也有网友惊呼，他都没结婚，骚扰电话也会给他推销中小学在线教育课程。

　　还有的网友特别抱怨，" 作业帮是真的经常打骚扰电话 "，特别是在他午睡的时候！

　　3、低价营销引流

　　图片来源：微信公众号新华视点

　　当然，在机构催促家长们继续消费的同时，" 老师 " 也没闲着，有的 " 老师 " 以 " 班主任 " 的身份建立家长群并在群里发课程广告，不断强调限时优惠、一折等信息；有的 " 老师 " 会以关心小孩的作业情况为由，每天与家长电话沟通和反馈，并推销后续课程；有的 " 老师 " 则在课上对孩子们不停的 " 洗脑 "，声称完成课程可以积累积分，积满一定积分会有大礼包送。而实际上，积满积分仅靠低价课程是远远不够的，必须继续报读高价课程才可能积满。

　　如此看来，所谓的低价课程只是一种引流手段，而想方设法让家长们继续消费才是低价课程的最终目的。早在 2018 年，教育部等六部门共同发布的《关于规范校外线上培训的实施意见》中就提及，校外线上培训机构不得过度营销、虚假宣传、夸大培训效果。反观现在，这种在线教育低价营销策略，破坏了校外培训市场的规范化。

　　4、教师资质良莠不齐

　　据消费者报道调查发现，猿辅导的师资水平一直饱受质疑。在官网中，猿辅导就表示，严格选择经验丰富的老师，并且录取率仅为 1%。

　　图片来源：猿辅导官网

　　然而，在猿辅导近期的招聘广告中，对于辅导老师岗位要求则显示为 " 统招本科及以上 "，且 " 专业不限 "，与招生宣传时提及的 " 严选 " 和 " 经验丰富 " 相差甚远。

　　图片来源：猿辅导官网

　　5、擅自更换老师

　　除了教师资质良莠不齐外，在线教育机构还存在擅自更换老师的问题。据第三方投诉平台黑猫投诉显示，有名家长在作业帮的诱导下报了认可的语文老师的课程，但是第二天，作业帮就在未告知的情况下更换了该名老师，与客服沟通才知道该名教师已从作业帮离职。

　　图片来源：黑猫投诉平台

　　6、网课退费难

　　在黑猫投诉平台上，消费者报道搜索了与在线教育有关的信息，发现大多数投诉的问题都与在线教育退费难有关。

　　同样的情况还出现在其他几家平台，其中，作业帮的用户是表示使用过优惠券的不给退款；高途课堂的用户则表示，高途课堂一直拖延退款，以各种理由不给退款；还有跟谁学的用户反映，他在有效期限内找的客服申请退款被拒绝，理由竟是课程无论有没有观看都与跟谁学无关，只要课程发放完毕都不能退款。

　　7、课程 " 分期贷 " 爆雷

　　在在线教育用户量暴增的同时，一些在线教育机构看准时机与消费金融机构合作，实施 " 分期贷 " 付费模式。2021 年初，采用 " 分期贷 " 付费模式的学霸君爆雷、宣布倒闭，创始人张凯磊承诺 " 绝不跑路，绝不推卸责任 "。然而，一个月过去了，许多家长更是陷入退费无门的境地，课程没法上了，消费金融机构的逾期催收从未停止过。

　　2020 年 7 月，有媒体曾集中曝光了多家校外培训机构存在诱导消费者贷款的行为，其中包括英孚教育、北大青鸟、仁和会计等培训机构。文中提到，很多教育机构的销售人员在推销课程的同时，均会强烈推荐消费者使用 " 分期贷 " 的方式支付学费，甚至表示在校学生或待业人士均可办理。这些教育机构正是抓住了在校学生及待业人士的用户心理，他们没有固定收入来源，又对学习、择业拥有极大的抱负，往往就容易被 " 分期贷 " 所吸引。

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　　作者：张照

　　制图：Judy Chen、Julia