数字人商业化切片：神州信息切入银行数字人场景

　　在数字化浪潮之下，叠加元宇宙相关技术的持续演进，数字人不再是虚无缥缈的概念，正在呈现出多元化与业务结合的特征。神州信息(000555)切入数字人场景应用，可以看作这一趋势的切片之一。

　　证券时报·e公司记者从神州信息获悉，该公司与清华大学孵化的北京深思普慧共同推出数字人产品“小信”，以期助力金融机构拓展全渠道数字人服务、搭建高频服务场景。这是A股金融科技公司首次切入数字人同类场景应用。

　　随着《“十四五”数字经济发展规划》中要求推广“虚实交互体验”应用、《北京市促进数字人产业创新发展行动计划（2022-2025）》等一系列政策的推出，外加新技术应用不断成熟、社会认知及市场热度不断提升的多重因素影响下，金融机构纷纷推出各类数字人服务。

　　场景化应用需求被视为驱动数字人产业加速落地的重要动力。神州信息切入数字人，是围绕银行数字化转型业务展开。银行业数字化转型和升级，面临数据价值的挖掘有待提升、合规成本降低等难点。在银行业拓宽金融服务边界的同时，场景金融也需要更好地发挥作用。

　　神州信息金融SBG产品中心解决方案专家刘锐杰28日对e公司记者举例说，线上手机银行通过数字人来对原有的文字客服、语音客服进行升级，或者是作为业务办理过程中的智能助手等，借助数字人给用户带来交互感。随着数字人更具性格或是情感化表现的提升，针对不同的客户也会有不同性格和形象的数字人沟通。

　　拆解目前虚拟数字人加速商业化的场景，智能客服只是其中之一。在虚拟主播、数字偶像等场景，以及在互联网领域的电商、音乐、影视、游戏、金融等领域，虚拟数字人都在加速构建数字形象IP，这成为数字世界的一种重要业务形态。

　　有数据显示，我国虚拟人带动产业市场规模达1074.9亿元，核心市场规模62.2亿元。另有产业报告预计，到2030年，我国虚拟数字人整体市场规模将达到2700亿元。

　　“在银行场景中，从通用的资讯播报，在远程银行中替代人工坐席形象和声音的视觉坐席，到负责智能客服的智能助手，再到在业务领域具有信贷数字人面审、 理财功能的财富助手等都有数字人的应用价值。”刘锐杰表示。

　　不过，在向银行落地的过程中，数字人如何面对“非标”课题，也成为落地之路能否走通的重要方向。

　　刘锐杰指出，信贷面审就是一个个细分领域的、有很大差异化的业务场景，交互过程中有信息的验证核对客户地址，收入等匹配核对，及通过对情景的理解，从信息的一致性，稳定性，还款能力等多维度来进行风险识别、风险评分。这一方面需要打好“共通底座”，也需要基于AI中台的感知能力平台、认知能力平台、AI开发平台针对于不同场景来构建知识图谱、规则和算法模型，来实现不同场景下的数字人的应用，再嵌入到具体的业务场景中。

　　据刘锐杰透露，神州信息正在探寻更为多元化的未来的应用场景，比如在信贷领域的贷后回访、催收等场景中，进行贷款用途的核实、还款能力和意愿的判断分级，同时也可以进一步发掘客户的其他金融产品需求。此外，在纯数字化的元宇宙的生态里探讨和尝试应用的方向，也是未来的一个重要发展趋势。