【了不起的她】工作19年，运送500万人次零投诉，她是怎么做到的？

　　原标题：【了不起的她】工作19年，运送500万人次零投诉，她是怎么做到的？

　　编者按:巾帼出彩，盛世芳华。在阳光明媚的3月，我们迎来了第111个三八妇女节，如今各行各业的女性在工作岗位上挥洒着自己的才智与激情，为实现自我价值及中原更加出彩不懈奋斗着。她们，了不起！

　　工作19年，零违章；运行公里达80万公里零事故；运送500万人次零投诉；老年乘客等车见到她就会说“最干净的车来了”，小学生等车见到她就会说“最豪华的公交车来了”——她，就是郑州B1路公交车长李晓玲。

　　小身板驾驶大公交成了孩子的骄傲

　　孩子一岁时，偶然的机会，李小玲成为了一名公交车长。当时体重还不到100斤的李晓玲驾驶着好几吨重的公交车，没有助力的方向盘，常常让这个身材娇小的女生累得满头大汗。

　　可是她却从来没有抱怨过，既然选择了就要坚持下去，既然干了这一行就要干好。晨光未起而出，披星戴月才归。对待乘客热情耐心，对待同事团结友爱，对待家庭却是“照顾不周”。

　　“孩子小的时候，总是奶奶帮忙带两天、姥姥帮忙带两天，有的时候夫妻俩实在忙得顾不上，就把孩子送回老家，一待就是好几个月。”李晓玲说，孩子小时候很长一段时间不理解自己，总觉得“妈妈不爱我”。

　　2016年，以李晓玲名字命名的郑州公交“小玲”服务队正式成立，儿子此时也已渐渐长大，成了一个小男子汉，当李小玲将工作室的照片拍照发给儿子时，儿子的一句“妈妈真棒”让她顿时酸了眼眶。

　　“得到孩子的认可，成为孩子的骄傲，也是我身为妈妈的骄傲。”李晓玲说。

　　把乘客当成亲人让志愿服务精神洒满城市大街小巷

　　作为一名一线工作的共产党员，李晓玲时刻严格要求自己，每天结束运营之后都会把自己的车厢从头到尾用洗洁精擦拭一遍，并且后发动机也会擦拭干净。

　　有一天，因为线路个别车长参加活动，致使线路运营缺车。这个时候，李晓玲主动提出来加班填补空缺，从早上第一部车一直干到晚上末班车收尾。她从不觉得累，也不觉得这是一种附加工作，她认为当线路需要自己的时候，就应该冲锋在前，为线路出一份自己的力量。

　　自成立以来，小玲服务队志愿者经常走进社区、走上街头进行志愿活动。夏季为环卫工人送冰糕、冬季里为务工人员送姜汤、走进华威社区进行禁烟宣传、走上街头倡导市民礼让斑马线等志愿活动。

　　尤其是在疫情期间，小玲服务队更是连夜组织志愿者成立突击队，针对二环70个站台进行全面消毒，保证乘客出行安全。消毒液致使他们的衣服变色，他们却笑着说，这是最炫酷的搭配。疫情不退，服务不止。

　　李晓玲还有几年就要退休了，她依然坚守自己把乘客当亲人一样的服务态度迎来送往不同的乘客，就在这平凡的工作岗位中，她用自己的实际行动来践行“乘客至上，服务为本”的服务宗旨，为乘客提供温馨舒适的车厢。（线索提供：刘紫瑜）