2亿人的“在家办公”实验

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　　“企业微信”显示，全国处理消息最繁忙的行业是教育、医疗和政府。

　　对于阿里和腾讯来说，看上去是“钉钉”和“企业微信”的较量，背后其实是阿里云和腾讯云的比拼。

　　“我们一直在想5G将会以什么方式到来，但是没想到会是这种方式。”

　　

　　2月10日，在太行山深处的河北石家庄市井陉县北良都村，北良都小学一名学生在家中利用网络听课学习。（新华社 张秀科/图）

　　2020年春节的节后复工，比往年晚了整整8天。

　　因为新冠肺炎疫情的因素，即使是2月10日各省市全面复工以后，很多企业也选择倚赖线上办公，除特定岗位员工要求到岗外，大部分人“在家办公”。

　　在南方周末记者对“在家办公”人群和线上软件公司的采访中看到，很多人表示，在家办公虽然不用上下班通勤、打卡，但也没有了下班时间，随时在岗。而以阿里巴巴、腾讯为主的线上办公软件服务提供方则普遍发现客户需求是平时的10倍不止，要维持体系稳定运转，“是一笔天价的开支”。

　　“这次在家办公，爸妈都体会到了我工作的辛苦”

　　春节期间，家住山东的孙茜先后收到两条来自公司的开工短信，她供职于深圳南山区的一家科技制造业公司。短信通知，返岗时间从2月3日推迟到2月10日。

　　开工前，孙茜刷着网络上源源不断的疫情信息，心里止不住地难过，她担心返岗后员工聚集，自己的安全无法得到保证。根据深圳市卫生监督局的通报，2020年2月3日0时至12时，深圳市新冠肺炎累计确诊245例。其中南山区确诊病例最多，达到50例。

　　但其实对于孙茜来说，推迟返岗并不等于放假。她的团队领导提出，这一周内要“在家办公”，大家通过“企业微信”APP召开线上会议。

　　经过了一个假期，懒散的身体突然迎接高强度的工作后，表现出些许不适应。孙茜告诉南方周末记者，从早上九点开始就一直坐在电脑前办公，爸妈把饭端到电脑桌前，都没顾上吃一口，“活就这么多，哪有可能‘摸鱼’？”

　　姚辛在一家国有通信公司旗下的一家互联网公司工作，公司1200多人仅200人需按时返岗，其余员工则线上办公。

　　姚辛的老家在山西阳泉市，每逢过年，村里老小都会参与新年表演，儿时好友聚会聊天。而今年，姚辛在大年初一就已经在线上忙着给公司报送疫情进展、员工健康情况等各类信息，有时甚至会忙到凌晨。

　　“这次在家办公，爸妈都体会到了我工作的辛苦”，他笑着说。

　　由于不在公司，领导们的电话来得更频繁。姚辛的手指一直在键盘和手机之间转换，打字的同时还得接听领导电话，回复办公进度。“有时候，见面两三句话就能说清楚的事，发微信两三句却说不清楚，急事只能打电话。”

　　往常，9点上班，姚辛总会在8:30之前坐在工位上。在家办公后，姚辛只需要保证在开会时按时接听语音电话就行，“语音会议的好处就是你躺着、站着、坐着怎么接都行”。

　　姚辛告诉南方周末记者，线上办公的监督不到位，效率完全看个人。对于单身员工而言，姚辛省去了很多家庭劳务琐事，但对有家庭的员工而言，家务、孩子多少会分散注意力，“非正式的小组会议里，有时候能听到电话里有孩子问作业、说话的声音”。

　　姚辛也注意到，自从线上办公以后，虽然省去了通勤的时间，午休也可以躺在自家床上，但也没了上下班和周末的概念，没做完的事情该做还得加班加点做，原先的8小时工作制变成了随时随地“在线营业”。

　　秦忠是山西汾阳的一位农民，家住杏花村汾酒厂旁边的一个小农村。在京沪工作的儿女延迟复工，在家办公的忙碌程度，让他这个做了一辈子农活已经对繁重辛劳不以为意的老农民也不禁感叹，“孩子们不容易咧。”

　　“两亿人同时在线，对整个行业来说还是第一次”

　　多位互联网行业的从业者告诉南方周末记者，他们能较快适应线上办公的节奏，他们平常也总是线上协同办公。一位做新媒体的女孩说，现在反而能把以前早上通勤的时间省出来，在家做做运动、准备个营养早餐。

　　相比而言，挑战更大的是习惯于面对面工作的行业，比如学校。

　　2月10日，“上网课的尴尬”登上微博热搜。在教育部“停课不停学”的号召下，多地中小学陆续开始通过网络复课，各地的人民教师们将三尺讲台从课堂搬到了直播间，学生则坐在家中通过iPad、电脑在线观看网络课程。

　　蔡庭是海南某中学的一名教师，她在朋友圈里“抱怨”自己复工的第一天是在更换不同的直播软件中度过的。更换软件后基本能够保障课程流畅，“但课堂效果肯定是没法保障的”。

　　她回忆，2月10日首次线上课程，频频遇到软件崩溃，甚至老师和学生们一起盯了一上午的视频白板。软件客服只好向用户发送致歉信息：“两亿人同时在线，对整个行业来说还是第一次。”

　　不同于中、小学教师们的手忙脚乱，校外教育机构早就做好了网络授课的准备。

　　2月3日晚，广东一家高中培训机构的老师徐彬，收到了公司行政人员规划的网课时间表，计划表中清晰地写好了各科老师的讲课时间及直播房间号。

　　由于以前是小班教学，线上开课的方式对徐彬来说更简单。他利用软件跟同学共享屏幕，通过语音与学生互动，完成教学任务。由于看不到学生的真实情况，徐彬判断，线上的教学效率跟线下比肯定会差一点。

　　阿里巴巴旗下办公软件“钉钉”的工作人员向南方周末记者介绍，抗疫期间，钉钉平台来自教育行业的用户量明显增多，钉钉的视频会议、群直播（在线课堂）以及员工健康智能日报等功能在疫情期间使用频率普遍较高。目前，钉钉直播的老师有六十多万，学生有几千万人同时在线。

　　根据腾讯方面“企业微信”公布的数据来看，线上复工以后，最爱使用线上会议的城市是北京、深圳、上海、广州；线上开会时间最长的省份是江苏、浙江、山东；使用群主播进行线上培训最多的省份是广东、河北、河南；而处理消息最繁忙的行业是教育、医疗和政府。

　　腾讯集团市场和公关部相关负责人周豫也告诉南方周末记者，就腾讯内部而言，员工工作节奏与往常一样，团队、上下级以微信、企业微信和腾讯会议等远程办公产品沟通。有些产品团队在春节一直没有休息。1月20日开始，主动加入这场“战疫”的腾讯团队越来越多，最多时，腾讯内部同时接入远程办公的员工就超过一万人。

　　线上软件需求爆棚，系统承压

　　突然而来的“在家办公”，手忙脚乱的不仅是白领们，还有线上服务的技术提供商。对于阿里和腾讯来说，看上去是“钉钉”和“企业微信”的较量，背后其实是阿里云和腾讯云的比拼。

　　“企业微信”提供的数据显示，2月10日上午，它迎来最强大的一波开工、上课需求，服务器请求上涨超过10倍。当天，企业微信还专门为教育行业升级“群直播”的功能。此外，为了保证软件能够正常运转，会议产品“腾讯会议”从1月29日到2月6日，8天扩容了超100万核，足以支持全球5000万人同时在线开会。

　　阿里“钉钉”的工作人员则透露，为了确保网络通畅，技术人员连续两天在“阿里云”上紧急扩容网络和计算资源，利用弹性计算资源编排服务（ROS）迅速新增部署了两万台云服务器，24小时值班保系统稳定，以支撑用户暴增的需求，最大能支持302人同时进入会议。这一切的背后，“这是一笔天价的开支”，提供给用户都是免费的。

　　据公开资料，这几天，“钉钉”的下载数量在苹果商城居高不下。“钉钉”于2014年筹备开发，2015年1月正式运营。早期是针对中小企业提供的一种“共创”模式，解决中小企业内部沟通、协同办公的问题。随后，钉钉用户逐渐扩展，目前已基本覆盖全行业。

　　而“企业微信”最早则是为了企业内部的连接，同时，日常办公场景的需求和痛点也是众多企业面临的共同问题。截至2019年，“企业微信”在医药、保险、汽车、银行、能源等行业的Top 10企业的覆盖率平均达80%以上。

　　据南方周末记者不完全统计，目前有14款产品为疫情期间的线上办公提供服务，在此次疫情期间，各款软件都给出相应的免费权益，目前仅有阿里钉钉和企业微信全部免费。

　　“哪怕没有这次疫情，移动办公和远程协同也会是未来不可避免的趋势。”阿里钉钉工作人员说。

　　无论是线上办公，还是在线教育，都在这次的疫情中发现了新的机遇。姚辛所在的公司正积极推动5G时代到来，通过5G无线高速通信传输技术，让传输速率更高，网络时延更低，通讯容量更大，跨域沟通、协同办公将更加轻而易举。

　　“我们一直在想5G将会以什么方式到来，但是没想到会是这种方式。”姚辛感叹道。

　　（应受访者要求，孙茜、姚辛、蔡庭、徐彬、秦忠为化名）

　　南方周末记者 周小铃