路跑通了，钱赚到了，51Talk开始给在线教育企业立规矩

最近，51Talk及其创始人黄佳佳颇为抢镜。

在由中国消费者报社联合北京市消费者协会、天津市消费者协会、河北省消费者权益保护委员会共同举办的K12在线教育服务与评价标准研讨会上，黄佳佳作为企业代表在会上发布了《51Talk在线教育服务》企业标准，以企业自身经验出发，标准从课程研发、产品技术、外教服务、课程服务及客户服务五大层面明确了企业责任，规范了服务范围及要求。

确实，在众多在线教育企业中，51Talk不仅率先实现了纽交所上市，而且还率先实现了盈利。由此，黄佳佳自然有了“硬气”的资本。

当然，这种“硬气”更来自51Talk愈发“光明”的前景。昨天，51Talk发布的2020年第二季度财务业绩报告做出了最好的解析。

财报显示，51Talk第二季度营业收入4.93亿元，同比增长40.0%。毛利率为70.9%，同比增长1.4个百分点。第二季度公司再次实现规模盈利, Non-GAAP净利润3,960万元，GAAP净利润3,280万元。第二季度经营性现金流1.72亿元，比去年同期增加0.73亿元。

“2020年第二季度我们再次实现了快速增长。”黄佳佳表示，“我们这个季度的良好表现主要得益于坚持了菲教青少一对一城市下沉战略，以及疫情期间大家对在线教育市场的认知和接受度的提升。其中，菲教青少一对一业务现金收入达到6.13亿元，同比增长46.4%，占总现金收入的90.6%。”

在这一季度，51Talk活跃学员人数同比增长达27.8%。个中原因包括：

51Talk推出了全新的Level-K课程，面向3到5岁的幼儿园小朋友。Level-K课程不但可以扩大我们的学员体量，而且可以帮助学员尽早建立良好的学习习惯。

4月到8月期间，51Talk举办了中华少年说英语演讲比赛。这项活动备受瞩目，吸引了来自全国的50多万小学生参加，充分展示了孩子们的才华和学习成果。

为了进一步提升公司在现有和潜在老师群体中的吸引力，51Talk在菲律宾进行了品牌升级，聘请前环球小姐Pia Wurtzbach成为菲律宾51Talk品牌大使。

“总的来说，我们为第二季度取得的财务和经营成果感到自豪。多年累积的组织建设，以及非一线城市菲教青少一对一精准聚焦战略，帮助我们脱颖而出。2020年下半年，我们将坚持追求公司使命，为我们的用户创造最大价值，给我们的股东带来长期利益。”黄佳佳总结道。

在财报发布的同时，黄佳佳特别宣布，“在9月2日K12在线教育服务与评价标准研讨会上，发布了《51Talk在线教育服务》企业标准，企业标准已通过国家标准化管理委员会的企业标准信息公共服务平台向社会公开。”

据称，黄佳佳在研讨会现场重点从以下5方面详细介绍了标准涵盖的具体内容：

1、51Talk的课程内容对标欧洲共同语言参考标准与“新课标”双体系，并采用螺旋式上升的课程理念，将课程分为启蒙、入门、初级和中级课程4个阶段、11个级别,全面培养学员的语感、文化以及综合语言能力。此外，我们建立了完善的测评体系，并通过定级测试、诊断测试、阶段测试为学员定制合理的学习计划，从而打造一个完整的学习闭环，进行系统性的学习。

2、产品体验方面，51Talk采用可交互式课件、动画视频资源，利用人工智能等多种产品手段，综合量化评估课程互动性。同时，51Talk响应相关上级部门的要求，将课程的学习时长控制在25分钟，切实保障学生用眼健康。除此之外，我们还提供全面的终端支持，设备覆盖全面且适配程度高。

3、51Talk在外教红海中独辟蹊径，引入性价比，教学质量双高的菲律宾外教。菲律宾的英语普及率高,且二语习得经验丰富,因此优质的菲教更知道如何学好英语,再加上他们责任心强、可以无缝与中国孩子实现无时差，高频次的互动,教学质量也能进一步得到保证。

51Talk也创立了5A好外教标准（具体包括：Able“经验丰富，专业热情”、Accredited“严格培训，权威认证”、Articulate“语言地道，循循善诱”、Approachable“风趣幽默，亲切耐心”、Accommodating“异彩视角，乐于助人”），从源头上严把关，高要求，健全外籍教师聘任，管理，服务和考核制度，让51Talk的菲教不仅教得好，也用得放心、安心与舒心。

4、课程服务方面，51Talk形成一条龙服务，创立了完整的体验课课前、课后服务标准，并利用技术，对系统的付费学员进行一对一专属服务。

5、51Talk秉承“及时响应”“诚挚沟通”“重视建议”“坚持回访”等原则认真对待每一位客户的反馈，努力提升我们的客户服务标准。

“建立规范与标准，加强行业自律，筑牢在线教育‘防火墙’已成为当今行业亟待解决的任务之一。在未来，51Talk也将积极响应团体标准的制定，为行业规范发展、健康增长献策献力。”黄佳佳总结道。