荣获山东省“人民满意的公务员”称号!济南市章丘区这位公务员为何能获得这一殊荣
齐鲁网·闪电新闻9月23日讯 近日,山东省“人民满意的公务员”和“人民满意的公务员集体”表彰大会上,济南市章丘区市场监督管理局消费者权益保护科科长纪桂玉获得了“人民满意的公务员”称号。
“能收获此荣誉是组织和人民的肯定,既是殊荣也是责任。我将保持初心,继续做好本职工作,不辜负大家的期望。”纪桂玉表示。
业务精通 维护消费者合法权益
纪桂玉是济南市章丘区市场监督管理局消费者权益保护科科长。从业十五载,虽无惊天动地的壮举和耀眼的光环,但他“舍小家、顾大家”,始终坚持群众利益无小事的原则,在平凡的岗位上书写着不平凡的业绩,在为民服务的征途中护佑着点滴民生。他表示,火车跑得快、全靠车头带。要在工作中率先垂范,自己既是指导员,更是战斗员,只要用心干,就没有干不好。在处理投诉举报时,勇挑棘手的、难办的、民生关切度高的去处理,争当工作中的排头兵。
纪桂玉最大的特点是用热情、和善、感同身受为群众解决消费纠纷,章丘当地人称他为:维护消费者合法权益的“守护神”。据悉,由于熟知涉及消费者权益保护的十几部法律法规,他总是把涉及棘手的、难办的、民生关切度高的投诉举报案子留给自己解决,每一起投诉纠纷的处理结果明明白白、讲法讲情、让群众满意。仅2021年,他带领的科室处置各类消费咨询、投诉、举报18000余件,为消费者挽回经济损失200余万元,有效投诉办结率、服务过程满意率、处理结果满意率均为100%。同时,他还积极探索消费纠纷多元化解机制,在全区建立了116家消费维权服务站,发展ODR企业101家,在“文明诚信、放心消费”示范创建活动中,创建完成区级放心消费示范单位2022家、省市级放心消费示范单位8家,推动了章丘区消费环境质的提升。
担当为民? 靠奉献赢信赖
纪桂玉始终坚持为民服务、维护群众利益的初心和使命,带着感情处理群众的诉求,把12315热线办成一条有温度的热线,真正成为政府与群众之间的连心桥。有人问他处理投诉有没有什么“秘诀”,他说:“沟通是调解的前提,只有用老百姓的语言把法理讲透、事理摆清、情理说通,走进投诉双方的心里,用真心、热心加恒心,拉近心与心的距离,才能找到事情症结,真正解决群众的急难愁盼。”
“消费纠纷的处置涉及多方利益,调解起来难度很大,只有真心才能得到群众的认可。在处理投诉时保持原则,即本地人和外地人一个样、干部和群众一个样、经营者和消费者一个样,用真心换真心。”纪桂玉表示,群众们淳朴,你对他们好,他们也会念你好,“对群众好”的念头一直伴随着他15年的工作生涯。他把本职工作当成为民服务的平台,怀揣“群众的事,再小也是大事”的信念,用真情和汗水守护辖区群众。
闪电新闻记者 耿欣 ?通讯员 刘召岳 报道
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