烟台牟平区行政审批服务局“一体化”服务体系推动效能提升
烟台牟平区行政审批服务局深入贯彻落实政务服务“放管服”改革重大决策部署,以集约化、数字化、标准化“三化协同”为支撑,大力推进数字政府建设、“互联网+政务服务”、投资项目审批代办服务,让企业群众办事更快,让全区营商环境更优。
要素“一体化”配置,深化简政抓放权。突出标准化建设。动态梳理进驻事项,对进驻政务服务服务中心的人社、不动产、医保、民政、卫健等各部门人员统一管理、统一培训,推动更多政务服务事项由“网上可办”向“全程网办”转变。按照职责权限,全区各镇街、区直各部门在一体化平台上认领事项6834项,认领率100%,发布事项6834项,实施清单发布率100%,办事指南准确率100%。目前一体化在线政务服务平台区本级网上可办率达99%。
打造“全息办”平台。筛选重度残疾人、孤寡老人、精神障碍等“一老一小”特殊人群信息,建立“减证便民”“静默认证”“免审即享”多部门联动工作机制,统一身份认证在全市率先打造“全息卡”,推动涉及教育、医疗、就业、养老等6大类主题服务“亮码即办”“刷卡快办”“一网通办”。设置“全息小闹钟”,“点对点”推出超前提醒、申报指导等服务,避免逾期出现换证节点遗忘、换证材料不清等问题。
“免证办”更加深入。依托该区“数字政府”建设成果和信息技术手段,结合电子证照、电子印章等技术应用,积极推进“无证明城市”城市建设。今年以来,该区已实现5个部门150个电子证照,有效支撑全区632项政务服务事项办理,进一步提高了公共服务效率。
服务“一体化”建设,提速效能优环境。规范服务标准,提升为民良好形象。合理划分窗口服务区,统一规范综合窗口标识、标牌等,对政务服务事项办事指南进行全面自查、规范录入,对实行告知承诺和容缺受理的事项进行检查核实,优化办事流程。聚集服务能力提升,组织开展“服务争彩我争先”活动,每月从数字赋能、流程再造、帮办代办、主题集成等方面加大对镇街政务服务考核赋分力度,引导工作人员在岗位上实干竞进、勇争一流。
推动服务升级,推动党建业务深度融合。立足大厅集聚承载效应、服务市场主体阵地优势,开设“党建综合服务窗”,积极与烟台市行政审批服务局、牟平区委组织部、牟平区人社局等部门对接外籍人才工作,提供就业、人才、政策咨询等服务,不断夯实党与群众、企业联系基础。
优化服务平台,健全评价长效机制。以深化政务服务“让群众满意活动”为主线,常态化开展“局长走流程”“局长进大厅”政务服务活动,严格大厅“一日双巡查”监督管理,对窗口工作人员服务效能、服务质量进行督查,及时了解办事企业及群众对政务服务的满意度,及时解决12345政务热线、“办不成事”窗口以及“好差评”平台意见建议,推动工作秩序持续好转。今年以来,累计办件量12万余件,限时办结率100%。
全链“一体化”培养,助推项目快投产。助成长,服务企业更用心。围绕与企业生产经营相关的投资项目审批、企业开办、不动产登记、水电气信视联合报装等重点领域,形成事项集成化、受理套餐式政务服务格局。线上7×24小时提供企业业务咨询和申请服务。线下联合自然资源、住建、规管办等部门为企业量身定制个性化、精准化服务,开展政策解读、许可辅导、许可磋商、并联审批、审批代办等服务,全力打造全周期办事新模式。
助需求,服务企业更用力。深化“政务服务+银行”“政务服务+邮政”“政务服务+园区”等工作模式,围绕政务大厅、镇街便民服务中心、园区政务服务工作站等,构建“1+12+N”便民服务网,全方位服务镇街、园片区企业群众。持续优化镇街办事窗口,一体整合区政务大厅、镇街、村(社区)上下联动帮代办网络,打造全领域全天候“触手可及”服务。常态推进“延时服务、预约服务、错时服务、上门服务”等模式,强化“让群众满意”意识,积极与“一联双包”社区对接开展工作,了解社区群众在教育、医疗、人社等政务服务办事方面的困难,适时开展多样化服务,满足群众个性化、全天候的服务需求。
助解困,服务企业更用情。充分发挥“视频办+网络办+电话办”功能,深化信息共享、业务协同共商共建机制,实时在线解答企业设立、年报申报等相关诉求250件,持续拓展并落实合作的135个县(市区)“跨省通办”“全省通办”事项,进一步提升跨域联合的融合度,助推区域经济协同、高质量发展。(完)
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