全面推行“为您等待”措施,上海17条公交品牌线路服务再升级
图说:率先推出“为您等待”服务的49路公交车 任天宝 摄
新民晚报讯(记者 任天宝)引进“无障碍”新能源公交车、全面推行“为您等待”服务、推广使用“十全工具箱”……记者从8月31日下午举行的巴士二公司“巴士有‘爱’,出行无‘碍’”品牌建设推介会上获悉,公司将对所属17条品牌线路的服务设施、服务举措和服务环境进行再升级,为广大市民提供普惠性、高品质公共出行服务。
据悉,作为目前上海公交行业获评“品牌线路”数量最多的一家国有公交企业,巴士二公司共拥有包括劳模集体49路、百年公交徐闵线、红色线路109路等在内的17条品牌线路,其中五星级品牌线路达到8条。每条线路都形成了各自的服务理念和服务特色。
根据国家相关部委提出的关于完善无障碍出行服务体系的要求,巴士二公司近日推出11条敬老爱老示范线路,全部使用配置无障碍设施的低踏板新能源公交车。与此同时,在17条品牌线路全面推行“为您等待”服务,要求司乘人员出站起步前全面观察车辆前后动态,遇到赶车乘客耐心等待;遇到行动不便的老年乘客、残障人士,身背书包的学生儿童以及手持重物或拉杆箱等特殊乘客,待其落座或拉好扶手后再缓慢起步;车辆途经人行横道线或学校、医院等重点区域时做到逢人必停、你行我等。
据巴士二公司安全管理部经理薛军透露,为进一步提升车容车貌,巴士二公司马卫星劳模工作室前期整理提炼出一套车辆清洁工作法,通过“十全工具箱”专用清洁工具的使用,有效提升了车辆清洁质量和工作效率。“‘十全工具箱’在49路试点使用时,获得了职工和乘客的一致好评,公司将在17条品牌线路中推广使用。”
为进一步夯实品牌线路基础管理,巴士二公司还专门制作了一张“品牌线路规范服务”知晓卡发放给一线从业人员,以简明扼要的“七字诀”形式向职工宣贯品牌线路管理标准。“有了这张知晓卡,我们对于品牌线路各岗位服务标准的认知更加清晰明了。”上海市五一劳动奖章获得者、49路驾驶员徐俊表示。
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