杭州互联网医院问诊量暴增 线上购买仍“一药难求”

　　天目新闻 记者 梁婧娴

　　随着阳性感染者的不断增多，互联网医院工作模式发生了哪些变化？在互联网医院问诊能及时得到回应吗？发热患者能否通过线上通道配到退热药？天目新闻记者就此采访了浙江省人民医院、浙江医院、浙大儿院等多家医院。

　　

　　图片来自视觉中国

　　互联网医院热度攀升

　　最近一周问诊量暴增

　　浙江省人民医院互联网医院办公室主任叶华丰告诉记者，自12月12日医院开通新冠咨询快速问诊通道以来，互联网医院的问诊量就出现了“爆发式增长”，“以往每天的问诊量大概是300多人次，12日新冠咨询快速问诊通道上线，每日问诊量迅速增加到了上千人次。尤其是这3天，互联网医院每天都要接待3000多人次，预计接下来的在线问诊量仍然会呈现增长趋势。”

　　

　　浙江省人民医院互联网医院界面

　　目前，浙江省人民医院互联网医院已经有800多名医生在线看诊。新上线的新冠咨询快速问诊通道，也聚集了具有新冠诊治经验的专业团队，涵盖来自感染病科、呼吸内科等科室的30多位医生。

　　“我们的快速问诊通道，专门针对新冠相关的问题，基本上一分钟就会有回应。这几天咨询量比较大，医生们也一定会在一小时之内接诊。”叶华丰说。

　　在浙江医院，互联网医院问诊量同样节节攀升。对比日常问诊数据，这几天的相关问诊量增长了5至6倍。“为了满足大家线上问诊的需求，我们安排了100多位医生‘入驻’互联网医院，其中有30多位专科医生专门负责解答新冠相关问题。”浙江医院门诊部主任王亚利表示。

　　新生儿感染新冠怎么办？孩子出现发热、咳嗽、全身无力，如何判断是新冠病毒感染还是其他细菌病毒感染？居家怎么给孩子用药？最近一段时间，浙大儿院互联网医院异常火爆，“新冠肺炎及发热咨询”通道涌入大量问题。

　　“12月12日至18日这周同比前一周问诊量增加了142%，开出处方539张，是前一周的近5倍。”浙大儿院互联网医学中心主任、呼吸内科主任医师汪天林介绍，作为一种呼吸道病毒感染疾病，新冠病毒感染和其他呼吸道病毒感染在观察重点、治疗原则以及看护要求等方面存在一定共性，家长很多也具有孩子感染其他呼吸道病毒的处理经验。这种情况下，可以进行互联网诊疗。

　　记者了解到，目前浙大儿院有684位医生、91位药师和392位护师加入互联网医院。“希望互联网医院能为发热门诊分担一点压力。”汪天林说。

　　

　　浙大儿院互联网医院界面

　　感冒药、退热药紧缺

　　缺药问题亟待解决

　　“有一半左右的咨询和新冠相关。”叶华丰说，上周进入新冠问诊通道的用户，关注点基本都在于“备药”，“很多都是健康的人群，但是担心自己会感染，想要通过互联网医院买药。”而从周末开始，来问诊的阳性感染者增多了，多数都是自己或家人出现了症状，来询问应该吃什么药、能配到什么药。

　　那么，发热患者能通过互联网医院买到退热药吗？几家医院都表示“难”。

　　“需求量太大了，最近的药品供应很难满足这么多人的需求。”叶华丰说，浙江省人民医院线上线下的药品供应体系都在本院药房，首先要保证线下发热门诊的药品供应充足，“如果是普通的清热解毒的感冒药，在互联网医院还是可以配到的。”他提醒，发热超过3天不退，需要及时到医院发热门诊就诊。

　　连续三天，浙江医院的发热门诊日均接诊800位患者，多的时候甚至超千人。“为了保证发热门诊退热药的储备量，满足这些患者的需求，我们已经把普通科室的配药权限都取消了。”王亚利说。

　　缺药，是浙大儿院互联网医院同样面临的难题。“我们的药物是华东药店配送的，现在感冒药、退热药是一药难求。”汪天林说。而除了购药难问题，互联网医院儿童处方限制问题也成为难以越过的鸿沟。

　　“目前，我们严格执行浙江省的相关规定，不得为“≤6岁”的低龄儿童复诊续方。但是儿童医院“≤6岁”的就诊患者占全部就诊患者的70%以上，希望未来有关方面能适当放宽儿童医院互联网医院处方限制，以更好地方便民众线上就诊。”汪天林说。

　　患者不用跑医院也能配药

　　互联网医院推出个性化服务

　　疫情之下，慢性病患者的线上医疗需求正在持续增加。“特别是一些老年人，平时定期到医院复诊开药的，现在担心去医院交叉感染，就会在互联网医院上进行续方配药。”叶华丰表示，针对老年人操作智能手机不便的问题，医院专门开通了咨询热线，可以在电话里指导老年人操作。

　　“周围阳性的太多了，最近家里人都叫我尽量不去医院，还好有互联网医院能复诊开方。”家住杭州市余杭区的黄大妈也享受到了互联网医院的便利。通过杭州市中医院的互联网医院，黄大妈向自己的主治医生傅骞发起了复诊申请，通过拍摄上传舌部、面部照片为医生提供望诊依据。医生开立了中药处方，第二天她就收到了煎好的中药。

　　杭州市中医院在互联网医院上线了复诊中药开方和代煎配送功能，不仅服务病情稳定、以调理为主的亚健康人群，也为居家治疗的新冠患者提供中医中药问诊和开药。

　　和杭州市中医院一样，不少市属医院也结合本院特色相继在互联网医院推出个性化服务。

　　除了新冠咨询外，杭州市一互联网医院还上线了检查检验在线预约功能。医生线上开具检查单并预约时间后，患者在指定时间前往医院缴费即可快速完成检查。针对秋冬季患者需求，杭州市一互联网医院还上线了治裂膏方便门诊，为市民提供快速配药服务。

　　杭州市七医院根据新冠肺炎疫情防控要求，为避免交叉感染，在互联网医院上线5G+远程探视系统，患者家属只需通过“杭州市第七人民医院”微信公众号首页的“智慧医院”栏目，点击“远程探视”模块，填写预约探视申请，病区审核通过后，到预约时间点击远程探视，即可进行线上“面对面”交流。

　　（注：可通过各家医院的微信公众号进入互联网医院）

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