付款后得知发热者不能网购退烧药 平台可否在付款前提示？

　　网上到底能不能买退烧药？近日，有广州市民向南都记者反映，其在线上买药平台购买但失败，“付了钱平台又说‘因为你发烧所以不能买退烧药’”，希望线上买药平台优化购买流程。

　　宝妈网购退烧药，在填写了用药人的体温后，平台提示，无法在线购买。

　　宝妈为宝宝紧急买药

　　在线上平台购买失败

　　近日，张女士1岁多的宝宝生病了，夜间发烧到39度多，她计划第二天再带孩子去医院看发热门诊，夜里先退烧、观察，让宝宝先休息好，但家里的退烧药用完了，她紧急通过美团的买药平台线上购买了周边一家药店的退烧药美林，谁知，付过两次费，药也没买成。

　　“付过款后，页面提示要提交使用者的身份信息、健康码、体温，谁知，因为我填了用药人的体温是发烧状态，平台显示因为体温过高，不能购买退烧药，问题是，如果不是发烧，我为什么会买退烧药呢？”张女士很疑惑。

　　据了解，张女士准备购买的退烧药美林，并不是处方药，而是儿童退热时常用的一种OTC药物，也是很多人的家庭常备药，张女士这次正巧遇到家里的药用完了，没想到通过网上补充购药这么困难。

　　宝妈准备购买的是儿童退烧常用药美林。

　　付款后平台提示人员不得网购限售药品

　　宝妈：可以在付款前提示限售规定吗？

　　退烧药的网络限售，与疫情时期的特殊政策有关。据美团买药方面解释，不向发烧市民出售退烧药，是依据广州市新冠肺炎防控指挥办哨点监测工作专班关于印发《广州市零售药店“哨点”监测工作指引》（第十版）的通知规定：网络销售企业不得向体温≥37.3℃、健康码为“黄码”或“红码”的购药人销售《目录》（《疫情期间需实名登记报告药品目录》）药品，企业应设置相关提示，确保购药人体温正常、健康码为“绿码”。不得通过网络销售方式为发热人员代购《目录》药品。而退烧药美林正是上述《目录》中的一种药品。

　　不过，张女士表示，疫情时期，退烧药的网络限售是为了让潜在感染者尽快去发热门诊看病，这个她理解，但她希望，网上售药平台可以在销售流程上进一步优化，把审核的环节往前放，不要让消费者付了款之后又遭到拒绝。

　　“孩子发高烧，我们家长是很着急的，在美团这样的即时送药平台买药，就是想先解燃眉之急、给孩子退烧，能付款就觉得药已经买成了，但付完款之后又说不能买，让人觉得像被耍了：付了钱又说‘因为你发烧所以不能买退烧药’？这不是搞笑吗？”张女士说。

　　京东、叮当快药：先登记核验

　　阿里、美团：先付款、后核验

　　其他线上购药平台如何设置疫情防控期间的用药人核验环节？南都记者尝试了京东健康、阿里健康、叮当快药平台。与美团买药一样，阿里健康大药房也采用了先付款、再审核用药人信息的流程，京东健康自营药房、叮当快药则将用药人信息审核前置到了提交订单、付款之前。

　　南都记者在京东平台搜索到美林，放入购物车，在点击“提交订单”时，页面跳转至“疫情防控购药登记”，提示“因疫情防控要求，购买防控药品前需先登记并审核通过”，点击进入登记页面后，要求录入用药人的身份信息和体温、症状、所在地址等，在填写用药人信息并审核通过后，才能进行后续的购买流程。▼

　　在京东健康购买美林时，提交订单前即需进行购药登记。

　　在阿里健康平台，南都记者在提交订单、付款后，页面跳入信息登记页面，要求填写用药人身份信息、体温、等，并提示“根据广东省防疫政策，发热（体温大于或等于37.3度）不能线上购药，发热用户请线下就医”，同时，如果24小时内未填写的话，订单将自动关闭，款项也将退回。▼

　　在阿里健康购买美林时，支付完成后，再进行疫情信息登记。

　　在叮当快药平台，南都记者在选好药品后，点击“确认提交”时，页面弹出提示“因法规要求，请填写用药信息”，须填写链接中的“疫情防控药品登记”表后才能继续提交订单，需填写的内容包括健康码、体温等信息。

　　在叮当快药购买美林时，点击“确认提交”，平台即弹出提示框，要求先填写用药信息。

　　对于平台如何执行《目录》药物的相关查验工作，今年7月19日发布的《广东省零售药店哨点监测工作规范指引（2022年第二版）》中并无关于流程、环节的详细规定，只提出监管要求：“药品网络销售企业销售《目录》药品，应当按照‘线上线下一致’原则销售，查验并确保购药人员的身份证件、电话号码、居住地址、健康码、体温、可疑症状等信息真实有效，留存查验证明，不得通过网络销售方式为发热人员代购《目录》药品；无法确保以上措施落实到位的，不得通过网络销售《目录》药品”。

　　张女士告诉南都记者，她也尝试过在京东健康为孩子买退烧药，但在填写用药人信息时就被“拦”住了，没能下单，遂放弃了网络购药，“希望各个平台都能把用药人信息核验环节前置，已经付款但又因信息审核不通过而被拒绝售药，即使能退款，这种流程也是不合理的”。

　　采写：南都记者李文