提前部署 精准施策 上海农商行金融服务和疫情防控 “两手抓”“两不误”

　　来源：经济日报

　　春节假期往往是银行服务的高峰期，上海农商银行作为上海本地法人银行，在沪上各区域有着360余家网点，服务着为数众多的郊区客户和中老年客户，这也使得每月中旬养老金发放的日子，业务量尤为突出。

　　考虑到今年疫情防控特殊情况，上海农商银行提前部署，根据客群特点、金融需求等精准施策，通过社区网格化对接、立体化业务宣导、业务流程优化、加强网点防护等，努力降低网点客流，全力保障客户及网点工作人员健康安全。

　　精准施策，针对需求逐项“分流”

　　2月8日至24日是上海养老金集中发放的时间，按照过往经验，这也将是上海农商银行各网点每月业务最高峰。“很多客户会掐着日子来排队，有的是取现金，有的只是查一下账。还有些客户喜欢在定期存款到期当天，来网点办转存”，上海农商银行工作人员介绍。

　　针对客户上述业务偏好，银行一方面提前统计分析养老金代发数据信息,精准预判养老金业务高峰网点、时间、业务种类和业务量,为做好相应网点人员和服务柜台配置，以及制定对应业务分流预案工作充分准备。另一方面提前部署，早早通过各渠道宣导：一是明确告知将全力保障养老金发放按时到位，打消客户顾虑；二是倡议客户尽量延迟来网点领取现金，如果确有需求，可以通过自助机具、手机银行和网上银行等线上渠道查询余额，通过自助机具取现；三是告知客户对于到期的定期存款，将按到期日当天同期限挂牌利率自动转存，无需客户前往网点办理；四是建议客户通过线上渠道购买理财产品、代销基金、代理保险等。

　　此外，上海农商银行还通过官方网站、官方微信、网点等全渠道发布各网点营业时间及电话，倡导客户确需前来网点时，提前电话确认营业及排队情况，尽量减少人员聚集。

　　多方借力，提前部署社区网格化对接

　　为有效缓解业务高峰可能带来的客户聚集压力，上海农商银行还提前部署各网点启动社区网格化对接。

　　一方面，要求网点主动联系所在街镇、居委会、村委会等，主动告知网点营业安排和客流疏导倡议，争取借助社区力量和渠道加强防疫工作宣传，倡导客户尽量不前往网点，尽可能通过线上等渠道办理业务。对于中老年客户可能存在线上办理不便的情况，倡导其子女提供必要协助。如果确有需要前往网点，尽可能错峰，务必佩戴口罩并配合相应的疏导措施。

　　另一方面，还要求各网点与社区内派出所等单位提前联系，一旦出现客流高峰，商请相关机构增派人员协助维持秩序。

　　强化管理，确保服务有序、防控到位

　　在千方百计倡议客户尽量避免前往网点造成人员聚集外，上海农商银行进一步强化管理，优化资源配置，在提供好金融服务的同时，努力降低疫情传播风险。

　　春节假期至今，该行持续优化网点营业安排，在保障基础金融服务的同时尽力降低风险。对于营业机构，银行要求每天安排人员提前到岗，做好网点、办公场所以及ATM等对外服务金融工具的消毒清洗和通风透气，对外营业网点配备体温检测仪等防护设备，网点员工佩戴口罩上班并每日定时监测体温。

　　针对可能出现的养老金领取等业务高峰，银行在前期数据分析、精准预判基础上已建立较为完善的预案，要求网点营业前，做好门外客户排队等候管理，力争实现人与人之间保持适当间隔的“北欧式”分散排队；网点人员可提前按序发放叫号单，提示客户错峰办理；开门后，视情况采取限流措施，分批次安排客户进入网点。

　　此外，为确保客户用钞安全，近期，上海农商银行对于现金柜面将尽可能投放原封新券，对回笼钞券及时消毒。同时，银行还要求总行中后台做好信息系统、手机及网上银行、自助机具、远程银行等维护，要求网点成立应急小组，视业务情况适当增配人员、增开现金窗口等，尽全力分散人流。

　　当前疫情防控进入关键时期，近日，上海农商银行再次向全体员工发出总动员，要求坚定战斗意志，坚持金融服务、疫情防控“两手抓”，上下同欲、同舟共济，坚决打赢疫情防控阻击战。