长寿:78岁“调解员”的32字秘籍
华龙网-新重庆客户端讯(通讯员 陆世玲)4月13日,在重庆市长寿区凤城街道梅村社区的“李大姐调解室”,调解员李洪志正和一对婆媳谈心。原来,婆婆和媳妇因为家庭琐事产生矛盾,一开始双方针锋相对,经过她耐心细致地劝解,两人情绪逐渐缓和,成功化解矛盾。
工作中的李洪志。长寿区委宣传部供图 华龙网发今年78岁的李洪志,退休前是长化厂退管办书记兼主任。退休后,她常常热心于处理邻里间的各类矛盾纠纷,2013年,长寿区司法局牵头成立以她名字命名的“李大姐调解室”。10年来,调解室共调解案件1300余起,挽回损失600余万元。
当被问及调解技巧和心得时,李洪志坦言,她的“32字秘籍”是:晓之以法,促成互谅;换位思考,平衡利益;耐心细致,理清责任;客观公正,居中调解。
“比如调解家事时首先要耐心倾听,然后分别和双方当事人进行深入交流,找到纠纷的症结点。再从法律、亲情的角度出发,动之以情、晓之以理,深刻剖析双方感情不合给家庭带来的影响,最后再积极引导,妥善化解纠纷。”李洪志说,接手这对婆婆和媳妇因为家庭琐事产生矛盾时,了解到她们之间的矛盾已严重影响到在外地上班的儿子的工作了,便以“家和才能万事兴”为出发点,分别与婆媳二人谈心,通过摆事实讲道理,最终解开了婆媳之间的“疙瘩”。
“看着调解成功的当事人握手言和,我就特别自豪。虽然现在年纪大了,还是会尽我所能去帮助更多家庭。” 李洪志说。
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