淘宝购物致财物两空,“三剑客”帮忙挽回了损失【新闻三剑客】
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4月11日,福州冯先生告诉福建新闻广播“新闻三剑客”,他在淘宝购物的纠纷,在“三剑客”的给力维权下,终于得到解决。此前,他们一家维权了近两个月,真是身心俱疲。
冯先生说,“三剑客”介入后,淘宝向他反馈,他购买的大厅吊灯,购物款1053.47元,按现金抵用券退还,以红包的形式发到了他的账户中。对于这样的处理方案,冯先生表示接受,同时,他感谢“三剑客”的正义发声、给力维权。
事件回顾
2月8日,冯先生在淘宝平台上买了一盏客厅吊灯,一共是1053元包安装。2月13日,商家派人来安装,四个螺丝,安装师傅损坏了两个,剩下的两个则被歪歪扭扭地钉进了天花板。不但灯的底座变形了,连天花板也受损了。冯先生提出,这样的安装肯定不行,因为灯是吊在大厅上方,一共四个螺丝,结果只安装了两个,存在危险。
冯先生要求商家再发两个螺丝过来,商家表示可以自己到街上去买,结果冯先生和售后安装的师傅都没买到。冯先生认为,商家如此服务,他不能接受,于是自费43元让顺丰把灯退给了商家。
但是,商家收到货后表示,灯的外观有磨损影响二次销售,因此拒收。冯先生多次与商家沟通,并且一再强调,是商家指派人员到场安装,灯具有无磨损与自己无关。但是商家就是置之不理,钱不退,吊灯邮寄过去后因商家拒收也不知到了哪里。
从2月开始,冯先生反复向淘宝平台投诉此事,但是淘宝平台都没有处理。4月初,“三剑客”将冯先生的遭遇反映给淘宝平台官方客服,客服人员查询到冯先生的投诉后表示,会进一步了解情况。
不久后,淘宝客服表示,商家依然没有退让,不过,淘宝平台已经以红包的形式弥补了冯先生的损失,事情得到解决。
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