把接待诉求人与电话协调相结合解决12345问题

　　“3月15日打的12345，到现在镇里还没人向我反馈解决情况，当初村里说，已经报上去了，能给解决，但得等。这都一个月了，办事效率咋这低呢？”朋友老马跟我发牢骚。

　　原来，老马家的二层楼后墙保温工程，由于镇村两级工作人员责任心不强、疏忽大意，将他本应享受政府的9500元补助款给落下了。就此事，老马找到镇村，没人承担责任，后来打了12345，问题依然如故，毫无进展。

　　“村干部说，你的情况属实，已经报上去了，你再等等，历史遗留问题，解决起来比较麻烦。”我给老马解心宽。

　　“镇里总该给我个说法，能否给解决，不给解决得说出理由，给解决要承诺期限？难道我就不应该有知情权？”老马说起来就来气。

　　是啊！老马的要求并不过分，镇里出面给一个答复，怎么这么难呢？这不是官僚主义是什么？

　　“我们队伍确有许多人尚未学会运用民主作风。旧社会传染来的官僚主义作风，依然存在，别人提不得不同的意见，提了就不高兴。只爱听恭维话，不爱听批评话……”（毛泽东同志《一九四五年的任务》）。

　　老马的诉求很简单，都是镇村两级的过错，纠正错案，把迟到的补助款给老马。问题是镇村不敢接待老马，怕矛盾激化——不给钱吧，没有任何理由；给钱吧，去年上级拨款完毕，如今从哪出这笔钱呢？

　　“我不管这笔钱从哪出，党的政策是有错不怕，改了就是好同志。镇村两级只用电话敷衍我，我能满意吗？”老马气不打一处儿来。

　　解决12345问题，应把接待诉求人与电话沟通相结合。有的问题简单，比如，冬天地暖电力不够，需要增容；夏天害虫爬进民房，扰乱百姓生活；道路井盖丢失，群众出行有危害，等等，通过电话协调解决，无需与诉求人见面。但针对老马的历史遗留问题，主责部门应与老马见面了解情况，及时反馈进展情况。

　　“9500元补助款，对老百姓来说不是小数目，难道我的诉求是无理取闹，成心给政府添乱吗？”老马说。

　　这次在全党开展的新时代中国特色社会主义理论主题教育工作，旨在通过集中学习创新理论，开展调查研究，解决工作难题。要坚持以人民为中心，解决老百姓的急难愁盼问题，这是主题教育的题中应有之义。

　　“要得到群众的拥护么？要群众拿出他们的全力放到战线上去么？那么，就得和群众在一起，就得去发动群众积极性，就得关心群众的痛痒，就得真心实意地为群众谋利益，解决群众的生产生活的问题……（毛泽东《关心群众生活，注意工作方法》）。要把群众的事儿当事儿，毛泽东同志在战争年代就非常重视这件事。

　　镇村两级应以开展的主题教育为契机，就老马的诉求以及其他事关老百姓的急难愁盼问题一并给以解决。不能说历史问题一定解决不了，而要说怎么去解决，考量的是镇政府的责任与担当。

　　“一方面，持续拨打12345，一方面，找镇政府了解情况，坚持两条腿走路，问题总会有个结果。“。我说。老马说也只能这样了。