上海车展宝马MiNi冰激凌事件刺痛了谁的心,这种道歉没有任何诚意
宝马可以说是一个大品牌了,为维护自身良好的口碑和品牌形象,参加上海车展时也设计了一个与车友们互动的环节,通过APP领券的方式可以免费领取活动方在现场发放的冰激凌,这原本是一个很好的互动方式,也可以增加车友们对宝马mini的好感,结果却摆了一次大乌龙,而宝马官方其后的解释也堪称是史诗级的公关灾难。
车展现场,宝马mini安排了两个白衣小姐姐发放冰激凌,只是当有国内访客去询问冰激凌时,小姐姐说已经没有了。
这原本无可厚非,但是有车友很快就发现了蹊跷,当一老外上前询问冰激凌时,两位小姐姐不仅笑容可掬,而且很快就奉上了冰激凌,沟通中还生怕老外打不开冰激凌一样,巴不得亲自上手示范。
一边对同胞说没有,一边却对老外慷慨,在中国的土地上举办车展,居然将国人与老外区分对待,看来有些人骨子里是一直跪着,说是崇洋媚外一点儿也不为过。
该事一经曝光网络,很快就引发了舆论发酵。
其实车友们并不是争议什么吃不到冰激凌,而是这种区别对待的态度令人反感。
你不愿意给完全可以说剩下的是留给自己员工的,而不是说没有,从mini员工撒谎的那一刻起,就代表着一个企业的不诚实。
尤其当有老外询问冰激凌时,两位宝马员工那种热情洋溢地接待,亲自上手的示范,一声声Good的笑脸相迎真是令人作呕。
很快有车友上前质问两个宝马小姐姐,箱子里到底有没有冰激凌,为何对自己同胞说没有,老外来就有了,结果发放冰激凌的箱子很快就被宝马工作人员搬走了,可以说也是在逃避车友们的质疑。
其后宝马mini官方发文给予了道歉,可是这种回应简直堪称是史诗级的公关灾难。
宝马的这种歉意解释显得很牵强,说是除了领券发放外,有一部分是留给自己内部员工的,而小姐姐招待的老外就是自己内部的工作人员。
笔者就禁不住呵呵了,客户上前领取没有,内部员工上前领取就有了,敢情是内部员工大于上帝啊!
既然是留给自己内部员工的,那就大方地向车友说明不就行了吗,又何必在众目睽睽下说没有呢?
这种道歉不知道有多大的诚意,说白了犯了错误还想体面地收场,而不是真诚地道歉认错,而明显将国人和老外区分对待,结果还要解释什么在现场的老外是内部员工,敢情十几亿国人都瞎吗?
当然车展现场也发生了暖心的一幕。
有车友自费买来一大兜冰激凌在宝马mini展台现场发放,车友们踊跃领取,这也是对宝马mini最好的抗议,我们没有理由不给该爱心车友点个赞。
说实话,国人不是介意什么吃不到冰激凌,而是介意车展宝马mini工作人员说谎,而且将国内同胞和老外区分对待。
当然宝马mini官方的回应同样令人反感,这也是对顾客就是上帝信条的颠覆,这种企业的道歉根本就没有任何诚意,一而再地刺疼国人的心,或许这种跨国企业是傲慢习惯了,也该让他们长点心了……
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