空姐飞机上售货40分钟,引发乘客投诉,监管部门:不违规
近日,据极目新闻报道,旅客王女士拨打该媒体热线投诉称,“本来早起赶飞机就很疲惫,上了飞机只想好好睡一觉。结果在飞机上被空姐推销商品,吵得没法休息”。
王女士介绍,她于4月5日乘坐首都航空的航班,从天津前往云南丽江休假,在飞机上碰到空姐在吆喝售卖商品,包括飞机模型、化妆品、墨镜、丝巾等,售卖时间长达40分钟左右。
这种情况,我也遇到过,当时只是觉得烦人,倒没有投诉。
2017年,有一次,我乘坐南京飞往贵阳的航班。12点45分出港,这个时点的班机,一般会配有套餐,茶饮。
落座后,我倒是注意到座位上配了小瓶的矿泉水,还有一份餐点菜单,心想:“不错哦,还提供个性化服务,不想吃航空套餐,还有小灶”。
不一会小推车过来了,每人发了一个玫瑰饼,其他的没了,连起码的饮料都没有。对于习惯于国有航空公司免费提供的餐饮来说,不免有些落差。这也没什么,好在窗外云景似棉团、如雪堆、类冰山、貌莲花,放眼望去,纤尘不染,变换多姿,引人入胜。
这厢正在欣赏美景,那厢传来温柔的叫卖声,还美其名曰“空中商城”,什么飞机模型、护眼灯、颈椎套、控温杯、醒酒器等等,空中小姐不停地窜来窜去,整个机舱变成了售卖场,那是我头一次遇到这种阵仗。
我们不能指责航空公司充分拓展业务空间的经营策略,利用自己的专属渠道,发展业务原本无可厚非,可是,叫卖声长达40分钟,有点过了吧?
一位民航监管部门的工作人员表示,这不属于民航业内违规违法行为,监管部门基本不会插手这类现象,是否提供机上售卖服务,由航空公司自行决定。
虽说如此,民航有民航的经营自主权,但乘客也有乘客的相应权利。毕竟是公共空间,两者应该有一个利益平衡点。叫卖应以不影响客户的合法权益为宜。
希望民航监管部门,应尽早出台相应的规范要求。
这种现象,也引发网友的热议:
航空公司也需要有盈利,一直亏是办不下去的。飞机上卖货是顾客营销,拓展利润努力的方式之一,无可厚非。40分钟值得怀疑,似乎有夸张,一般航空公司一次推销不会连续持续这么久!!
香烟,瓜子,八宝粥,饮料,啤酒,矿泉水,麻烦把脚挪一下[大笑][大笑]
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