曲靖市旅游“红黑榜”信息(第三期)
曲靖市旅游“红黑榜”信息(第三期)
(2023年4月)
根据《曲靖市旅游“红黑榜”制度实施方案》,现将2023年4月“红黑榜”信息发布如下:
一、红榜发布信息
(一)畅游旅行社
畅游旅行社导游管丽华在2023年4月为期9天的广深珠港澳带团服务中,尽职尽责,堪称保姆式服务,深受客人一致好评。行程第四天,导游管丽华发现车上有两位客人不同程度发热,第一时间为他们买粥和药,并询问他们是否需要输液。由于广东天气较热,车上陆续有人生病,行程第六天时,已经有五六位客人出现发热症状,导游管丽华自己也病了,带病坚持送生病客人到医院检查输液。期间,导游管丽华还帮客人垫付医疗费用、打车费用等。
(二)山水旅行社
山水旅行社导游陈绍武在2023年4月海陵岛8日游带团服务中,临危不乱,从容应对突发事件,深受客人一致好评。在带团回程途中,一位客人不慎摔伤,并出现手腕疼痛,晕厥现象,导游陈绍武第一时间找到速效救心丸让客人服下,并让客人躺下休息,20分钟后客人情绪及晕厥现象得到缓解,但仍伴有手腕疼痛,导游陈绍武又迅速带领客人前往当地医院就诊检查,确保游客身体无碍后,才带领受伤客人与其他客人会合,继续上团服务。
二、黑榜发布信息
(一)同一个月内因负主要责任而产生有效投诉2次及以上的旅行社。
国青旅(滑县)国际旅行社有限公司曲靖分公司。
自2023年以来,该旅行社因侵害旅游者合法权益,引发大量投诉,且投诉反映的多为共性问题,造成严重社会不良影响,现将该旅行社纳入曲靖市旅游“红黑榜”黑榜。
曲靖市文化和旅游局
2023年4月21日
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