医院职工行为规范9篇

　　医院职工行为规范9篇医院职工行为规范　第一部分服务行为规范　一、行为规范的概念行为是人们一切行动表现的统称。　人们的行为是受思想支配而表露其外的活动，即言行举止，所作所为。下面是小编为大家整理的医院职工行为规范9篇,供大家参考。

　　

　　部分 服务行为规范

　　一、 行为规范的概念 行为是人们一切行动表现的统称。

　　人们的行为是受思想支配而表露其外的活动， 即言行举止， 所作所为。

　　人有思想意识， 人同外界接触过程中， 为满足主体(个人) 的某种需要， 必然引起生理和心理活动， 支配自己的行动(行为) ， 表现为言行举止。

　　所以， 行为具有个体性、 主体性、 目的性、 整体性(即思想指导行为) 等特征。

　　“规范” 一词， 是约定俗成或明文规定的标准的意思。

　　行为规范， 是关于人们行为的指导思想， 是人们活动的一般规则或办事规矩， 是人们共同遵循的活动原则和行为标准。

　　员工行为规范， 是指员工在医院任职期间必须遵循的指导思想和执行公务的基本规范， 包括规定的活动原则、 工作程序、 办事规则、 言行标准等。

　　它要求所有员工毫无例外地遵守。

　　这里的员工是指所有在医院工作的员工， 包括医务人员、 护理人员、 辅助科室人员、 行政管理人员、 工人以及其他人员等。

　　行为规范具体规定了员工必须遵守的内容。

　　目的在于：

　　一方面， 使员工在工作时， 有章可循、 参照自律、严格管理； 另一方面， 使医院以行为规范为依据， 监督员工的行为， 使其符合医院的要求和利益。

　　员工行为规范的内容十分丰富， 涉及到员工日常行为的各个方面和医院管理实践的诸多方面， 归纳起来主要有以下内容：

　　员工职业道德规范、 员工语言行为规范、 员工仪表规范、 员工举止行为规范。

　　二、 医院员工职业道德规范 1.

　　救死扶伤， 实行人道主义， 尽职尽责， 全心全意为患者服务。

　　2.

　　平等待人， 对待患者一视同仁。

　　3.

　　尊重患者人格， 严格为患者保守医密。

　　4.

　　文明礼貌， 举止端庄。

　　实行挂牌服务， 谦恭有礼， 语言文明， 作风严谨， 态度和蔼， 认真诚恳。

　　5.

　　关心体贴患者， 做到细心、 精心、 虚心、 耐心， 让患者放心。

　　6.

　　廉洁奉公， 不徇私利。

　　不以工作之便和治疗手段谋取个人利益， 收受各类红包、 提成， 严禁 “乱开药”、“开搭车药” 等。

　　7.

　　热爱本职工作， 忠于职守。

　　8.

　　尊重科学， 实事求是， 不弄虚作假； 诊治疾病极端负责， 准确及时， 抢救患者勇于负责， 不怕脏累。

　　9.

　　严禁在工作时间、 工作场所嬉戏、 打闹、 打麻将、 打扑克、 看闲书以及干私活。

　　10.

　　互学互助、 团结协作。

　　发挥群体智慧， 维护集体荣誉， 发扬团队精神。

　　11.

　　敬老爱幼， 以诚相见， 正确处理同行同事间关系。

　　12.

　　严于自身医德修养， 以身作则， 严格遵守各项卫生法规及院规。

　　13.

　　勤奋好学， 奋发进取， 钻研医术， 精益求精， 不断更新知识， 提高技术水平， 完成救死扶伤重任。

　　三、 医院员工语言行为规范 1.

　　与患者进行交谈时， 要面对患者， 站、 坐姿势端正； 禁止躺、 卧等姿势。

　　2.

　　与患者进行交谈时， 要面带微笑， 讲话声调要自然、 清晰柔和、 亲切。

　　3.

　　不要装腔作势和声量过高， 以听清楚为度。

　　4.

　　员工任何时候切忌使用粗俗、 野蛮的语言。

　　5.

　　使用文明用语：

　　“请、 谢谢、 对不起、 您……”。

　　6.

　　要称患者姓氏， 未知名要称呼“先生、 女士”； 称呼第三时人称时不用“他”， 而用“那位先生、 女士”。

　　7.

　　对待患者要来有应声， 走有送语， “祝您健康”， 不能讲“请再来”、“再见”。

　　8.

　　禁止任何时候讲：

　　“喂、 不知道、 不关我的事” 之类的话。

　　9.

　　必须离开正在进行交谈的患者时， 要讲“请稍候”， 回来时要讲“对不起， 让您久等了”。

　　10.

　　与患者进行交谈时， 禁止指手划脚， 交头接耳。

　　四、 医院员工仪表规范 1.

　　上班前要检查仪表， 必须清洁、 整齐。

　　2.

　　身体、 头部、 面部、 手部必须保持清洁， 头发梳理整洁。

　　3.

　　上班时保持口腔清洁， 不吃异味食物（葱、 蒜）， 不嚼口香糖。

　　4.

　　上班必须穿工作服， 工作服要干净、 整齐、 笔挺， 以保持整体形象。

　　5.

　　工作服纽扣要扣好， 禁止敞开露胸， 不可外漏内衣， 禁止将衣袖、 裤角卷起。

　　6.

　　短发前不遮眉， 后不过衣领， 侧不掩耳； 长发梳理整洁， 盘与后脑， 发饰素雅。

　　7.

　　女员工上班可以化淡妆； 禁止留长指甲， 不准使用浓郁的香水， 不得佩带明显的装饰物。

　　8.

　　女员工裙子长度不能超过工作服， 不穿花袜， 袜头不得露出裙脚， 袜子不得有破洞。

　　9.

　　胸卡佩带左胸前， 要佩带端正， 不得歪歪扭扭。

　　10.

　　鞋不得钉鞋掌， 禁止穿拖鞋上班 (操作间除外) ， 护士应穿护士鞋。

　　五、 医院员工举止行为规范 1.

　　微笑服务， 热情真切地面对患者。

　　2.

　　和患者及家属交谈时， 应微笑注视对方， 用心倾听， 给患者信赖感， 不得东张西望、 心不在焉。

　　3.

　　面对患者时， 不得双手叉腰交叉胸前， 或手插入前裤兜； 不得抓耳挠腮， 不挖耳鼻孔， 不能敲桌子，不得用手指、 笔杆指点患者。

　　4.

　　站、 坐的姿势要求端正， 站时不得东依西靠， 坐时不能翘起二郎腿。

　　5.

　　行走步伐要快捷紧凑、 轻盈洒脱， 但不能跑步， 表现出慌张。

　　6.

　　不得哼唱歌曲、 吹口哨、 跺脚， 懒散失态。

　　7.

　　不得在医院内大声喧哗。

　　8. 不得随地吐痰、 乱丢杂物。

　　9.

　　不得在患者面前整理个人物品， 怠慢患者。

　　10.

　　咳嗽、 打喷嚏应转身， 用手帕遮住口鼻。

　　11.

　　工作时禁止抽烟， 不许吃零食。

　　第二部分 服务过程 一、

　　医院服务过程优化设计 服务过程优化设计主要是以患者为中心， 以市场为导向， 针对医疗服务过程中的非医疗技术服务部分进行优化设计。

　　医院服务过程优化设计主要分为门诊服务、 住院服务。

　　(一)

　　门诊服务过程 门诊服务过程分解为导诊、 挂号、 门诊科室诊疗、 辅助检查、 划价收款、 药品发放 6 个环节；

　　1.

　　导诊环节：

　　（1）

　　工作职责：

　　为患者解答各类就医疑问； 引导、 帮助患者到达就医目的地； 为患者提供其他各类就医帮助及便民服务（用餐、 购物、 开水、 电话联系等方面）；

　　（2）

　　工作标准：

　　序号 行为 行为标准 标准用语 1 迎接患者；

　　主动、 热情， 端庄大方， 站立姿势， 向进入大厅患者频频点头示意 “您好”、“欢迎您来我们医院就诊”

　　2 询问患者需求；

　　主动热情上前询问 “您需要帮助吗？ 或有事吗？ ”

　　3 解答患者的各类疑问；

　　主动、 热情、 微笑、 有问必答 4 对于行走不便的患者主动、 热情上前搀扶、 提供轮椅等帮助；

　　“请慢走”、“请走好”

　　5 对于行动不便以及多次解释仍不清楚就诊科室方位的患者， 主动、 热情引导至目的地；

　　“我送您到**科去”、“请您留意路不好走”

　　6 听取患者反馈意见；

　　耐心、 微笑、 及时处理和上报 “多谢您给我们提的宝贵意见”

　　2.

　　挂号环节：

　　（1）

　　工作职责：

　　收取挂号费， 递送门诊病历； 解答患者的就医疑问；

　　（2）

　　工作标准：

　　序号 行为 行为标准 标准用语 1 欢迎患者 主动、 热情； 目视窗口， 微笑面对挂号患者； 主动介绍今日出诊医师情况。

　　“您好”、“今天内科的**医师值班……”

　　2 询问患者需求；

　　主动、 热情， 问清所需， 及时准确挂号 “您需要挂哪一个科室？ ”

　　3 回答患者有关问题；

　　耐心、 热情、 微笑 4 递送门诊病历 主动、 准确向患者报告收款额和找回款额，

　　主动向患者指明就诊科室的确切方位 “这是您的门诊病历， 请拿好。”、“您所挂的科室在…楼…房间”

　　3.

　　门诊科室诊疗环节：

　　（1）

　　工作职责：

　　对患者进行疾病诊断、 治疗； 向患者说明疾病发生、 发展、 变化、 治疗情况；

　　（2）

　　工作标准：

　　序号 行为 行为标准 标准用语 1 欢迎患者 主动、 热情、 微笑 “您好”、“请坐”

　　2 询问患者病情、 病史；

　　端坐， 目视患者， 询问详细认真、 主动、 和蔼 “您在以前……”

　　3 查体；

　　耐心、 稳重、 操作规范 “请……”

　　4 解释患者提出的问题；

　　主动、 热情、 认真、 耐心 5 对患者疾病的发生原因、 发展、 变化以及需要作的辅助检查、 治疗、 注意事项等方面耐心、 主动进行详细说明；

　　您应该注意……”、“您的病是由于……”

　　6 书写辅助检查单、 处方， 下诊断等 按规范书写 7 听取患者反馈意见；

　　耐心、 及时处理和上报 “多谢您给我们提的宝贵意见”

　　8 与患者预约下次就诊的时间、 地点；

　　主动、 热情、 微笑 “如果你感觉不舒服， 请随时到医院复诊或与我联系”、“下次您可以在**天， 到门诊（病房）

　　来找我进行复诊， 您看可以吗？ ”

　　4.

　　辅助检查环节：

　　（1）

　　工作职责：

　　对患者进行辅助检查； 向患者说明辅助检查的操作、 意义等；

　　（2）

　　工作标准：

　　序号 行为 行为标准 标准用语 1 欢迎患者；

　　主动、 热情、 微笑 “您好”

　　2 耐心向患者说明辅助检查的全过程， 以及患者应当采取的体位、 姿势、 其他注意事项；

　　“您需要进行***检查， 这项检查大约需要**（时间）， 您需要……”

　　3 进行辅助检查；

　　耐心、 稳重、 操作规范 “请您……”、“请您全身放松， 不要紧张”

　　4 按规范书写辅助检查结果， 并向患者说明请临床医生对于检查结果进行详细解释； 对于恶性肿瘤等特殊病例， 谨慎处理； “请临床医生结合病情对您的检查结果下结论”

　　5 听取患者反馈意见；

　　耐心、 及时处理和上报 “多谢您给我们提的宝贵意见”

　　5.

　　划价、 收款环节：

　　（1）

　　工作职责：

　　根据患者的处方、 辅助检查单划价、 收款； 主动向患者解释各项费用的具体情况。

　　（2）

　　工作标准：

　　序号 行为 行为标准 标准用语 1 欢迎患者；

　　端坐， 目视患者， 主动、 热情、 微笑 “您好”、“让您久等了”

　　2 向患者说明每项药物、 辅助检查的价格；

　　语言准确， 吐字清楚 “您的药物（检查）

　　共有…项， 分别为…（金额）， 总共是…金额”

　　3 核算、 划价；

　　核算准确、 操作快速；

　　“您好”、“让您久等了”、

　　4 收款 主动、 热情、 准确向患者报告收款额和找回款额 “您应付…（金额）， 收了您…（金额）， 找您…（金额）， 请您核对”、“请慢走”

　　6.

　　发药环节：

　　（1）

　　工作职责：

　　根据患者的处方、 收款单取药； 发药。

　　（2）

　　工作标准：

　　序号 行为 行为标准 标准用语 1 欢迎患者；

　　端坐， 目视患者， 主动、 热情 “您好”、“让您久等了”

　　2 取药； 谨慎认真、 无差错 3 发药； 动作平稳将药品递送至窗口， 语言准确， 吐字清楚向患者报告药品名称、 数量以及使用注意事项 “这是您的药， 请拿好”、“您的药物共有…种（类）， 分别为. . ， 请您核对”、“您使用时应该”、“请慢走” (二)

　　住院服务过程 住院服务过程分解为住院引导、 办理住院手续、 接待患者、 住院常规诊治、 住院常规护理、 出院指导、 结算交费 7 个环节；

　　1.

　　住院引导环节：

　　（1）

　　工作职责：

　　为住院患者解答各类住院就医疑问； 引导、 帮助住院患者到达目的地； 为住院患者提供其他各类就医帮助；

　　（2）

　　工作标准：

　　序号 行为 行为标准 标准用语 1 欢迎患者；

　　主动、 热情、 微笑 “您好”

　　2 询问患者需求；

　　主动热情上前询问 “您需要帮助吗？ ”

　　3 解答患者的各类疑问；

　　耐心、 热情、 微笑、 细致 4 对于行走不便的患者主动、 热情上前搀扶、 提供轮椅等帮助；

　　“请慢走”、“请走好”

　　5 对于行动不便以及多次解释仍不清楚住院科室、 住院处或其他科室方位的患者， 主动、 热情引导至目的地；

　　“我送您到**科去”

　　6 听取患者反馈意见；

　　耐心、 微笑、 及时处理和上报 “多谢您给我们提的宝贵意见”

　　2.

　　办理住院手续环节：

　　（1）

　　工作职责：

　　收取住院押金， 递送入院病历； 解答患者的就医疑问；

　　（2）

　　工作标准：

　　序号 行为 行为标准 标准用语 1 欢迎患者；

　　主动、 热情、 微笑 “您好”

　　2 向患者说明住院手续办理所需手续、 时间、 注意事项；

　　简明扼要、 指导明确、 主动、 热情“住院手续大约需要**（时间）， 您需要***（如何办理）”

　　3 回答患者有关提问；

　　耐心、 热情、 微笑、 有问必答 4 向患者说明病房的具体位置；

　　耐心、 表达清楚 5 填写住院病历；

　　按规范填写完整 6 递送住院病历；

　　核实清楚、 热情 “请慢走”

　　7 带领患者到病房， 做好接待患者工作； 向科室值班医师、 护士交接好患者基本情况 迅速、 准确“**科，您好， 现在**（先生或小姐、 女士）

　　已办理完住院手续， 现在要到您们科室住院， 请您们接待， 多谢”

　　3.

　　接待患者环节：

　　（1）

　　工作职责：

　　接待患者， 安排病房； 介绍基本情况；

　　（2）

　　工作标准：

　　序号 行为 行为标准 标准用语 1 欢迎患者 站立姿势、 主动、 热情自我介绍， 说明注意事项 “您好”、“请坐”、“我是这个病房（您）

　　的

　　负责护士， 有什么事请尽管找我。”

　　2 主动询问患者需求， 合理安排患者病房；

　　“你需要什么帮助？ ”

　　3 主动引导、 帮助患者入住病房， 帮助患者拿行李 “我带您去病房”

　　4 介绍医院、 科室基本情况以及住院注意事项；

　　详细、 准确、 细致 5 回答患者的有关提问；

　　详细、 耐心、 微笑 4.

　　住院常规诊治环节：

　　（1）

　　工作职责：

　　住院确诊、 治疗； 向患者说明疾病发生、 发展、 变化、 治疗情况；

　　（2）

　　工作标准：

　　序号 行为 行为标准 标准用语 1 欢迎患者； 主动、 热情、 微笑 “您好， 欢迎您到我们科室来住院”

　　2 询问患者病情、 病史；

　　端坐， 目视患者， 询问详细认真、 主动、 和蔼 “您在以前……”

　　3 查体；

　　耐心、 稳重、 操作规范 “请……”

　　4 耐心对患者疾病的发生原因、 发展、 变化以及需要作的辅助检查、 治疗、 注意事项等方面进行说明；

　　“您的病是由于……”、“您应该注意……”

　　5 下医嘱， 书写辅助检查单、 处方以及大病历等 详细、 及时、 准确， 字体工整、 清楚 6 回答患者的疑问 耐心、 热情、 微笑 7 收取化验单 及时、 认真分析 8 常规查房（主任每周 1~2 次查房、 主治医师每周 3 次查房、 住院医师每天早晚各一次查房）、 治疗 按时、 认真、 规范， 对于患者的病情、 治疗进行详细解释； 使用药物及其它诊...县人民医院 岗位职责与行为规范教育计划 为提高全院各级各类人员岗位职责加强医院规范管理， 提高医院管理科学化、 制度化、 规范化水平起到极大的促进作用， 但始终存在岗位职责不明确， 设置不够科学合理， 规章制度建设无据可循， 这些现象存在影响到医院内涵建设的提升， 阻碍了医院的发展。

　　结合当前医药卫生体制改革中心任务， 公立医院改革的重点工作以及医政和 疗服务监督文件要求， 特拟定岗位职责与行为规范教育计划。

　　一、 指导思想：

　　以“三个代表” 重要思想和科学发展观为指导， 以抓管理、 带队伍、 提素质、 树形象为主要内容， 通过创建二级甲医院和深化医药卫生， 切实提高医疗卫生人员的职业道德和专业素质， 把员工队伍培养好， 管理好， 树立医疗卫生行业的良好形象， 坚持全心全意为患者服务的宗旨。

　　二、 目标：

　　经过两年的努力， 全院职工认真履行岗位职责， 全面规范服务用语， 严格执行各项规章制度和服务规范， 认真落实首诊负责制和首问负责制， 实现为广大群众提供安全、 有效、 方便、 价廉的医疗服务。

　　让人民群众对医疗卫生服务的满意率保持在 90%以上。

　　，主要体现在救死扶伤， 爱岗敬业， 精益求精， 诚实守信， 廉洁行医，服务群众， 通过规范医疗服务行为， 坚持合理检查， 合理用药， 合理治疗， 努力提高我院的诊疗技术和服务水平。三、 医院各岗位行为规范

　　（一）

　　全院医务人员行为规范 一、 救死扶伤， 敬业爱岗， 发扬白求恩精神， 坚持全心全意为病人服务宗旨。

　　二、 尊重文明公约， 树立高尚的职业道德， 团结协作， 廉洁行医， 自觉抵制不正之风侵蚀。。

　　三、 严格执行各项规章制度和服务规范， 工作认真负责， 认真落实首诊负责制， 首问负责制。

　　四、 自尊自爱， 仪表端庄， 举止文明， 礼貌待人， 佩戴胸卡上岗。

　　五、 服务热情， 周到， 态度和蔼亲切， 主动为病人排优解难， 方便病人就诊。

　　六、 保持整洁、 安静的工作环境， 严禁吸烟。

　　（二）

　　医院行政管理人员行为规范 一、 认真贯彻执行党和政府制定的卫生工作方针、 政策， 带头遵纪守法和执行各项规章制度。

　　牢固树立为患者、 为医疗第一线、 为职工服务的思想。

　　二、 熟练掌握本职业务， 经常深入实际调查研究， 了解和分析各种信息， 做到反映准确、 决策科学、 解决及时、 讲究实效。

　　三、 领导干部以身作则， 坚持吃苦在前， 享受在后， 办事公道， 作风正派， 廉洁奉公。

　　不以权谋私， 不搞“以物代药”、 “开单费”等不正当活动。

　　严禁个人以各种名目收受“回扣”， 自觉抵制和纠正不正之风。

　　四、 发扬全心全意为群众服务精神， 虚心听取患者和群众意见， 不断改进工作方法。

　　为困难职工排忧解难。

　　五、 热情接待来访人员， 语言文明， 礼貌待人， 反对官僚主义作风。

　　六、 刻苦学习管理科学理论， 虚心学习兄弟单位好的管理方法和经验，不断提高管理水平。

　　（三）

　　全院医师行为规范 一、 对急诊患者认真执行首诊负责制， 不推托患者。

　　对危重患者坚持先抢救， 同时办理预交款， 不以未交款为由延误抢救。

　　二、 对患者诊断和治疗要认真、 及时、 准确、 精益求精， 坚持因病施治、 合理检查、 合理用药、 合理治疗的原则。

　　三、 廉洁行医， 自觉抵制和纠正行业不正之风。

　　不以医谋私， 不开与疾病无关的处方和检查单， 不开“搭车药”， 不参与推销药品， 不无故拖延手术， 谢绝患者宴请及馈赠， 拒收“红包”。

　　四、 上级医师对下级医师既要指导业务、 传授技术， 又要抓医德、 抓作风； 同级医师要紧密配合， 互相帮助， 共同提高； 下级医师尊重上级医师， 虚心学习。

　　五、 坚持实事求是的科学作风， 发扬学术* * 。

　　教学和科研不应损害患者的健康利益。

　　不抄袭剽窃他人科研成果， 不嫉贤妒能。

　　六、 保守医密。

　　严格执行保护性医疗制度， 不以任何方式泄露患者隐私， 更不允许用隐私要挟患者。

　　七、 认真、 及时、 准确书写病历， 不涂改、 伪造、 隐匿和销毁病历及各种原始资料。

　　八、 在诊治过程中， 严格执行诊疗、 技术操作常规， 积极预防差错事故， 一旦发生要及时挽救， 并严格执行报告制度， 不隐瞒和私自了结。

　　（四）

　　全院护理人员行为规范 一、 热爱专业， 尽心尽责， 发扬细心准确、 热情体贴的优良作风， 切实做好基础护理、 心理护理和责任制护理。

　　二、 努力钻研业务， 对技术精益求精， 更新护理知识， 掌握新技术，不断提高护理业务水平， 更好地为患者服务。

　　三、 医护密切合作， 认真执行医嘱， 按时巡视患者， 细致观察病情，认真准确交接班。

　　四、 遵守各项规章制度和操作常规， 严格执行“三查七对”， 预防差错事故发生。

　　1 .三查：

　　摆药时查， 服药、 注射、 处置中查， 服药、 注射、 处置后查。

　　2.七对：

　　对床号、 姓名、 药名、 剂量、 浓度、 时间和用法。

　　五、 热情向患者及家属宣传医院规章制度和疾病防治、 保健方面的知识。

　　保持病房良好秩序和整洁肃静的医疗、 休养环境。

　　六、 尊重领导， 团结同事， 互相支持， 密切配合。

　　（五）

　　全院后勤人员行为规范 一、 热爱后勤工作， 树立为临床服务， 为职工服务的思想。

　　工作勤恳，尽心尽责。

　　二、 刻苦学习， 钻研技术， 熟练掌握本职业务技能， 为医疗第一线提供优质、 高效的服务。

　　三、 严格履行岗位职责， 认真执行各项具体工作制度和技术操作常规。

　　四、 认真做好设备和物资的计划、 审核、 采购、 验收、 入库、 保管、发放、 报废、 清点、 回收等工作。

　　当好家， 理好财。

　　五、 廉洁奉公， 不谋私利， 严格执行财务和物资管理制度， 做到账物相符， 杜绝侵占、 贪污公共财物行为。

　　六、 勤俭节约， 爱护公物， 保持清洁整齐、 秩序良好的院容院貌。

　　（六）

　　窗口服务人员的行为规范 一、 牢固树立全心全意为人民服务的思想， 做到一切为病人服务，

　　一切为病人着想， 一切为病人所需。

　　二、遵纪守法， 忠于职守， 不擅自离岗。

　　三、尊重病人的权利与人格。

　　改善服务态度， 使用文明用语， 有问 必答， 耐心解答， 不与病人争吵， 严禁侮辱病人、 刁难病人。

　　四、克服因难， 主动采取各种措施， 方便病人， 宁让自己添麻烦，

　　不让病人不方便。

　　五、严格执行规章制度、 收费标准和操作规程， 不漏收、 多收、 乱收， 减少差错， 不以权谋私。

　　六、对病人一视同仁， 不徇私情， 不开后门， 维护正常医疗秩序。

　　七、认真学习， 努力提高业务水平， 虚心听取各方意见， 接受群众监督。院职工行为规范 一、医务人员医德规范 l、救死扶伤，实行社会主义的人道主义，时刻为病人着想，千方百计为病人解除疾病。

　　2、尊重病人的人格与权利，对待病人不分民族，性别、职业、地位、财产状况都应一视同仁。

　　3、文明礼貌服务，举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。

　　4、廉洁奉公，自觉遵纪守法不以医谋私。

　　5、为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。

　　6、互学互尊，团结协作，正确处理同行同事间的关系。

　　7、严谨求实，团结进取，钻研医术精益求精，不断更新知识，提高技术水平。

　　二、各类人员行为规范 （一）医师行为规范

　　l、对病人认真执行首问负责制，不推托病人。对危重病人坚持先抢救，不以未交款为由延误抢救。

　　2、对病人诊断和治疗要认真、及时、准确、精益求精，坚持因病施治、合理检查、合理用药、合理治疗的原则。

　　3、廉洁行医，自觉抵制和纠正行业不正之风。不以医谋私，不开与疾病无关的处方和检查单，不参与推销药品，不无故拖延手术，谢绝病人宴请及馈赠，拒收“红包”。

　　4、上级医师对下级医师既要指导业务、传授技术，又要抓医德、抓作风；同级医师要紧密配合，互相帮助，共同提高；下级医师尊重上级医师，虚心学习。

　　5、坚持实事求是的科学作风，发扬学术民主。教学和科研不应损害病人的健康利益。不抄袭剽窃他人科研成果，不嫉贤妒能。

　　6、保守医密。严格执行保护性医疗制度，不以任何方式泄露病人隐私，更不允许用隐私要挟病人。

　　7、认真、及时、准确书写病历，不涂改、伪造、隐匿和销毁病历及各种原始资料。

　　8、在诊治过程中，严格执行诊疗、技术操作常规，积极预防差错、事故，一旦发生要及时挽救，并严格执行报告制度，不能隐瞒和私自了结。

　　（二）护理人员行为规范

　　1、热爱专业，尽心尽责，发扬细心准确，热情体贴的优良作风，切实做好基础护理、心理护理和责任制护理。

　　2、努力钻研业务，对技术精益求精，更新护理知识，掌握新技术，不断提高护理业务水平，更好的为病人服务。

　　3、医护密切合作，认真执行医嘱，按时巡视病人，细致观察病情，认真准确交接班。

　　4、遵守各项规章制度和操作常规，严格执行“三查七对”，预防差错事故发生。三查：摆药时查，服药，注射，处置中查，服药，注射，处置后查。七对：对床号，姓名，药名，剂量，浓度，时间和用法。

　　5、热情向病人及家属宣传医院规章制度和疾病防治、保健方面的知识。保持病房良好秩序和整洁肃静的医疗、休养环境。

　　6、尊重领导，团结同事，互相支持，密切配合。

　　（三）医技人员行为规范 1、面向临床，为临床诊疗提供科学数据，主动配合临床各科室为病人服务。

　　2、尊重科学，实事求是，作风严谨，一丝不苟，以准确、及时、安全为原则。不谎报数据，不出示假报告。

　　3、努力钻研业务技术，不断更新知识，积极开发诊断、治疗新项目和新方法。

　　4、爱护仪器，熟悉性能，精心保养，严格执行各项规章制度及操作规程。

　　5、互相尊重，团结协作，努力提高服务质量。

　　（四）行政管理工作人员行为规范

　　l、认真贯彻执行党和政府制定的卫生工作方针、政策，带头遵纪守法和执行各项规章制度，牢固树立为病人、为医疗第一线、为职工服务的思想。

　　2、熟练掌握本职业务，经常深入实际调查研究，了解和分析各种信息，做到反映准确、决策科学、解决及时、讲究实效。

　　3、领导干部以身作则，坚持吃苦在前，享受在后，办事公道，作风正派，廉洁奉公，不以权谋私。严禁个人以各种名目收受“回扣”，自觉抵制和纠正不正之风。

　　4、发扬民主，虚心听取病人和群众意见，不断改进工作方法。为困难职工排忧解难。

　　5、热情接待来访人员，语言文明，礼貌待人，反对官僚主义作风。

　　6、刻苦学习科学管理的理论，虚心学习兄弟单位好的管理方法和经验，不断提高管理水平。

　　（五）后勤工作人员行为规范 l、热爱后勤工作，树立为临床服务，为职工服务的思想。工作勤恳，尽心尽责。

　　2、刻苦学习，钻研技术，熟练掌握本职业务技能，为医疗第一线提供优质、高效的服务。

　　3、严格履行岗位职责，认真执行各项具体工作制度。

　　4、廉洁奉公，不谋私利，杜绝侵占、贪污公共财物行为。

　　5、勤俭节约，爱护公物，保持秩序良好的院容院貌。

　　三、卫生部卫生行业作风建设“八不准” 1、医疗机构和科室不准实行药品、仪器检查、化验检查及其他医学检查等开单提成办法。

　　2、医疗机构的一切财务收支应由财务部门统一管理，内部科室取消与医务人员收入分配直接挂钩的经济承包办法，不准设立“小金库”。

　　3、医务人员在医疗服务活动中不准接受患者及其亲友的“红包”、物品和宴请。

　　4、医务人员不准接受医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或人员以各种名义、形式给予的回扣、提成和其他不正当利益。

　　5、医务人员不准通过介绍病人到其他单位检查、治疗或购买药品、医疗器械等收取回扣或提成。

　　6、医疗机构和医务人员不准在国家规定的收费项目和标准之外，自立、分解项目收费或提高标准加收费用。

　　7、医疗机构不准违反国家有关药品集中招标采购政策规定，对中标药品必须按合同采购，合理使用。

　　8、医疗机构不准使用假劣药品，或生产、销售、使用无生产批准文号的自制药品与药剂。

　　四、四川省卫生系统医务人员“五不准”

　　1、不准索要或收受病人及家属的红包。

　　2、不准收受各种名义给予的回扣。

　　3、不准开单提成，推销药品、医疗用品。

　　4、不准推诿病人，无故拒绝诊治。

　　5、不准对法定传染病疫情等突发公共卫生事件隐瞒、缓报、谎报。

　　五、四川省卫生系统行政工作人员“五严禁”

　　l、全省卫生系统行政工作人员严禁敷塞，贻误工作。

　　2、严禁仗权设卡，向基层单位和管理对象吃、拿、卡、要。

　　3、严禁乱收费、乱摊派、乱罚款。

　　4、严禁权钱交易，参与公款支付的娱乐活动。

　　5、严禁以慰问金、节日贺礼等名义收受红包。

　　医院委员会章程

　　一、医院质量管理委员会工作制度及职责 医院质量管理委员会在院长领导下进行工作。

　　1、医院质量管理委员会制度 （1）根据医疗、护理、后勤、财务等，实施情况及上级要求，结合我院的实际情况，制定质量标准。

　　（2）研究提高质量的方法和控制手段。

　　（3）对各科室、各部门的质量完成情况进行考核。

　　（4）随时对各种质量进行分析，定期向院长汇报。

　　2、科室质量管理小组制度 （1）根据医院质量管理委员会制定的质量标准，每月统计本科室完成情况，上报医院质量管理委员会办公室。

　　（2）随时对本科室的质量进行分析，向科室主任汇报。

　　（3）收集对质量控制手段和提高质量方法的意见和建议。

　　二、病历质量管理委员会工作制度及职责 l、负责全院病历质量的管理、考评工作，有专职人员负责病历的评分。

　　2、严格按照《四川省住院病历质量评分标准》评分。

　　3、每年组织一次病历书写的培训及病历书写的评比，举办院内病历展评。

　　4、每周定期到科室进行以病历书写为主的质量控制查房。发现问题，立即整改。履行其管理职责、督促持续改进。

　　5、负责全院单病历质量控制的监控和报告。

　　三、药事管理委员会工作制度及职责 l、审定、修改药剂科对常用药物制定的中、西药品基本目录及协定处方。

　　2、审议、监督用药计划，审定进口药品、贵重药品及新药的供应计划。监督麻醉药品、精神药品及贵重药品的使用与管理。

　　3、协同药剂科开展临床药学和科研。

　　4、指导临床医师合理用药。

　　5、讨论、协调药剂科与临床医师对用药提出的不同意见，调解药房纠纷。

　　6、监督药剂科贯彻药品管理法。

　　7、每季度定期召开会议、研究工作。

　　四、医院感染管理委员会工作制度及职责 医院感染管理是医院管理的重要组成部分，制定全院感染控制规划及管理制度，是提高医疗质量的一环，关系到医院人员健康特别是住院病人康复的重要问题，制度管理的完善是该项工作的重要措施，医院制定该制度如下：

　　1、制定全院感染控制规划及管理制度。

　　2、对医院感染进行监测、管理监督、发现问题，提出对策。

　　3、对新建设施提出卫生学标准的审核意见。

　　4、负责对全体员工进行医院感染及有关人员进行医院感染管理的业务培训，提供技术咨询。

　　5、定期召开医院感染管理委员会管理成员会议，对有关医院感染问题进行讨论，提出对策。

　　6、发生医院感染重大事件时，应立即逐级上报，并采取果断措施。

　　7、组织落实和评价全院医院感染管理知识和技术的普及教育。

　　五、医院学术委员会工作制度及职责 l、参与医院发展规划制度；

　　2、审定医院人才梯度建设规划； 3、审定医院科研、教学规划， 4、负责医院重点学科的评选工作， 5、负责医院学科带头入、业务骨干、后备人才的选拔工作； 6、负责医院科研课题的招标、评选工作； 7、负责向省、市相关部门推荐科研课题、学科带头人及重点学科； 8、负责医疗纠纷中的医疗学术问题； 9、其它与学术有关的事宜。

　　六、医学伦理委员会工作制度及职责 l、医院医学伦理委员会是一独立的群众组织，以规范医务科技行为，保护受试者、研究者及应用者的合法权益，强化法制意识和医德观念为主要任务。

　　2、医伦会以《纽伦堡法典》、《赫尔辛基宣言》、医学国际组织理事会及世界卫生组织的有关文献为指导原则，并受中国有关法律法规、制度政策及道德规范的约束。

　　3、医伦会成员由主任委员、副主任委员、秘书组成。委员会的组成包括外单位从事非医药专业的工作者及法律专家。

　　4、医伦会的主要职责：

　　（1）审核涉及人体的药品临床试验、医疗新技术、新仪器设备、器官移植、医疗辅助生育、安乐死、克隆技术与基因工程以及其他涉及医务科技行为的项目，是否符合医学伦理道德要求。

　　（2）审核临床科研、教学医疗或其成果的医学伦理道德问题。

　　（3）定期审查和监视上述项目的医疗科技行为，审查上述情况条件下所出现的严重不良事件。

　　（4）进行有关医德国际原则、政策法规、道德规范的咨询，组织专题培训班或研讨会。

　　5、医伦会的组织和运作应是独立的，不受任何参与试验的申办者、研究者的影响。医伦会和知情同意书是保障受试者的主要措施。

　　6、医伦会工作制度和审批工作程序 （1）首先，申请者向医伦会提出申请并提供必要的资料、申请报告、主管部门的有关的批件、技术质量检查或药品检查报告、临床前和临床有关资料、知情同意书样本、试验研究治疗方案等。

　　（2）医论会应在接到申请后定期召开会议，审阅讨论。每次会议参会人数不应少于总人数的 2/3。对申报方案的审查意见应在讨论后，以投票方式做出决定。必要时，可邀请非委员专家出席会议，但非委员专家不参加投票。

　　（3）审议后，主任委员签发书面意见，并附上出席会议人员的名单、其专业情况及签名。

　　7、医伦会对临床试验方案的审查，主要是看是否符合《赫尔辛基宣言》等伦理道德标准。其内容主要包括：

　　（1）研究人员的资历、能力，人员配备及设备条件是否符合要求。

　　（2）试验／治疗方案是否适当。受试对象的选择是否合理，并且使受试者在试验中可能获得的治疗利益大于承受的风险。方案中应事先确定在什么条件下必须终止试验，以保护受试者不受严重损害。试验设计前应充分掌握情报资料；了解药物、技术、仪器、设备等的安全性和有效性，力求提高疗效，减少不良反应。

　　（3）受试者入选的方法和向受试者或其家属或监护人或法定代理人提供有关的信息资料是否完整、易懂，获取知情同意书的方法是否适当。

　　（4）受试者因参加临床试验而受到损害，甚至发生死亡时如何给以治疗或补偿以及相应的保险措施。

　　（5）临床试验的最后结果要对病人有利。试验全过程，自始至终要充分考虑受试者获得的利益应大于承受的风险。

　　（6）对试验方案提出的修正意见是否可接受。

　　（7）审查受试者所承受风险的程度。

　　8、任何受试者在参加试验前必须获得知情同意书，经仔细阅读、充分考虑后做出自愿参加试验的决定，并签署姓名和日期。

　　9、医论会所有会议及其决议均应书面纪录。记录保存及申报审核资料应保存到试验结束后 5 年。

　　七、护理质量管理委员会制度及职责 （一）护理质量管理委员会制度及职责 1、负责全院护理质量管理。

　　2、制定医院护理质量管理总体规划，上报院长审定后执行。

　　3、制定并完成年、季、月、周质控计划。

　　4、负责制定、修改和完善医院护理质量管理方案、质控检查标准，建立科学、有效的护理质量评价体系。

　　5、按计划定期对全院护理工作进行全面检查。检查各护理单元质控组落实护理质量管理计划的情况。

　　6、汇总检查结果，及时反馈，与护理单元共同对存在的问题进行分析研究，提出针对性的改进措施，并对持续改进情况进行追踪。

　　7、定期召开护理质量管理工作会议，总结医院护理工作质量，制定改进措施。研究部署下阶段工作。

　　8、定期向院长汇报医院护理质量管理情况。

　　（二）顾问督导组职责 1、指导医院护理质量管理方案、质控检查标准的制定、修改和完善，以促进科学、有效护理质量评价体系的建立。

　　2、指导医院护理质量管理委员会制定切实有效的年、季、月、周质控计划，并监督执行情况。

　　3、指导质控检查资料分析，对存在的问题提出整改意见。

　　4、进行质控知识、业务知识讲座，指导护理人员及护理管理人员。

　　（三）护理质量管理专项工作小组职责 1、负责对本专项工作小组质控内容的检查标准等提出修改意见，报委员会审定后执行。

　　2、负责制定本专项工作小组的年、季、月、周工作计划，经委员会审定后认真落实。

　　3、对质控结果进行分析，并定期向护理质量管理委员报告，质控分析报告与原始资料一并交护理质量管理委员会办公室保...友善医院创建资料汇编 医院职工行为规范 第一条为提高医院医务人员的职业道德素养，规范医疗服务行为，改善服务态度，提高服务质量，根据《执业医师法》、《护士条例》及《安医务人员医德考评实施办法(试行)》的有关规定，制定本规定。

　　第二条本规范所称医务人员是指医师、护士及其他卫生专业技术人员。行政后勤人员等其他非医务人员参照本规定执行。

　　第三条本规范所称医务人员行为是指《执业医师法》、《医疗机构管理条例》、《护士条例》、《省医务人员医德考评实施办法(试行)》等有关法律法规的基本要求和医院管理相关规定。

　　第四条本规范所称薪酬是指医院实行的按岗定酬、按工作业绩取酬的内部分配工资。

　　第五条行为规范内容 ( ( 一) ) 仪容仪表方面

　　1、仪表端庄，动作轻稳，工作中做到四轻(说话轻、走路轻、关门轻、操作轻),发现每人次不规范扣薪酬 50 元。

　　2、上班期间精神饱满，热情服务。不准态度冷、硬、顶、推、拖或打瞌睡，不准与病人或家属争吵，不准医务人员相互争吵。发现冷、硬、顶、推、拖或打瞌睡者，每人次

　　扣薪酬 100 元，与病人或家属争吵扣薪酬 200 元，医务人员间争吵各扣薪酬 500 元。病人投诉一次，经查实扣薪酬 500元，一年内经查实病人投诉 3 次以上的，年度个人绩效考核不合格，不得被评为先进或优秀工作者，并扣除 3 个月的绩效工资，同时给予行政记过一次。

　　3、着装整齐，挂牌上岗。发现不戴帽子、不穿工作服或工作服不整洁，未挂胸牌，每人次扣薪酬 50 元。

　　4、上班期间头发不过肩，不戴耳环、手镯，不着浓妆，不穿拖鞋(特殊岗位除外)。否则，每人次扣薪酬 50 元。

　　( ( 二) ) 行为举止方面

　　5、值班期间不得在工作岗位上喧哗或从事与工作无关的.活动;不得串科室、扎堆闲谈;不得用办公电话聊天;不得谈论不团结的话题;不得看电视或小说、打牌、抽烟、玩电脑或长期拨弄手机上网、看电影;不得干私活、带无关人员值班或进入药房(库)、收费室、治疗室等重点科室。违反规定每人次扣责任人薪酬 200 元，科室负责人负主要责任。发现 3 次以上本年度绩效考核不合格，扣除当月绩效并通报全院批评。

　　6、不迟到、早退、工作期间不脱岗、串岗，不无故请假。违反规定每人次扣责任人薪酬 100 元。

　　7、严禁在诊疗场所用餐、吃零食。违反规定每次扣责任人薪酬 100 元。

　　8、严禁酒后上岗。违反规定每人次扣责任人薪酬 500元;如因酒后上岗造成医疗纠纷(事故)，当事人除按医疗事故责任追究制度进行赔偿，同时暂停执业活动 3 个月至 1 年;造成重大医疗事故的，取消其执业资格，解除劳动关系，构成刑事犯罪者由司法机关依法处理。

　　9、严禁以公谋私、收受红包、私收费。给他人找发票，发现 1 人次追缴 3 倍非法所得，并扣薪酬 2000 元，视情节暂停执业活动 3 个月至 6 个月，年度考核不合格，并降一级薪级工资，院通报批评。

　　10、不肯接受工作任务或因主观原因未按规定时限和职责要求完成本职工作和上级交办的任务。一次发现给予诫勉并停发当月绩效，二次发现给予停职三个月并停发绩效，再次发现当即解职。

　　11、各科室主要负责人要按要求参加院周会议，有事不能到会者，向分管院长请假。否则，一次扣责任人薪酬 100元;三次以上者，责任追究预警约谈。

　　12、凡参加各种会议的人员，必须按会议要求及时传达落实会议精神。一次未传达的扣科主任和参会人员薪酬各200 元;传达不及时的扣科室参会人员薪酬 100 元，并通报批评。

　　13、严禁诊疗过程中接听拨打与工作无关的电话。违反规定每人次扣责任人薪酬 200 元。

　　14、医用冷藏设备严禁存放私人物品或违规放置物品。发现一人次扣责任人薪酬 1000 元。

　　( ( 三) ) 专业技能方面

　　15、严格执行无菌技术操作规范，进入治疗室、产房、手术室、供应室等医院感染管理的重点部门，均应衣帽整洁、配戴口罩等。未按规定执行一人次扣薪酬 100 元，同时扣科室 100 元。

　　16、严禁私自外出行医。一经发现，扣薪酬 2000 元，同时暂停执业活动3至6个月;1年内不予办理执业变更手续;一年内发现 3 次以上，停止其执业活动，解除劳动关系。未按规定要求，检查处理过期失效药品(试剂)，发现一种过期失效药品(试剂)，扣责任人薪酬 1000 元。

　　17、发生医疗纠纷(事故)时，责任人按照本单位赔偿机制承担纠纷(事故)赔偿费用。责任人应该赔偿而不赔偿的，解除劳动关系，1 年内不予办理执业变更手续。

　　18、不准隐匿、伪造或擅自销毁医学文书及有关资料。否则，扣薪酬 1000 元，年度绩效考核不合格;情节严重的，并造成严重后果，取消其执业资格，解除劳动关系。

　　19、在临床诊疗活动中，不准收受药品、医疗设备、医用耗材等生产、经营企业或营销人员以各种名义给予的财物或提成;按规定向上级医院转诊，不准利用工作之便转诊病人，从中牟取不正当利益。一经发现，除没收非法所得财物，

　　并扣薪酬 5000 元;解除劳动关系，1 年内不予办理执业变更手续。

　　20、收治病人时认真核对患者身份，避免导致非参合(医保)患者顶替参合(医保)报销补偿或变换病种骗取补偿资金。导致 1 例非参合(医保)患者顶替参合(医保)报销补偿或变换病种骗取补偿资金的扣当事人薪酬 10000 元，解除劳动关系，1 年内不予办理执业变更手续，并通报全院;收治病人时未认真核对就诊患者身份，导致非参合(医保)患者顶替参合(医保)人员住院，未进入报销补偿程序的，每人次扣责任人薪酬 500 元;并通报全院;1 年内发现 3 次以上者，解除劳动关系。

　　21、严格执行病历书写规范，发现一份丙级病历，扣责任人薪酬 2000 元，停止处方权一个月调离临床科室，协助病案室做好病案督查工作，同时扣科室主任、或负责人薪酬500 元。

　　22、严格规范处方书写、发现“大处方”，“搭车药”处方，每人次扣责任人 300 元;通报全院。1 年内发现 3 次以上的，解除劳动关系，1 年内不予办理执业变更手续。

　　23、以上条款由各科室具体负责实施，医务人员违反规定，要及时以书面形式上报院部。由党政联席会议研究处理，院办通知财务科执行。

　　24、院领导和纪检督查组将不定期对各科室执行情况进

　　行检查，对发现的问题按本规定严肃处理。

　　25、违反行为规范受到处罚的人员要记入本年度医疗质量考核档案和医德医风考核档案，同时本年度不得被评为优秀和先进。

　　第六条本规定适用于全院各级各类医务人员，违反本规定，如有涉及违法违纪行为的，移交司法或纪检部门处理。

　　第七条监督管理人员不得“吃、拿、卡、要”或包庇违规人员，否则，按有关规定从严从重处理。

　　第八条本规定内“以上”含本数，“以下”不含本数。

　　第九条本规定从下发之日起施行，凡过去文件规定与本规定不一致的，以本规定为准。21 年二季度老年科护理人员行为规范管理质量总结 一、数据情况

　　根据《护理人员行为规范管理质量评价标准》，我科对 4-6 月护理人员行为规范管理的数据进行统计分析，其中抽查护理人员行为规范10 人，检查平均分数为 95.4%。

　　二、 存在问题

　　图一：

　　护理人员行规范管理质量 （4 4 —6 6 月）检查情况

　　00.511.522.533.5图表标题系列 1项目

　　存在问题

　　存在问题数量

　　护理人员行为规范 头饰不符合要求 2 指甲过长 3 工作服有污渍，不清洁

　　2 站姿、坐姿不文明规范 1 头饰不符合要求 指甲过长 工作服有污渍，不清洁 站姿、坐姿不文明规范

　　根据上述图表，2021 年 2 季度护理人员行为规范存在的主要问题是头饰不符合要求、指甲过长、工作服不清洁。

　　三、 分析原因

　　（1）护理人员行为规范要求不严格

　　（2）自我约束力不够

　　（3）不注重自身职业形象

　　四、对策拟定

　　（1）依照《护理人员行为规范管理质量评价标准》对护理人员进行严格要求，实施奖惩制度 (2) 加强质控力度。

　　(3)加强培训护理人员自身形象，以及职业素养。

　　五、 改进措施

　　（1 1 ）

　　在岗期间，按岗位规定着装，穿护士服、护士裤、护士鞋

　　（2 2 ）

　　衣帽整齐，发饰统一：发网发卡发式一致。刘海不过眉，头发不散乱，后发不过肩

　　（3 3 ）

　　衣服勤洗勤换，熨烫整齐，大小合身

　　（4 4 ）

　　稳健适度的步伐、文雅端庄的风姿、言谈轻声细语、动作敏捷而轻巧、活泼健康富有朝气、表情自然、待人以礼。

　　六、效果评价

　　保持优美的站姿、坐姿，长头发佩戴头花，短头发用发卡固定好。

　　七、持续改进

　　继续加强护理人员仪容仪表。

　　老年医学科

　　2021 年 6 月 医院各岗位礼仪行为规范

　　医院各岗位礼仪行为规范

　　职工公共礼仪行为规范

　　1、严格遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不脱岗、不睡岗、不携带与工作无关的物品上岗。

　　2、上班时间不做与工作无关的事情，不看与工作无关的书籍杂志。

　　3、忌在办公场所嬉笑、闲谈、大声喧哗，维护公共场所及会场秩序。

　　4、忌在诊室、病房大厅、走廊、会场等公共场所吸烟。

　　5、接电话时要主动问“你好”，通话结束时要主动说“再见”。如有重要内容要认真做好笔录。

　　6、同事间团结协作，和睦相处，不背后抵毁别人。

　　7、与同事、病人见面要问“您好”或者点头示意。自觉维护公共卫生，树个人良好形象，不随地吐痰，不乱扔杂物。

　　8、遇到职工或病人有难处时，主动向前帮助。

　　9、乘电梯时应先病人后自己，当电梯人数超载时，要自觉退出，不要强行挤入。

　　10、值班就餐时，如饭菜不可口与餐厅人员调换，切忌浪费。

　　11、节约水电暖，随手关灯、关气，关闭水龙头。

　　12、邻里之间要讲团结，互关照，共同维护公共卫生和治安秩序。

　　?行政管理人员礼仪行为规范

　　1、着装整洁，坐姿端正，说话和气。

　　2、主动同客人、上级及同事打招呼。

　　3、礼貌待人，文明待客，主动介绍。

　　4、保持环境整洁，严格请示汇报。

　　导医服务礼仪规范 1、 导医是患者对医院的第一印象，其言行举止，服务态度和工作表现直接影响患者对医院的总体评价。

　　2、导医的职能：导医具有五个职能。即：迎宾、礼仪、咨询、导诊、分诊。

　　3、导医要以“天使般的微笑，空姐般的规范化服务、宾馆式的服务热情，用精湛的专业知识和技术，全程的为患者服务。

　　4、导医的宗旨：以病人为中心，以真情换理解，以微笑亮窗口，以服务赢声誉。

　　5、导医的目标：热情、温馨、亲切、周到。

　　6、导医的原则

　　救死扶伤、尽职尽责；遵守规定、严格纪律；

　　互敬互爱、友好热情；理解病人、宽以待人；

　　尊重风俗、排忧解难；一视同仁、平等对待；

　　真心诚意、贴心服务；行为规范、文明礼貌。

　　?7、导医的服务标准及要求：热情迎候病人，遇有行为不便的老人、重病人以及残疾人，要主动搀扶就诊，同时关照其它部门给予照顾和帮助。

　　8、询问病人挂号情况，做好初、复诊病人的登记工作。为不识字或看不清字的病人填写病历封面，指导就诊。

　　按照病人分诊，把病人引导到专家处就诊。如不能及时就诊，出现排队现象，关照病人，请稍候。

　　关注专家就诊情况，随时依次叫号，引导病人就诊。

　　应掌握大量的专业知识和医院各科的信息，尽可能解答病人提出的问题。在病人向我们提出要求时，导医要全神贯注地倾听，尽量满足病人的要求，尽力去帮助每一个病人。有问必答，百问不厌，使病人满意而归。导示病人就诊、检查、取药****。

　　9、当遇到病人犹豫不决，拿不定主意时，可以通过察颜观色等适时介入，应病人要求，热心为病人提供信息，当好参谋。但要注意热情适度，只能当参谋，不要参与决策，更不要干涉病人的隐私。（注意区分医托）

　　保持大厅工作秩序，卫生整洁，及时为病人提供方便。

　　导医台要备有饮用水和一次性口杯，供病人使用。

　　10．要奉献爱心、语言规范、态度和蔼，释疑解难，举止端庄，行动快捷。

　　11．作为最前言的服务人员，在任何情况下都不能急躁，更不能冲病人、讽刺、挖苦和讥笑病人。即使是由于病人态度不当引起或是我们有理，也不得与病人争辩，更不允许举止鲁莽、语言粗俗，或耍脾气。

　　12．及时完成医院交给的临时性工作任务，紧急情况向上级领导反映要及时。

　　?13、导医的“十不准”

　　不准吃零食、干私事；

　　不准闲聊、打闹、高声喧哗；

　　不准看书、看报、看电视；

　　不准约会私人客人；

　　不准对病人不理不睬；

　　不准索取病人取礼物；

　　不准与病人顶撞吵架；

　　不准擅自离岗串岗；

　　不准迟到早退；

　　不准私自推销兜售私人或外单位的药品、保健品。

　　15、医院“六心”服务：用心倾听、细心诊断、耐心解答、精心治疗、热心服务、衷心祝福。

　　护士礼仪行为规范

　　1、仪表端庄，着装规范，护士服整洁、庄重，衣帽整齐统一。

　　2、春、秋、冬季穿长袖工作服，配白色长裤、工作鞋。夏季穿短袖工作服，配工作鞋，同肤色长筒袜，衣领及裙边不外露。

　　3、不浓妆上岗，上班不戴耳环（钉）戒指、手链、脚链及有色眼镜。不染有色指（趾）甲。

　　?4、不戴彩色头饰，不染彩色头发，头发前不遮眉后不过颈。

　　5、佩带胸牌于工作服左上口袋处。

　　6、作风严谨，工作认真、一丝不苟。

　　7、提倡讲普通话，使用文明用语言，态度和蔼，服务热情。

　　8、爱护、体贴病人，熟知病人的姓名，称谓尊重。

　　9、站立、行走姿势优美，步态轻盈敏捷。

　　10、严格遵守护理人员职业道德和医院的规章制度。

　　11、保持良好的护患关系（不收受红包、礼品、宴请，不通过病人办私事），不与病人谈论与工作无关的事情。

　　12、耐心答询，实行首接待负责制。

　　13、为谈论病人的隐私，暴露病人的操作注意遮挡。

　　14、工作时做到四轻：说话轻、操作轻、关门轻、走路轻。

　　15、坚守工作岗位，外出时向护士长请假。

　　16、护士长外出时向值班护士通报去向。

　　17、与病人交谈治疗时，严禁接打手机，等处理完工作后再处理个人事宜。

　　医师礼仪行为规范

　　1、仪表端正，着装整齐干净，不准穿拖鞋、短裤、短裙。

　　2、不浓妆上岗，上班时间不戴耳环、戒指、手链、脚链等首饰。

　　3、佩戴胸牌于工作服左上口袋处。

　　4、精神饱满、作风严谨、工作认真。

　　?5、与病人交流提倡讲普通话，使用文明用语，说话和气。

　　6、坐立正视，行走姿态优美。

　　7、严格遵守医务人员职业道德和有关法律法规及医院的规章制度。

　　8、医患关系和谐，不对患者生、冷、硬、顶，不收受红包和回扣，不参加病人和医药代表的宴请。

　　9、实行首问负责制，在医疗活动中要注意保护患者隐私，为异性治疗时有第三者在场。

　　10、接诊、查房、开会期间不接打手机。

　　11、尊敬领导，团结同志，医护等人际关系和谐。

　　药剂科工作人员礼仪行为规范

　　1、窗口发药人员应提前到岗，做好一切准备工作，精神饱满，穿着整齐，佩戴胸牌，微笑服务迎接患者，不得在窗口吃零食等。

　　2、窗口发药人员在接收处方时应站立，双手接方，产使用文明用语，禁用服务忌语。

　　3、药剂工作人员在给患者进行用药指导时，应做到认真细致 ，态度和蔼，有问必答，耐心解释，在不违反原则的基础上，尽量满足患者的合理要求。

　　4、药剂工作人员在办公场所应当遵循办公场所的礼仪要求，并注意办公人员的禁忌。

　　5、药剂工作人员在收方发药时，严禁接打手机等，处理完工作后再

　　?处理个人事宜。

　　财务办公人员礼仪行为规范

　　1、仪容、仪表、整洁大方自然，给人以精神振备，朝气蓬勃印象。

　　2、言谈举止温和，态度谦虚，彬彬有礼。

　　3、同事之间各负其责，协作一致，平等礼貌，密切合作。

　　4、处理好上下级关系，做事到位，不缺位，不越位。

　　5、接待来人周到热情，耐心解答。

　　6、院内各种业务密切配合，准确高效。

　　7、工作时责任心强，认真办理财务业务，严格执行财经法规。

　　8、迎接各项检查、规范，不卑不亢。

　　收款处人员礼仪行为规范

　　1、精通专业业务知识，不多收，不漏收。

　　2、苦练操作技能，提高工作效率，减少病人等待时间。

　　3、收款时做到唱收唱付，不卑不亢。

　　4、仪表大方，态度谦和，微笑服务。

　　5、细心解答病人提出的问题，不推诿刁难病人。

　　6、坚守岗位，穿戴整齐，保持室内卫生清洁。

　　?新农合办公室工作人员礼仪行为规范

　　1、证件齐全，随到随报。

　　2、审核做到准确无误，严格把关。

　　3、微笑服务，尽可能为患者提供方便。

　　4、细致、耐心地解释好农村合作医疗报销规定。

　　5、做好农村合作医疗政策的宣传。

　　住院处工作人员礼仪行为规范

　　1、办理病人住院手续时，应双手接住院卡片，说清应收的住院押金，并唱收唱付，说清住院病人所在的住院科室及位置，办理完毕以后，双手将住院卡片及押金收据交付病人，并嘱咐妥善保管。

　　2、办理病人出院手续时，应双手收回住院押金单，印好发票后，双手递给病人，剩余押金与押金不足，应唱收唱付。

　　3、对医保人员来记帐，做到准确记录，及时报帐，并说清收费项目及价格。

　　4、护士来记帐时，应认真审核，发现错误及时与护士沟通，每日将清单及时送交病人。

　　检验科人员礼仪行为规范

　　?1、站在窗口接单时要说：“你好，你要做化验检查吗？”“请把检查单给我吧。”“请把胳膊（手）伸进来” 2、抽血完毕时要温馨告知：“请你按压针眼几分钟，一直到不出血为止。” 3、取化验单时要主动向前打招呼：“请问你找化验结果么？”“我帮你找吧。” 4、解释化验结果时要和声细语，婉转解释，或说：“让大夫看一下吧。”不要将不好的结果讲的太直接。

　　5、做尿液检查时：“请你拿个尿杯到厕所取半杯中段尿作化验。”“马上就能拿到化验结果，请稍等一下。” 6、做病理检查时：“请把标本给我吧。”或“请麻烦你把标本送到二楼病理室。”

　　放射科医师礼仪行为规范

　　1、病人咨询时，要面带微笑，认真回答，对专业问题要给病人解释清楚，让病人明白，对非专业问题，要建议病人到相关科室咨询，不能说“我不知道”或“我不明白”。

　　2、病人到窗口划价或递交检查单时，接待人员要热情，告诉病人划价的依据和检查的地点。

　　3、给病人检查要问清楚病人有无吃饭或喝水；有无化验及 B 超检查。

　　4、病人等待时要告诉病人“请你稍候”。

　　?5、病人在窗口时，所有接待人员要起身站立，微笑着站在窗口内，向窗外人员点头致意后，说“您好，您有什么事？”切忌问“你干什么？”“什么事”等。

　　6、拍片或透视检查时，接诊人员要按照顺序轻柔的呼叫病人之名，根据病人年龄、性别、加上适当的称谓，切忌粗声大气。

　　7、根据检查需要，要诚恳地请病人脱去外衣或所佩戴饰物，对隐阴部位的检查，注意周围环境，保护病人隐私。

　　8、摆体位时，动作要轻柔，并向病人说明检查方法及体位，当病人不能配合时，千万不能有不满情绪，要耐心的讲明，对陪同人员，要向其说明在室内的危害，劝其离开。

　　9、检查完毕后要告诉病人出报告及片子的大至时间。

　　特检科医师礼仪行为规范 1、病人在做检查时，要主动站起来询问病人做何种检查，态度要和蔼热情，要微笑询问：“您做什么检查？” 2、遇到做检查排队时，要向病人解释好，按照先急后缓原则，进行检查，并说清工作室不能让很多陪检人进入等情况。

　　3、做超声检查时，要耐心说明病人的检查体位，特别是老年、病残、小儿，热情帮助他们做好配合检查。

　　4、做心电图时，要求病人做准备（如解衣、脱袜等）时，语言要温和，并给予适当的帮助。

　　?5、做胃镜检查时，要做好解释说明，解除病人对做胃镜检查的顾虑，让病人放松配合，做好检查。

　　6、病人询问检查结果时，要耐心细致地为其讲解，不能有不耐烦的情绪。

　　7、检查单上书写部位与检查部位不符时，要和病人解释清楚疾病部位的情况及需加收另检部位的费用。

　　总务科工作人员礼仪行为规范

　　1、仓库保管员要主动和各科联系，了解所需物资，尽量在固定日把物品送达，有变故要亲自向各科主任及护士长解释或道歉。

　　2、维修人员接到报修电话，要主动说明上门维修的时间，及时维修。

　　3、后勤查房固定时间，按时进行，询问周到，行为规范。

　　4、进入病房查房和维修时要敲门，表明身份和意图，征得病人及其家属同意后方可进入。

　　5、维修操作时要注意卫生和工具噪音，尽量不影响别人休息和工作。

　　6、在病房工作时要注意言论和举止。

　　7、工作结束要向病人、科室领导汇报情况。

　　8、工作中要做到有问必答、有忙必帮。

　　9、各方反应的情况应当场做好记录，表示对此事的重视。

　　10、现场不能解决的问题，要解释清楚。

　　11、对医务人员要有礼貌，对病人要和蔼。

　　?

　　物业人员礼仪行为规范 1、工作期间要着标志服装。

　　2、在公共场所清理卫生和保洁时，要注意周围的人和存放的车辆，不要让灰尘污染空气，不要影响交通。

　　3、清理厕所时要用声音用意，表明自己的身份。

　　4、进入病房清理卫生和保洁时要先敲门，征得病人同意后方可进行，并表明自己的身份和意图。

　　5、进入病房工作时，不得损坏和弄脏病人的物品，需要移动病人物品时要征得病人或家属同意。

　　6、对病人提出的卫生要求，要尽量满足，不属于自己的工作内容，要耐心解释，并及时向科室或病人汇报，不能不管不理，应付病人。

　　保安人员礼仪行为规范 1、统一着装文明执勤。

　　2、礼貌待人，服从领导，听从指挥。

　　3、执勤时要做到认真负责，语言文明，按规行权。

　　4、对待来访者要热情接待。

　　5、对病人或病人家属询问要认真解答。

　　6、对车棚的管理要认真负责，热情周到。

　　7、对无理闹事人员要耐心劝阻，及时汇报。

　　8、进入病房或办公室时要敲门询问。

　　? 礼仪培训——医院各岗位礼仪行为规范

　　医院各岗位礼仪行为规范

　　职工公共礼仪行为规范

　　1、 严格遵守劳动纪律， 不迟到、 不早退、 不脱岗、 不睡岗、 不携带与工作无关的物品上岗。

　　2、 上班时间不做与工作无关的事情， 不看与工作无关的书籍杂志。

　　3、 忌在办公场所嬉笑、 闲谈、 大声喧哗， 维护公共场所及会场秩序。

　　4、 忌在诊室、 病房大厅、 走廊、 会场等公共场所吸烟。

　　5、 接电话时要主动问“你好”， 通话结束时要主动说“再见”。

　　如有重要内容要认真做好笔录。

　　6、 同事间团结协作， 和睦相处， 不背后抵毁别人。

　　7、 与同事、 病人见面要问“您好”或者点头示意。

　　自觉维护公共卫生， 树个人良好形象，不随地吐痰， 不乱扔杂物。

　　8、 遇到职工或病人有难处时， 主动向前帮助。

　　9、 乘电梯时应先病人后自己， 当电梯人数超载时， 要自觉退出， 不要强行挤入。

　　10、 值班就餐时， 如饭菜不可口与餐厅人员调换， 切忌浪费。

　　11、 节约水电暖， 随手关灯、 关气， 关闭水龙头。

　　12、 邻里之间要讲团结， 互关照， 共同维护公共卫生和治安秩序。

　　?

　　行政管理人员礼仪行为规范

　　1、 着装整洁， 坐姿端正， 说话和气。

　　2、 主动同客人、 上级及同事打招呼。

　　3、 礼貌待人， 文明待客， 主动介绍。

　　4、 保持环境整洁， 严格请示汇报。

　　护士礼仪行为规范

　　1、 仪表端庄， 着装规范， 护士服整洁、 庄重， 衣帽整齐统一。

　　2、 春、 秋、 冬季穿长袖工作服， 配白色长裤、 工作鞋。

　　夏季穿短袖工作服， 配工作鞋，同肤色长筒袜， 衣领及裙边不外露。

　　3、 不浓妆上岗， 上班不戴耳环（钉）

　　戒指、 手链、 脚链及有色眼镜。

　　不染有色指（趾）甲。

　　4、 不戴彩色头饰， 不染彩色头发， 头发前不遮眉后不过颈。

　　5、 佩带胸牌于工作服左上口袋处。

　　6、 作风严谨， 工作认真、 一丝不苟。

　　7、 提倡讲普通话， 使用文明用语言， 态度和蔼， 服务热情。

　　8、 爱护、 体贴病人， 熟知病人的姓名， 称谓尊重。

　　9、 站立、 行走姿势优美， 步态轻盈敏捷。

　　10、 严格遵守护理人员职业道德和医院的规章制度。

　　11、 保持良好的护患关系（不收受红包、 礼品、 宴请， 不通过病人办

　　?

　　私事）， 不与病人谈论与工作无关的事情。

　　12、 耐心答询， 实行首接待负责制。

　　13、 为谈论病人的隐私， 暴露病人的操作注意遮挡。

　　14、 工作时做到四轻：

　　说话轻、 操作轻、 关门轻、 走路轻。

　　15、 坚守工作岗位， 外出时向护士长请假。

　　16、 护士长外出时向值班护士通报去向。

　　17、 与病人交谈治疗时， 严禁接打手机， 等处理完工作后再处理个人事宜。

　　医师礼仪行为规范

　　1、 仪表端正， 着装整齐干净， 不准穿拖鞋、 短裤、 短裙。

　　2、 不浓妆上岗， 上班时间不戴耳环、 戒指、 手链、 脚链等首饰。

　　3、 佩戴胸牌于工作服左上口袋处。

　　4、 精神饱满、 作风严谨、 工作认真。

　　5、 与病人交流提倡讲普通话， 使用文明用语， 说话和气。

　　6、 坐立正视， 行走姿态优美。

　　7、 严格遵守医务人员职业道德和有关法律法规及医院的规章制度。

　　8、 医患关系和谐， 不对患者生、 冷、 硬、 顶， 不收受红包和回扣， 不参加病人和医药代表的宴请。

　　9、 实行首问负责制， 在医疗活动中要注意保护患者隐私， 为异性治疗时有第三者在场。

　　10、 接诊、 查房、 开会期间不接打手机。

　　?

　　11、 尊敬领导， 团结同志， 医护等人际关系和谐。

　　药剂科工作人员礼仪行为规范

　　1、 窗口发药人员应提前到岗， 做好一切准备工作， 精神饱满， 穿着整齐， 佩戴胸牌， 微笑服务迎接患者， 不得在窗口吃零食等。

　　2、 窗口发药人员在接收处方时应站立， 双手接方， 产使用文明用语， 禁用服务忌语。

　　3、 药剂工作人员在给患者进行用药指导时， 应做到认真细致 ， 态度和蔼， 有问必答， 耐心解释， 在不违反原则的基础上， 尽量满足患者的合理要求。

　　4、 药剂工作人员在办公场所应当遵循办公场所的礼仪要求， 并注意办公人员的禁忌。

　　5、 药剂工作人员在收方发药时， 严禁接打手机等， 处理完工作后再处理个人事宜。

　　财务办公人员礼仪行为规范

　　1、 仪容、 仪表、 整洁大方自然， 给人以精神振备， 朝气蓬勃印象。

　　2、 言谈举止温和， 态度谦虚， 彬彬有礼。

　　3、 同事之间各负其责， 协作一致， 平等礼貌， 密切合作。

　　4、 处理好上下级关系， 做事到位， 不缺位， 不越位。

　　?

　　5、 接待来人周到热情， 耐心解答。

　　6、 院内各种业务密切配合， 准确高效。

　　7、 工作时责任心强， 认真办理财务业务， 严格执行财经法规。

　　8、 迎接各项检查、 规范， 不卑不亢。

　　收款处人员礼仪行为规范

　　1、 精通专业业务知识， 不多收， 不漏收。

　　2、 苦练操作技能， 提高工作效率， 减少病人等待时间。

　　3、 收款时做到唱收唱付， 不卑不亢。

　　4、 仪表大方， 态度谦和， 微笑服务。

　　5、 细心解答病人提出的问题， 不推诿刁难病人。

　　6、 坚守岗位， 穿戴整齐， 保持室内卫生清洁。

　　新农合办公室工作人员礼仪行为规范

　　1、 证件齐全， 随到随报。

　　2、 审核做到准确无误， 严格把关。

　　3、 微笑服务， 尽可能为患者提供方便。

　　4、 细致、 耐心地解释好农村合作医疗报销规定。

　　5、 做好农村合作医疗政策的宣传。

　　?

　　住院处工作人员礼仪行为规范

　　1、 办理病人住院手续时， 应双手接住院卡片， 说清应收的住院押金， 并唱收唱付， 说清住院病人所在的住院科室及位置， 办理完毕以后， 双手将住院卡片及押金收据交付病人， 并嘱咐妥善保管。

　　2、 办理病人出院手续时， 应双手收回住院押金单， 印好发票后， 双手递给病人， 剩余押金与押金不足， 应唱收唱付。

　　3、 对医保人员来记帐， 做到准确记录， 及时报帐， 并说清收费项目及价格。

　　4、 护士来记帐时， 应认真审核， 发现错误及时与护士沟通， 每日将清单及时送交病人。

　　检验科人员礼仪行为规范

　　1、 站在窗口接单时要说：

　　”你好， 你要做化验检查吗？ ”“请把检查单给我吧。

　　”“请把胳膊（手）

　　伸进来”

　　2、 抽血完毕时要温馨告知：

　　“请你按压针眼几分钟， 一直到不出血为止。

　　”

　　3、 取化验单时要主动向前打招呼：

　　“请问你找化验结果么？ ”“我帮你找吧。

　　”

　　4、 解释化验结果时要和声细语， 婉转解释， 或说：

　　“让大夫看一下吧。

　　”不要将不好的结果讲的太直接。

　　?

　　5、 做尿液检查时：

　　“请你拿个尿杯到厕所取半杯中段尿作化验。

　　”“马上就能拿到化验结果，请稍等一下。

　　”

　　6、 做病理检查时：

　　“请把标本给我吧。

　　”或“请麻烦你把标本送到二楼病理室。

　　”

　　放射科医师礼仪行为规范

　　1、 病人咨询时， 要面带微笑， 认真回答， 对专业问题要给病人解释清楚， 让病人明白，对非专业问题， 要建议病人到相关科室咨询， 不能说“我不知道”或“我不明白”。

　　2、 病人到窗口划价或递交检查单时， 接待人员要热情， 告诉病人划价的依据和检查的地点。

　　3、 给病人检查要问清楚病人有无吃饭或喝水； 有无化验及 B 超检查。

　　4、 病人等待时要告诉病人“请你稍候”。

　　5、 病人在窗口时， 所有接待人员要起身站立， 微笑着站在窗口内， 向窗外人员点头致意后， 说“您好， 您有什么事？ ”切忌问“你干什么？ ”“什么事”等。

　　6、 拍片或透视检查时， 接诊人员要按照顺序轻柔的呼叫病人之名， 根据病人年龄、 性别、加上适当的称谓， 切忌粗声大气。

　　7、 根据检查需要， 要诚恳地请病人脱去外衣或所佩戴饰物， 对隐阴部位的检查， 注意周围环境， 保护病人隐私。

　　8、 摆体位时， 动作要轻柔， 并向病人说明检查方法及体位， 当病人

　　?

　　不能配合时， 千万不能有不满情绪， 要耐心的讲明， 对陪同人员， 要向其说明在室内的危害， 劝其离开。

　　9、 检查完毕后要告诉病人出报告及片子的大至时间。

　　特检科医师礼仪行为规范

　　1、 病人在做检查时， 要主动站起来询问病人做何种检查， 态度要和蔼热情， 要微笑询问：“您做什么检查？ ”

　　2、 遇到做检查排队时， 要向病人解释好， 按照先急后缓原则， 进行检查， 并说清工作室不能让很多陪检人进入等情况。

　　3、 做超声检查时， 要耐心说明病人的检查体位， 特别是老年、 病残、 小儿， 热情帮助他们做好配合检查。

　　4、 做心电图时， 要求病人做准备（如解衣、 脱袜等）

　　时， 语言要温和， 并给予适当的帮助。

　　5、 做胃镜检查时， 要做好解释说明， 解除病人对做胃镜检查的顾虑， 让病人放松配合，做好检查。

　　6、 病人询问检查结果时， 要耐心细致地为其讲解， 不能有不耐烦的情绪。

　　7、 检查单上书写部位与检查部位不符时， 要和病人解释清楚疾病部位的情况及需加收另检部位的费用。

　　总务科工作人员礼仪行为规范

　　?

　　1、 仓库保管员要主动和各科联系， 了解所需物资， 尽量在固定日把物品送达， 有变故要亲自向各科主任及护士长解释或道歉。

　　2、 维修人员接到报修电话， 要主动说明上门维修的时间， 及时维修。

　　3、 后勤查房固定时间， 按时进行， 询问周到， 行为规范。

　　4、 进入病房查房和维修时要敲门， 表明身份和意图， 征得病人及其家属同意后方可进入。

　　5、 维修操作时要注意卫生和工具噪音， 尽量不影响别人休息和工作。

　　6、 在病房工作时要注意言论和举止。

　　7、 工作结束要向病人、 科室领导汇报情况。

　　8、 工作中要做到有问必答、 有忙必帮。

　　9、 各方反应的情况应当场做好记录， 表示对此事的重视。

　　10、 现场不能解决的问题， 要解释清楚。

　　11、 对医务人员要有礼貌， 对病人要和蔼。

　　物业人员礼仪行为规范

　　1、 工作期间要着标志服装。

　　2、 在公共场所清理卫生和保洁时， 要注意周围的人和存放的车辆， 不要让灰尘污染空气，不要影响交通。

　　3、 清理厕所时要用声音用意， 表明自己的身份。

　　4、 进入病房清理卫生和保洁时要先敲门， 征得病人同意后方可进行， 并表明自己的身份和意图。

　　?

　　5、 进入病房工作时， 不得损坏和弄脏病人的物品， 需要移动病人物品时要征得病人或家属同意。

　　6、 对病人提出的卫生要求， 要尽量满足， 不属于自己的工作内容， 要耐心解释， 并及时

　　向科室或病人汇报， 不能不管不理， 应付病人。

　　保安人员礼仪行为规范

　　1、 统一着装文明执勤。

　　2、 礼貌待人， 服从领导， 听从指挥。

　　3、 执勤时要做到认真负责， 语言文明， 按规行权。

　　4、 对待来访者要热情接待。

　　5、 对病人或病人家属询问要认真解答。

　　6、 对车棚的管理要认真负责， 热情周到。

　　7、 对无理闹事人员要耐心劝阻， 及时汇报。

　　8、 进入病房或办公室时要敲门询问。

　　讲师介绍：

　　沈清仪， 高级礼仪培训师， 中华礼仪培训网（www.liyipx.com）

　　特邀讲师！

　　联系电话：

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　　沈清仪：

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