开机会显示广告的「智能」电视机，都有哪些槽点？

　　我家的智能电视，说实在话，打从买它的第一天起，我就没看过。谁看呢？就孩子在看动画片。我老婆偶尔也看下，其余时间都是在那吃灰。

　　至于为何不看智能电视？说出来都是泪。

　　智能电视到底有多难用，有网友反馈，他每天都要帮助误操作遥控器的岳母将电视调回正常播放状态。最后不得已，只能把所有的按键人为去除，只留下了开机、音量及频道调节按键，减少了许多的麻烦。

　　30年前，电视机是大多数农村家庭的“大件”，村里一旦有人买了电视机大家都会跑去祝贺，那时候的电视机一般比较笨重，尺寸也比较大，换台的时候只需要“咔”拧一下就能更换到自己喜欢的电视节目，那时候电视机的功能就是看电视节目。

　　如今随着科技的不断发展，电视机也从有线电视向网络智能电视进行转变，电视机的尺寸越来越大，功能也越来越多，操作难度反而不断提升。根据一份2022年的智能电视调查报告显示，我国的智能电视保有量已达3亿台，平均使用年龄可达55岁，用户在使用智能电视机的时候总会遇到各种难题：

　　要看电视?先看广告!

　　电视广告起源于美国，因为电视台总不能二十四小时播放节目，而空出来的地方显得浪费，由此让广告商看到了商机。这一形势从美国传到台湾，又传到大陆。我们耳熟能详的好记星，背背佳，脑白金，8848钛金手机和小罐茶等产品就是从电视广告而来，而一些诸如苗医，藏医，珍藏人民币纪念钞的人物分饰多角的诈骗广告曝光，也暴露出了电视广告的弊端——只要有钱，什么广告都接。

　　南京的李先生是一位运动爱好者，对各种球类比赛自然不会错过。可是，家里的智能电视，却让他的看球体验有些不愉快，着急看球的时候，打开电视却需要等候三十秒广告，可能就错过了最精彩的进球瞬间。据李先生介绍，家里的电视2015年刚购买回来的时候，开机的时候并没有广告。

　　不仅是李先生，消费者孙先生和赵女士小俩口有同样的无奈。他们家先后购买了两台同一品牌的电视机，客厅里小屏幕的不是智能电视，卧室里那台大屏幕智能电视，可不知从什么时候开始一开机就得先看广告。孙先生夫妇俩只能通过躲避它来表达不满，宁愿看没有广告的非智能电视。

　　事实上，和他们有过相同感受的消费者并非个例。

　　今年7月以来，江苏省消费者权益保护委员会通过公开数据收集、消费者问卷调查、征集志愿者收集信息等方式，对10家智能电视品牌进行开机广告的专项消费调查发现：调查收集的15858份有效线上问卷中，

　　96.4%的消费者家中智能电视存在开机广告;

　　45%的消费者家里电视开机广告在15秒—40秒之间;

　　36.21%的消费者家的电视开机广告在15秒以下;

　　9.65%的消费者反映开机广告在40秒以上。

　　江苏省消费者权益保护委员会副秘书长居上告诉记者，这样的广告设置实际上是利用互联网先进技术来获取新的利润空间，但不能够以牺牲广告消费者的合法权益为代价。

　　不光有开机广告，在播放的过程中还会插播各种广告，不想看广告就要开会员

　　模式下才没有广告。即便是智能电视功能设置里面没有商场模式，厂家还是有办法让消费者不看开机广告。

　　事实上，江苏省消保委的线上问卷调查的结果也证实了这一情况：

　　即使有19.36%的消费者表示通过网购产品页面简介了解到有开机广告，也有很多人不是从官方渠道获得的信息。

　　江苏省消费者权益保护委员会投诉部负责人傅铮表示，电视品牌会在官网和第三方平台同时销售，但是在官网上不会提示开机广告，反而是第三方平台有很明确的提示。说明智能电视制造厂商其实并没有真正地关注到消费者的权利，也没有倾听到消费者的心声，他们所有披露的信息并不完全准确。

　　《报告》数据显示，55.58%的消费者认为“有无开关机广告”正在成为他们购买智能电视最看重的因素之一。但与此同时，没有开关机广告的智能电视仅为一成。

　　眼下，消费者对开关机广告已越来越没有耐心。数据显示，72.73%的消费者对开机广告表示“一秒都不能忍”，76.26%的消费者认为没有开关机广告的智能电视才会构成吸引力。此外，86.09%的厂商没有设置开关机广告的“一键取消/关闭按钮”。

　　值得注意的是，当前含开关机广告的智能电视中，开关机广告“超过30秒”的比例远高于“低于30秒”的比例，整体趋势是开机广告的时长变得越来越长。其中，超过30秒低于1分钟的占比最高，达32.83%，30秒左右时长的占比31.34%，低于30秒的占比为16.14%，超过1分钟的占比也有18.17%。

　　《报告》认为，“开关机广告”泛滥已成为消费者抵触强烈的体验痛点，整改已刻不容缓。从技术进步来看，芯片等硬件性能的持续提升，原本提升了开机速度节省了消费者时间，但开关机广告却在事实上剥夺了大家的选择权。

　　对此人民网财经研究院呼吁，行业厂商应强化自我要求，倾听消费者诉求，同时也呼吁行业协会或第三方监管组织制定相应规范与标准。

　　在2020-2021年度消协组织维护消费公平十大典型案例中，智能电视开机广告不可关闭列在第一位。

　　智能电视行业普遍存在的开机广告无法关闭问题备受社会诟病。消协组织针对这一消费热点问题开展系列行动，督促众多有类似行为的经营者进行整改，并对拒不改正的涉案企业提起公益诉讼，起到了很好的教育警示作用，有力地维护了消费公平，保护了众多不特定消费者合法权益，促进了相关行业规范发展。

　　智能电视开机广告强行植入且不可关闭，严重影响消费者观看体验，也违反“经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息”以及“利用互联网发送、发布广告，不得影响用户正常使用网络。在互联网页面以弹出等形式发布的广告，应当显著标明关闭标志，确保一键关闭”等法律规定。智能产品经营者应当树立科技向善的价值观念，诚信守法经营，保障消费者享有平等的消费权利，杜绝利用技术手段实施强制交易。

　　遥控器太多了不知道如何切换

　　界面复杂找不到自己想要看的节目

　　好不容易找到自己想要看的内容了，结果需要付费才能观看

　　遇到问题没有人来帮忙解决

　　......

　　现在的智能电视功能虽然增多了，但是对于大多数中老年用户来说，操作难度却不断提高，用起来越来越不方便，不少人都吐槽智能电视“不智能”了。

　　为什么智能电视“不智能”

　　以前家里的娱乐项目少，电视机成为了一家人主要的娱乐方式，而如今随着互联网的普及，智能手机的方便度已经远超电视，对于年轻人来说，智能电视几乎已经成为家中的摆设，甚至不少用户家中的电视机一年都打开不了几次，很多人会问，为什么大家都不愿意看电视了呢？

　　设备太多，两个遥控器搞不明白

　　智能电视需要连接网路，家里就会安装光猫、路由器和机顶盒等设备，网络设备太多往往很多人都弄不明白，一旦其中的一环出现问题或者没有通电，就无法正常观看电视节目。

　　除此之外，现在的电视机一般都配备两个遥控器，一个电视机的遥控器负责开关机和信号源选择，另一个机顶盒遥控器负责更换电视节目，很多人第一次接触到智能电视的时候半天都打不开，为此很多老年人直接选择不愿意看电视了。

　　电视和机顶盒都打开以后又会遇到新的问题，眼花缭乱的页面不知道该如何选择？大多数网络电视开机以后都需要选择进入电视直播还是视频点播栏目，很多人打开电视机以后研究半天才搞明白怎么才能看到电视节目，对于文化水平低、记忆力减退和视力不好的老年人来说，操作难度太高了。

　　好不容易进入电视节目，看几分钟就会提示需要开通会员，这对于老年人来说，看个电视怎么还需要付费呢？电视机、宽带都是花钱买的，现在看电视节目也需要付费，这也让不少用户直接放弃了看电视，而如今智能电视的主要用户群体就是老年人，如此繁琐的步骤，让不少老年人觉得，现在的智能电视太不智能了，甚至还不如以前的黑白电视机好用呢。

　　根据相关资料显示，智能电视机的利润微乎其微，一台电视机的利润还不如一部手机高，再加上行业的竞争，智能电视的售价不断压缩，智能电视厂商只能另辟蹊径从开机广告和中间广告方面入手，智能电视开机广告问题也成为用户吐槽的罪魁祸首，国家虽然已经严厉智能电视的开机广告，但仍然收效甚微。

　　功能太多反而适得其反，智能电视的功能已经不再局限于观看节目，它同时还具备玩游戏、视频点播和在线K歌等各种功能，用户只需要安装相应的软件，就能使用这些功能，但对于中老年人来说，这些功能并不实用，甚至还会成为累赘。

　　根据相关的调查显示，智能电视的平均使用年龄为55岁，其中97%的人在使用智能电视的过程中遇到问题，这也导致了国内电视收视率连续10年不断下滑，看个新闻联播需要打开机顶盒、打开电视、看完开机广告，切换信号源更换遥控器，打开电视直播，找到新闻联播，一系列操作下来，新闻联播演完了，智能电视让简单的问题复杂化了，因此受到无数人的吐槽。

　　阻止用户看电视的原因远不止如此。现在使用智能电视机看个电影处处需要充值VIP会员，否则智能只看3分钟。现在打开各大影视APP，如果想要观看电影或者电视节目，就必须要充值各种会员，不然肯定看不了。

　　根据调查显示，40.3%的老人在看电视的时候遇到问题选择问孩子，还有27.2%的用户在遇到问题的时候直接选择放弃，直接关掉电视机不看了，对于大多数老年用户来说，既不会使用智能手机，又不会玩电脑，电视节目成为了他们主要的娱乐方式，而随着智能电视的闯入，唯一的娱乐方式也没了，这是何等的悲哀。

　　智能电视的功能越来越多，操作也十分繁琐，对于中老年用户来说反而越来越难用了，智能电视厂商为了获得更大的利润给电视机植入了开机广告，保证了自己的收益，但降低了用户体验，智能电视的开机广告问题越来越严重，全新的电视模式正在全国崛起，它就是智慧屏幕。

　　智能电视开机广告长，无法关掉的问题严重影响了用户的使用体验，为了解决这一问题，华为重新定义了电视机，推出了搭载鸿蒙系统、开机超快，没有广告的智慧屏。

　　智慧屏推出以后立即引起了无数用户的一致好评，传统智能电视厂商将迎来了巨大的冲击，智慧屏将会逐渐取代智能电视，成为新的电视形式。

　　这次的《报告》也提出，目前也有极少数具备底层互联技术和创新能力的企业，已开始实施开机无广告行动。如荣耀作为进入大屏市场的新厂商，自推出智慧屏后，从初代产品开始就采取了无开机广告等举措。

　　总结一下

　　智能电视的发展开始从简单到复杂，操作难度也在不断提高，虽然增加了很多功能，但对于使用人群来说却增加了操作难度，甚至利用低价售卖的方式，将用户购买的电视机变成了商家盈利的广告机。

　　长远来看，智能电视跨过野蛮生长，逐步走向规范，厂家需要形成新的商业规则和伦理，管理部门也要更新监管细则。开机广告有没有必要有关闭键？如何设置合理？时长多少合适？收集用户数据如何约束？等等，都应有矩可循。也只有解决了这些问题，我们才能看到一个更加健康的智能电视市场。

　　这正是：智能电视装糊涂，开机广告来添堵。厂商用户要共赢，须用规则来守护。

　　对于智能电视存在的问题，你有什么看法，欢迎留言讨论。