从不敢开发布会到登上阿里财报，钉钉度过两年磨难

　　文 | 阑夕

　　在因挑衅微信而被马云痛批「市场预算太多」之后，钉钉低调了许多。

　　钉钉和微信并不构成竞争对手的关系，事实上，市面上大部分的移动应用，都与微信不再同一个细分市场的区间内，但它们的痛苦在于，当微信已经覆盖到了几乎全部的中国智能手机用户时，任何获取用户的行为也都意味着是在虎口拔牙，进而被迫将微信当做假想敌。

　　曾有创业者对媒体打开手上iPhone的电池消耗记录，通过触目惊心的比例证明微信对于用户的时间支配权力，以及生不逢时的创业感悟。

　　对于阿里而言，直接打败微信或许不再现实——它用一款社交产品和一名CEO的卸任证明了这种冀望的鲁莽——不过传统的「狼群战术」依然行之有效，所谓「打败微信的不会是另一个微信」，阿里相信，只要天猫、淘宝、支付宝、优酷和UC等产品能够持续瓜分用户的流量，它就不会失去强大的统率力。

　　钉钉也是其中之一，在其昨天宣告启动3.0战略的发布会上，獠牙再度出现。

　　除了列举钉钉已经取得的成绩之外，创始人陈航将「外部联系人」的功能添加进来，首次打通了不同企业之间的联系，钉钉也不再只是一个企业内部的协作工具，就社交关系而言，它按成了从「熟人」（同事）到「泛熟人」（业务往来者）的拓展。

　　据说迄今为止，钉钉仍有部分员工留在湖畔花园办公，这是马云创办阿里巴巴时的工作小区，后来马云办了商业大学，也延续了「湖畔」的名称（湖畔大学），感情颇深。

　　在某种意义上，湖畔花园也是阿里团队的朝圣之地，有人戏称「伟大的产品必须接受湖畔的洗礼」。

　　就像马云在创办淘宝时，尽管已有孙正义的投资并在杭州市区租了办公室，但他仍将淘宝的开发团队放进了湖畔花园，后对媒体表示是为了对当时的竞争对手eBay保密。

　　而天猫（淘宝商城）在孵化期间，也是由现任阿里集团CTO的张建锋带着工程师搬进了湖畔花园，求得了心无旁骛的半年时光。

　　钉钉的诞生，正值马云的服软。

　　2015年年初，在接受媒体采访时，马云说了这么一句话：「原来想做个东西和微信竞争，但现在会为微信鼓掌。」

　　所以陈航说他那时压力巨大，进入企业市场被外界解读为「打不过就逃」，而陈航能够掌控或是解决的资源也捉襟见肘，在第一版上线的时候，连发布会都没有办。

　　谁也没能想到，两年不到的时间，钉钉已有资格登上阿里的财报，成为阿里证明自身业务多元化的最佳案例。

　　现在来看，「聊天上微信，工作用钉钉」的用户认知，或许是陈航最大的成就，几乎是以暗度陈仓的方式，他强化了微信之于生活的重要，同时将其置于了工作的反面。

　　上兵伐谋，此言不虚。

　　陈航还记得钉钉最早因为部署「反人类」的信息已读提示功能而被团队里的大多数成员反对的场面，老板在钉钉中给员工发送消息，员工只要读过这条消息，就会显示已读的回执，无法假装尚未看到。

　　在那场著名的超长内部分享会上，张小龙谈了微信为什么不对信息引入已读状态判断的原因：「我们要给人撒谎的机会。我们说人性是什么？给他撒谎的机会，说我没有看到……我自己就挺不喜欢把我的已读状态暴露给别人，你想如果有状态，如果你的上级通过微信找你，你看了然后你又不回，就很麻烦。」

　　陈航赞同张小龙的观点，但他坚持的是，微信越是不这么做，钉钉就越是要这么做，因为场景的变更，导致刚需从对等的社交关系转移到了不对等的雇佣关系。

　　正是由于人们可以在生活场景里「撒谎」，所以企业经营就必然要在工作场景里排除这个可能，钉钉强硬的这么做只会带来一个结果，那就是在牺牲「人性」体验的同时，补充进了协作的效率和真实。

　　只是这种质疑并未随着钉钉的壮大而逐渐消弭，陈航能够说服团队，却无法按压舆论，在召开发布会的前夕，他通过内部信的方式间接向外界传递声音，称「反人性」是自律产生自由的条件，有人只看到老板可以「DING」员工，却无视员工也可以「DING」老板，「以前老板对员工的消息可以视而不见、置之不理，但用钉钉后老板就不能再‘装死’了，必须给出回应。钉钉为企业输入的文化，是一种平等的价值观。」

　　为争议画上休止符的时候，恐怕还未到来。

　　而240万企业客户、20万定制客户、3万名开发者，这是两年以来，钉钉交上的市场答卷，在阿里年初披露的财报中，钉钉被列为五大创新业务之一，与阿里云和村淘等战略级业务并肩。

　　今年夏天，所有国内移动应用的免费电话功能一概遭到工信部叫停，在同样受到政策影响的同行中，钉钉的应对是最快的：仅仅隔了两个月，它就搞定了联通这家运营商，以「智能办公电话」的概念重启了网络电话功能。

　　这种「压迫性的市场占领」，是阿里赋予旗下人才的核心能力，在基于严峻的环境验证产品可行性之后，再倾集团之力助其攻城掠地，打法早已娴熟。

　　度过历经寒砺的两年之后，陈航或许会无比赞同稻盛和夫的那句话：用此刻的眼界限制对未来的想象是世上最愚蠢的事情。