新型冠状肺炎疫情中，阿里巴巴的口碑形象发生了哪些变化？

　　如果用一个字来形容2020春节，“难”、“宅”、“惧”等词或许是不少人所能想到的。这个春节，人们的注意力被新型冠状病毒感染的肺炎疫情相关消息所环绕，不断刷新的全国积累确诊人数、各省市播报的疫情传播情况等，每一次疫情消息的传递，都牵动着普通民众的心弦。

　　在疾病面前，人总是脆弱的。不断增加的确诊人数和死亡人数背后是一个个家庭的担惊受怕和支离破碎，人们希望和期盼听到抗击疫情的消息来缓解疾病带来的无力感，增加早日战胜疫情的决心和希望。

　　在这样的背景下，那些在行动着的人成为了勇士和英雄。这个英雄的群体不断在扩大，从专注于某一行业的特定人群到普通民众和企业，一场全民抗疫行动由此展开。

　　在这场抗疫行动中，有一家企业一直在行动，它的名字一直出现在每天滚动着的各大新闻媒体报道中。

　　1、网络正面情绪高达79%

　　在这场肺炎疫情中，爱和希望比病毒蔓延得更快。个人、企业、国家纷纷投身抗疫战中，他们的所为，让我们看到了全民凝聚力和企业责任感。

　　在每天滚动播出的新闻报道中，阿里巴巴这个名称时常出现。医疗物资告急时，除了捐款，它从海外直接采购医疗物资驰援武汉；医务人员紧缺时，它开设义诊服务；物资运输通道受阻时，它联合各快递公司开通全球绿色通道；零售餐饮收益惨淡，对武汉区域饿了么商家分批次减免佣金，面临无法发工资的餐馆待岗工作人员到其旗下再“就业”；研发效率需求迫切，它为公共科研机构免费开放本次病毒疫苗和新药研发所需的一切AI算力。

　　多轮援助行动下，提及它的名字，不少人不禁竖起自己的大拇指。网上提到阿里巴巴相关言论，以正面情绪为主，占比79%。

　　2、阿里多轮援助行为是如何在网上传播的？

　　在疫情发生阶段，疫情传播和社会捐赠情况是这一时期的媒体报道的主题。媒体发挥议程设置功能，将社会各界捐赠消息及时传播扩散，这些正面有效消息的传递在一定程度上缓解了人们焦虑恐慌的心理，增加了克服疫情的决心和希望。

　　根据识微商情系统显示，以@新华视点 为主的媒体和阿里系官微对阿里巴巴多轮援助行为进行报道传递。

　　认证为新华社法人微博的@新华视点，其权威性和影响力广。“阿里巴巴集团已设立了10亿元医疗物资供给专项基金，以及为在一线抗击疫情的全国医护人员设立了最高50万元的健康保障金”等援助行为经@新华视点 等媒体报道传递后，消息迅速传递到网民手中，被人们知晓。

　　除了媒体报道外，阿里系官微@天猫 @淘宝 等也及时将企业捐赠行为公之于众，让外界及时了解企业应对疫情的最新进展。@天猫 @淘宝 app本身用户数量庞大，时不时的电商平台资讯传递和抽奖活动使得这两个博主关注人数不少。在疫情发生的特殊时刻，阿里巴巴的捐赠消息经其旗下的官微传递出去后，引来网民关注和称赞。

　　3、疫情中，阿里巴巴的企业形象发生了哪些变化？

　　在灾难和疾病面前，站出来的人会被视为英雄。在这场抗疫战中，阿里的所为，无疑令外界印象深刻。在不少媒体和报道中，提及互联网企业在此次疫情中的捐赠行为，阿里的名字始终在其中。

　　平时，提到阿里巴巴，我们或许只会想到马云、淘宝、“一个想尽办法掏空我钱包的公司”，但在这场疫情中，我们看到了以阿里巴巴为代表的互联网企业的担当和责任感。再提及阿里，首先会想到它在这场疫情发生中所做的一切。

　　阿里在这场疫情中的所作所为，被不少网民自发罗列出来了，这些博文下夸赞的评论数量不少。“突然想夸一下阿里，最近做得真棒”、“商人有所为，有所不为，企业以家国利益为重”这是最近不少网民看到阿里行为后在社交平台发布的消息。

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