物业到外籍居民家发疫情告知书，对方转身拿来一包N95口罩，“你们也要保护好自己”

　　“张书记，我们在家里实在闷得慌，小区的健身房有办法开放吗？我们戴着口罩练也行。”

　　“物业商量好了，可以定时开放，但只能一个一个进，防止交叉感染，每个人使用完物业就要消毒。”

　　春节假期到了第五天，由于今年新冠肺炎疫情的特殊情况，张菊英和同事们却一天都未曾休息。身为绿谷别墅党支部书记，在疫情到来的关键时刻，服务好园区内来自28个国家和地区的居民，和长宁西郊金融园内的12家企业，责任和担子都落在了她和同事们的肩上。一些平时干起来微不足道的小事，在特殊时期也一丝一毫都容不得马虎。

　　保安戴口罩巡查小区

　　为小区住户解决“闷得慌想去健身房”这个需求，已经是张菊英这两天工作中比较“高阶”的内容。早在1月23日，上海启动重大突发公共卫生事件一级响应机制的前一天，张菊英就带领同事们加班加点，完成了所有178幢涉外别墅居民和21栋西郊金融园别墅的疫情防控告知。

　　绿谷别墅位于长宁区新泾镇，别墅区住户分散，隐私保护意识较高，尤其绿谷别墅的居民中，有80%来自欧美国家，不同文化差异和对疫情的认知差别，都为防控宣传造成了挑战。思来想去，张菊英和同事们还是决定，不要只采用微信或电话告知，而是用最“土”的办法，让“洋居民”以最快速度了解疫情信息。

　　为进出访客测量体温

　　于是，1月23日小年夜当天，张菊英和同事们分成多个小组，挨家挨户上门发放中英文双语的《新型冠状病毒肺炎疫情告知书》，面对面告诉住户，春节期间要减少外出，家中如有访客，需提前告诉对方务必佩戴口罩，每一位进出小区的访客都会由保安使用枪式体温计测量体温。“家里有钟点工、司机回乡的，我们也在除夕当天全部完成登记，尽力做到事无巨细、万无一失。”

　　绿谷别墅有一个小传统，每当有来自一个新的国家的居民入住，小区的旗杆都会为居民升起自己祖国的国旗，让居民感受到中国的开放和中国老百姓的友好。当疫情发生时，这些日积月累的小细节，幻化成了一簇簇温暖人心的阳光。

　　公共区域工作人员佩戴口罩上岗

　　“我们到一户外籍居民家发放告知书，对方看后马上发现，我们工作人员当时戴着的不是标准的N95口罩，当即就从家里拿了一包给我们，还告诉我们口罩要定时更换才有效。”张菊英说，不少外籍居民的卫生防疫知识都比本地工作人员更加充分，防护意识也更强，有时反而变成居民关心小区工作人员要保护好自己，这让本就来自五湖四海、放弃了今年春节休假的小区工作人员深受感动。

　　小区涉外人员集中，因此绿谷别墅在春节前间也保持每天30名工作人员在岗的状态，一天24小时不间断服务，保安为每位进出访客测体温，保洁员定时为小区消毒。张菊英说，公司回乡探亲的员工分两批，第二批因为疫情爆发来不及回家的都牺牲了假期，留在岗位待命。“有个员工回湖北老家相亲，小伙子很想回来上班加入‘战斗’，但是考虑到自己的情况就留在了家乡，还要求回到上海度过隔离观察期后‘多上几天班’。”

　　大年初四下午，张菊英在小区巡查时，顺便与保安一同为一户居民送了次外卖餐点。以往这些“举手之劳”都会伴随着居民开门时的问候招手，而今都暂时改换为“放在门口、敲敲门、转身就走”的“暗号”。“外籍居民都觉得这次政府的应对措施很迅速，也很专业，不输给他们自己的国家。”而对张菊英和她的同事们来说，服务好一户涉外家庭，或许就会影响一个国家的老百姓对中国、对上海的印象。