抗击新冠肺炎疫情 上海软信企业在行动( 2020年2月3日 13 ： 14

　　近期，针对新型冠状病毒肺炎疫情，上海软件和信息服务企业在上海市委市政府的坚强领导下，积极发挥互联网企业的技术和平台优势，通过搭建疫情防控互联网平台、积极调配医疗物资、公益捐赠、加强谣言治理、保障民众生活物资供应等行动，在打赢疫情防控狙击战中发挥了重要作用。

　　疫情爆发后，多家互联网技术公司利用自身技术优势，通过大数据等技术搭建了用于疫情防控的技术平台。例如趣头条联合无糖信息推出了新型肺炎确诊患者相同行程查询工具“同程排查”，利用该工具，用户只需要输入行程日期、车次和地区，即可查询是否为已披露有新型肺炎确诊患者的火车、飞机和地铁。同时上海企业优刻得为该查询工具提供了免费的云计算资源与技术支持。

　　卫宁健康上线了“新型冠状病毒疫情实时追踪”平台，在全国范围内实时发布新型冠状病毒肺炎疫情动态。在此基础上，实现每个城市的本地化信息同步，包括本地的最新疫情通告，辨别、预防、注意事项，医保报销政策，春节期间各大医院开诊时间表、发热门诊和疾控机构电话等，让更多百姓及时、集中地了解本地疫情防控和救助的相关信息。同时，卫宁健康与各地区卫健委和各级医疗机构合作，急客户之所急，最快0.5天/家部署完成“快速问诊功能”的上线，将问诊从线下转移到线上。目前已支持上海市第六人民医院、龙华医院、上海市儿童医院等上海市5家医院上线“互联网线上问诊平台”。

　　万达信息积极响应用户号召，组建专门项目开发和现场保障队伍，迅速投入上海市疾病预防控制中心和各区县卫健委和疾控部门的保障工作中去，针对性调整和升级已有的公共卫生相关专业系统，充分发挥市区两级全民健康信息平台的作用。其中，在浦东新区创新性建设“新型冠状病毒防控联动平台”，涵盖八大入口的实时线上数据采集、大屏实时监测、报表报告智能生成、提示预警推送和态势研判等功能。项目团队加班加点连夜赶进度，确保一周完成开发上线，在密集返程人流到来之前能够建立起科学、系统、可靠的监测和预警体系，保障城市的公共卫生安全。此外，在万达信息的技术支持下，上海“一网通办”多端联动发力，通过Web端、“随申办市民云”APP等多个渠道，1月29日凌晨正式上线了“一网通办新型冠状病毒感染的肺炎防控专栏”，旨在为市民提供集防控资讯、防控服务、防控互动、长三角专区等于一体的各类服务。

　　京东到家平台迅速启动了大数据价格监测机制，与平台上的广大商家携手，全力保障各类防疫相关物资供给、平抑价格。开通了平台物价投诉热线，接到有关价格异常举报后，平台第一时间跟进，对价格异常的商品、哄抬物价的商家作警告、下架等处理。

　　合合信息旗下产品启信宝利用平台上拥有的全国2.1亿家企业的工商、司法、经营、知识产权等全维信息，在第一时间找到国内抗击疫情急需物资的生产和流通企业名单，并在启信宝App上发布疫情防控物资企业查询专项功能，方便医疗物资需求方能够快速找到急需物资的供应企业。此外，合合信息为公益团体"湖北医疗物资需求信息平台"提供数据支持，并将该平台收集到的湖北各医院的物资需求信息(均由志愿者审核确认过)发布在启信宝App的首页上。

　　优刻得利用安全屋技术，为某省公安厅搭建安全屋数据共享系统，辅助排查疫情重点地区往来人员信息。安全屋技术实现数据使用权和所有权分离，支持公安多领域数据联合查询、地市数据与省厅数据碰撞等灵活的数据碰撞和精准分析场景。目前，安全屋数据共享系统提供统一通用信息查询，包含全省铁路及航空旅客的批量查询，以及定制化的重点人员信息查询，在最近的疫情处理中发挥了重要作用。

　　利用人工智能技术助力疫情防控

　　上海多家人工智能企业利用技术优势，通过提供智能医疗设备、智能辅助筛查平台、智能外呼平台等设备和系统，助力疫情防控。

　　上海钛米机器人紧急成立了覆盖生产、售后、临床培训及武汉分公司的紧急行动小组，提供24小时不间断服务，并迅速为武汉等城市输送了消毒机器人；同时，全力保障设备的生产与供应，并针对疫情及时提供更多全新智能设备，分别应用于空气物表高水平消毒、发热门诊智能筛查、医废及时智能转运、隔离病房体征检测等。

　　深兰科技在公司热成像火灾探测器的基础上，组织科研力量快速研发落地了一款新型多功能体温行为追踪监控系统。该系统应用深兰机器视觉步体态识别、红外温感识别等技术，能快速、准确识别体温异常人员，并自动报警推送，持续跟踪，和本场所监控甚至雪亮工程联网布控，长时间远距离跟踪异常目标。该产品响应速度快，精度高，具备巡航、瞄准、定位及跟踪功能，可同时识别跟踪10人以上的人体目标，体温灵敏度达到0.1℃。

　　在智能辅助筛查方面，平安智慧医疗打造了全国新型肺炎疫情动态系统，该系统不仅能提供实时数据、防护问答和科普知识，还结合人工智能技术，提供疫情智能分析、新型肺炎智能筛查、疫情智能问答、用药智能问答，广大居民可以足不出户，根据自己的症状，智能筛查是否感染新型肺炎，是否自我隔离或尽早就医。

　　小i机器人、云知声、科大讯飞等人工智能企业面向疫情防控，积极搭建智能外呼平台系统，免费提供可用于重点人群发热筛查的跟进随访、居民健康状况信息采集、流动人员信息排查、肺炎疫情的防控和宣教等场景的外呼服务，大大提高了排查效率。

　　弘衍科技、流利说、乂学教育、科大讯飞等AI教育平台企业积极通过提供免费线上教学课程、免费在线学习账号等，把课堂送到家，让孩子们停课不停学。

　　发挥互联网平台功能保障医疗物资供应

　　针对疫情爆发后医疗物资短缺情况，电商等互联网平台企业利用自身平台优势积极调配货源，保障医疗物资供应，并捐赠给疫区。

　　其中，拼多多在疫情发生后迅速启动特殊商品应急预案，统筹、组织了一批医疗卫生用品商家及品牌，以保障物资的源头供给。同时，拼多多实时比对各商品历史价格，对包括口罩、消毒液、体温计、板蓝根等在内的急需品进行24小时监测，尽可能确保商品不涨价、不断货。同时，趣头条、七牛云、优刻得等企业也向湖北疫区捐赠了口罩、防护服等医疗物资。

　　发起公益捐赠支援武汉抗击疫情

　　疫情发生后，哔哩哔哩、波克城市、东方财富等上海互联网企业积极通过捐款等方式支援疫区，累计捐款约7120万元（不完全统计）。此外，趣头条、云闪付还积极发挥平台优势，通过开通公益捐款通道发起公益捐赠活动。

　　互联网生活平台全面保障市民生活物资供应

　　在抗击疫情的同时，盒马、叮咚买菜等电商平台在为上海以及全国民众提供生活物资保障方面发挥了重要作用。例如叮咚买菜通过企业积极协调、主动配货，每天能为上海市民提供蔬菜供应。叮咚买菜还积极发挥供应链优势，推动合作方增加人手，加大供货，在肉禽蛋、活鱼活虾、乳制品等方面，和核心供应商之一——光明集团旗下上海农场进行对接，推动企业加班、加大供应。

　　此外，盒马鲜生积极承担社会责任，不涨价，不打烊，不断供，每日有新鲜蔬菜供应，以保证消费者的生活所需。同时，疫情爆发之后，盒马主动停止了湖北省内生鲜农产品的对外输出，优先保障当地民众的一日三餐。盒马的两大战略合作伙伴纽澜地、湘佳，也在不断从山东和长沙向武汉调拨牛肉、鸡肉等民生商品，为武汉市民平稳度过春节出一分力。

　　针对疫情创新服务模式

　　疫情爆发后，多家互联网企业针对疫情推出了针对性的创新服务。例如京东到家与达达快送上线“无接触配送服务”，呼吁消费者采用此种服务，在京东到家或达达快送下单时，通过“订单备注”要求骑士将商品放至指定位置，如前台、门口等，避免面对面接触，最大限度降低风险。

　　此外，携程、驴妈妈等在线旅行服务平台通过快速制定善后方案，力求最大程度降低用户损失。例如携程现已将重大灾害保障金金额从1亿元升级至2亿元，并于1月26日率先宣布，对2月29日前全球团队游、半自助、定制游订单免费退订，5天内，携程已基本完成以上全部退订工作。此外，驴妈妈也宣布成立疫情防控工作小组，启动1亿元重大灾害保障金，应急服务保障范围从酒店、景区门票、度假、机票、火车票、用车等，扩大到团队游。

　　加强疫情期间网络通信保障

　　疫情期间，上海移动、电信、联动三大运营商积极为上海抗击疫情提供网络信息保障。例如，1月20日起上海移动以金桥网管中心为通信保障指挥中心，严密关注医院等疫情防控一线区域的网络保障工作，梳理检查超过150个医院的宏站、室分站点，加强语音话务量、室内外流量业务的保障。同时，上海移动将医院相关重保专线纳入指挥中心重点监控窗口，协同监控人员对专线实施24小时监控和保障，主动发现网络故障、及时响应客户需求。同时各区级网络管理人员对辖区内医院专线重点盯防，加强光缆线路巡防力度，增加线路巡视的人员和频次，确保电路安全运行。此外，上海移动免费提供中国移动云视讯等服务，为远程办公和沟通保驾护航。目前，已为多个市、区政府机构接入云视讯会场，涵盖市应急局、区委办局、区应急管理中心及各街镇。同时，全市已有近两百家企业用户开通使用中国移动云视讯服务。