“你的烦恼，我们随时聆听”！嘉兴24小时守护市民心理健康

　　浙江新闻客户端 记者 郁馨怡 通讯员 胡佳 谢震宇 周佳琴

　　“你好，我是嘉兴市抗疫求助平台的心理抗疫志愿者，随时聆听你的烦恼。”3月30日上午，嘉兴市心理抗疫志愿者蔡卉琳接听了一位海盐隔离市民的求助电话。这名求助者的妻子即将进行化疗治疗，但他因为隔离没法陪在身边，特别担心。蔡卉琳通过心理疏导，缓解他的不安，并把问题反馈给相关社区。目前，社区志愿者已陪同求助者妻子妥善就医。

　　防疫，也要防“抑”。疫情发生以来，市民的心理健康方面的咨询和求助迅速增多，嘉兴组建起了400多名专业心理咨询师的志愿者团队，通过“嘉心在线”网上平台和多条心理咨询热线，面向市民提供24小时在线的心理咨询服务。

　　她是护士，因为工作无法照顾到孩子而焦虑；他是学生，因为三周没有回家而感到委屈；她是一位新妈妈，担心自己一个人照顾不好孩子……而他们的焦虑和不安，总有人愿意用轻柔的方式，给与疏导和排解。

　　秀洲区康安医院党支部书记、院长沈明芳正在接听心理援助热线（图片由受访者提供）

　　“以前我们每周末还能回家，现在因为疫情，我已经好久没见到父母了，我好想他们。”29日傍晚，秀洲区康安医院党支部书记、院长沈明芳接到了一个心理援助热线，咨询者是一名高二的女生。“别怕，疫情和分离只是暂时的。如果心情不好，可以尝试与同学聊天、听音乐、在室内做运动等方法来缓解。”半个多小时里，沈明芳温柔地安抚着小姑娘，挂电话时对方的语气明显轻快了不少，表示会通过其他方式来纾解压力。

　　“最多一天接了20个电话，最久的聊了一个多小时。”这几天，秀洲区社会心理服务中心副主任金淑英接到的热线也多了起来。3月30日，为了及时地帮助更多市民，秀洲区社会心理服务中心除了一条24小时心理援助热线，还开通了微信、钉钉、QQ上的心理云咨询渠道，并将渠道分发在秀洲区“三区”内的各个物业群。

　　战“疫”一线的工作人员，也不能缺失心理关爱。“他们不理解我，我觉得快要坚持不下去！”凌晨2点，海宁某隔离酒店的一位工作人员拨通了海宁市第四海人民医院的心理援助热线。她刚忙完常规工作，又接待了临时入住的隔离人员，但对方不配合的态度，让她很受伤。耐心倾听完诉说，心理咨询师褚雪芳帮其梳理心情不好的原因，还教了一些自我放松的训练方法，长达一个多小时交流后，终于帮她振作起来。目前海宁市第四海人民医院已派出18位心理咨询师与心理社工，前往各镇街防疫一线，为医护人员、基层工作人员、群众持续提供心理援助服务。

　　海宁市第四海人民医院心理咨询师顾蒙嘉在接听心理援助电话（陆宇拍 摄）

　　【科普小贴士】

　　居家隔离期间，人们应该如何保持心理健康？

　　浙江大学教育学院教授（浙江大学嘉兴心理健康联合研究中心主任）徐琴美：虽然疫情给我们的生活带来了很多困难和麻烦，但是我们要以积极的心态来应对。首先，慢下来、静下来、停下来，好好休息，以灵活开放的心态面对不确定性。其次，这也是检验和训练自己的抗压能力的机会，如情绪调节能力、独处能力、沟通能力。第三，可以利用这段时间学习新事物，如培养一个新习惯、学习一项新技能、转换一种新方式。如果尝试上述办法后仍有焦虑等不适情绪，难以自我调节时，应及时向心理热线及专业医生寻求帮助。

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