心理热线员凌晨电话开导老人，咨询师请你收下这套“心理防护服”

　　长江日报大武汉客户端12月19日讯（记者毛茵）“我觉得自己快被掏空了”“我就不该拖累家里人”，日前，硚口区社会心理热线接到一些市民的求助电话，表达自己的情绪困扰。就此，心理咨询师为市民送上一套“心理防护服”，助大家提升心理免疫力。

　　12月17日深夜，一位女性的求助电话让心理热线员揪心，热线员倾心开导，一直陪伴到凌晨。

　　临近23时，一阵“叮铃铃”打破黑夜的沉寂，纽特心理接线员姚曼迅速拿起手机，电话那头是一位情绪低落的女生。她告诉接线员，自己正居家隔离，最近觉得做什么事情都没有兴趣，也毫无意义，更提不起劲，周围亲朋联系她，要么不想回复，要么就假装一切正常。她觉得自己快被掏空了……接线员姚曼认真倾听对方说的每一句话，去跟随她的情绪，去共情她的感受，从千丝万缕中抽丝剥茧，找到一个入口进入她的内心，从而让“光”照进一点点。

　　“心理咨询绝不简单是安慰，更不是说教，而是用心陪伴、理解和尊重每一个生命，在这里，不评判，不指责，态度中立温和。”姚曼告诉长江日报记者，50分钟过去了，电话那头女生说出了一句“我大概需要一个人在身边陪伴，谢谢你深夜陪了我这么久”。

　　又是一阵急促的铃声，电话那边是一位自责的老人，觉得自己不该感染拖累家里人。老人言语激动，语速极快，接线员耐心听了几分钟，趁她喘息的机会，关切地询问老人的身体状况，让她选一个舒服的姿势打电话。因为是老人，接线员刻意让自己的语速变慢变柔，小小的举动，换来老人些许平静。接下来接线员开始引导老人讲述事情、回应她的疑问，巧妙指出其认知偏差，及时反馈和共情她的感受，从而让老人了解到自己的真实需要。

　　通过接线员的疏导，最终老人明白，是她对病毒有恐惧，对自己要求太高从而严重紧张自己的行为，她需要家人的理解和支持，同时也需要自我减压，老人终于缓了口气说道：“人有时候，想不开就在一个极端，想开了就觉得一切都好了。”

　　心理倦怠，调适能力差；焦虑、自责、恐慌、抑郁等各种情绪困扰；自控力不足，无法进行自我管理，失控感；各种压力（学习、工作、生活、情感等）无处释放；睡眠障碍；亲子关系、夫妻关系、人际关系紧张……在硚口区政法委和硚口区卫生健康局的指导下，硚口区社会心理服务指导中心携手纽特心理咨询公司全面开展硚口区社会心理服务，及时开通心理援助热线。

　　纽特负责人江普介绍，除开通心理援助热线，提供心理援助服务以外，2022年还联合区信访局、民政局、教育局线上线下开展系列普及教育讲座一百多场，心理辅导上千人次，解决突出个案问题一百多例。

　　江普说，希望市民收下这套“心理防护服”，科学认识负面情绪和各种压力，调整认知，提升心理免疫力。

　　1.不要过度刷手机，各种信息要过滤，避免加重恐慌。

　　2.时刻请牢记，任何时候，在帮助别人之前，先照顾好自己，

　　3.给自己准备一个“休息盒子”，容纳自己的情绪和可能的应激行为反应，常态化设定“盒子”内容以备所需。

　　4.当你感到被淹没，立即停下来，进入“休息盒子”。缓慢地深呼吸、冥想、深度放松训练、音乐、与亲朋倾诉等。

　　5.构建“支持性”的心理环境，建立内部安全网，包括参加团体支持活动、情绪发泄屋、心理援助室等。

　　每个人都是自己心理健康的第一责任人。更多的心理知识，如何进行压力管理和心理调适，提升心理免疫力，可收看硚口区社会心理服务心理云课堂的专题讲座：

　　硚口社会心理的免费服务热线电话：

　　热线一：18062573218（微信同号）

　　热线二：15377502675（微信同号）

　　服务时间：工作日，上午：9:00—12:00，下午：14:00—17:30

　　您也可以致电，武汉市精神卫生中心24小时公益心理援助热线：027-85844666

　　【编辑：余丽娜】

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