捷报频传！我院门诊部先后荣获两项殊荣

　　

　　3月17日—19日，山东省研究型协会承办的首届患者服务优秀案例擂台赛中，我院推送的案例《提升门诊患者精准预约率》，在各级医院的101项作品中脱颖而出，荣获“银奖”。

　　该获奖案例在医院党委副书记、院长田辉的支持指导下，由我院门诊部申报，前期顺利通过了材料初审、复审、终审、网络评选等环节。决赛采用PPT限时汇报、评委即时评分的形式，我院门诊部副主任郑桂芳凭借精湛的业务能力和现场的即兴发挥，完美展现了案例内容。在汇报提问环节，郑桂芳简要介绍了我院的基本情况，同时针对各级医院提出的问题，给予了详实客观的答复。 

　　据了解，患者服务优秀案例评选活动旨在深入挖掘，各地各单位改善患者服务的有效做法和先进经验，宣传和推广一批患者服务新模式优秀案例，以评优树先活动推进医疗机构和医务人员提升患者服务的积极性和主动性，同时以先进经验提升患者体验，助力健康强省建设。 

　　另外，在山东省医学伦理学学会举办的优秀案例评选中，我院门诊部参赛案例《友善传承——提升老年患者就医体验》，荣获三等奖。获奖案例由党委委员、副院长任洪波指导，门诊部主任郭吉显制作，副主任郑桂芳汇报。

　　延伸阅读

　　预约诊疗是《山东省三级医院门诊质量管理标准（试行）》的要求，也是医院标准化建设的重要组成部分，同时是国家三级公立医院绩效考核一项重要指标，提高基本医疗群众满意度的重要内容。

　　门诊患者精准预约率的提升，有助于增强患者就医获得感，提升医院整体品牌形象，改善就医流程，提升服务质量。

　　案例的制作经历了前期充分的准备，门诊部牵头信息科、宣传统战科、督查考核办公室、医院办公室（应急办）部分成员召开专题会议。参会人员通过头脑风暴的方式，运用鱼骨图对预约率低的原因进行分析。对1100名门诊患者及医务人员进行线上线下问卷调查，通过汇总分析发现预约率低的原因在于预约平台操作繁琐、预约宣传力度不足、患者主动预约依从性差、医务人员对预约不重视。找到原因设定目标，启动专项质量改进小组，初步设定改进后的目标值。

　　对照目标精准落实，与信息科深度合作优化预约平台微环境；加强预约宣传，印刷预约宣传知识彩页12万份，印制预约服务卡片7万张，制作预约二维码展板24个、预约流程30块；实施SOAPIE模式；在院领导的大力支持下，制定预约激励机制。

　　实施效果显著，门诊预约率明显提升，分诊人员业务能力持续提高，患者平均等候时间缩短，患者满意度大幅度提升。

　　门诊精准预约诊疗任重道远，满足人民群众个性化、精准化、定制化的医疗需求是德医人的不断追求。我们将继续优化资源配置，改进服务质量，提升服务效能，不断改善群众就医体验。

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　　供稿：门诊部

　　编辑：骏仰

　　审核：王晓亮 高洁 赵翠平往期回顾

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