2019社工考试必备考点 2

　　1、来源：主动求助者、由他人介绍或机构转介来的、外展

　　2、类型：自愿VS非自愿

　　-现有和潜在对象：正在接受服务的=现有对象；未来可能接受服务的=潜在对象

　　（二）会谈

　　1、会谈的目的和会谈场所安排

　　2、会谈的主要任务

　　界定服务对象的问题、

　　澄清角色期望和义务、

　　激励并促进其进入角色、

　　促进和诱导其改变、

　　达成初步协议、

　　决定工作进程：终结、转介、进入下一阶段

　　（三）收集服务对象资料

　　1、询问：会谈、角色扮演、问卷

　　2、咨询：专家

　　3、观察：潜入小区观察

　　4、利用现有资料

　　5、问卷调查服务

　　（四）预估的目的和任务

　　1.最终目的：制定正确的计划

　　2.主要任务：识别服务对象的客观因素、主观因素、问题成因及其因素、服务对象及环境的积极因素，以及决定提供服务的方式和内容。

　　（五）预估的基本步骤与过程

　　1、探究服务对象的情况、问题与需要

　　-服务对象的问题与需要

　　-问题是如何发生的

　　-服务对象的处境

　　-探究服务对象不能解决问题的原因

　　-描述服务对象的发展阶段

　　-描述并鉴定服务对象的资源状况

　　2、分析服务对象的资料并做出预估摘要

　　-对服务对象的问题与需要作出解释

　　-列出解决问题目标及先后次序

　　-决定介入的策略

　　-撰写预估摘要(自身、家庭、社会系统)

　　（六）设定目的和目标

　　目的是工作的大方向，通常是不可测量的。具体目标是现实可行的，并且是可以测量的。

　　1、再次确定双方问题和需要的理解

　　2、向服务对象解释目标的设定

　　3、共同选择适当的目标

　　4、目标的要求：量化、易懂、正向描述、操作性强

　　（七）介入的分类

　　-直接介入：针对案主采取的直接行动

　　-间接介入：介入服务对象以外的其他系统间接帮助案主

　　（八）选择介入行动的原则

　　1.以人为本，服务对象自决

　　2.个别化

　　3.考虑服务对象的发展特点和他们的特点

　　4.与服务对象相互依赖

　　5.瞄准服务目标

　　6.考虑经济效益

　　（九）评估方法

　　1、收集评估资料途径

　　2、基线测量评估

　　3、对服务对象影响评估

　　4、任务完成情况评估

　　5、目标的实现程度的测量评估

　　（目标核对表、个人目标尺度测量）

　　（十）结案阶段服务对象的反应

　　否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁

　　（十一）结案反应的处理方法

　　1.在结案前与服务对象回顾介入工作的过程、

　　2.提前让服务对象知道结案的时间、

　　3.逐渐减少与服务对象的接触次数、

　　4.估计一些可能会破坏改变的因素，预防问题的产生、

　　5.安排正式的结案活动，让服务对象相互鼓励，面向未来

　　第二章

　　一、社会工作综合能力必考考点

　　（一）我国社会工作价值观的内容

　　1、以人为本，回应需要、

　　2、接纳和尊重、

　　3、个别化和非评判、

　　4、注重和谐，促进发展、

　　5、平等待人，注重民主参与、

　　6、权利与责任并重、

　　7、个人发展与社会发展结合

　　（二）社会工作的伦理难题

　　1、保密问题

　　2、人情与法制及规定的冲突问题:何为情、何为理、何为法

　　3、价值介入与客观性的矛盾

　　4、社会工作者的个人利益和职业的社会责任之间的冲突

　　5、自我决定问题

　　（三）伦理难题处理的基本原则

　　1、保护生命原则

　　2、差别平等原则

　　3、自由自主原则

　　4、最小伤害原则

　　5、生命质量原则

　　6、隐私保密原则

　　7、真诚原则

　　（四）社会工作伦理守则的国际惯例

　　1.对服务对象的伦理责任：

　　对服务对象的承诺

　　自我决定

　　知情同意

　　能力

　　文化敏感性与多样性

　　隐私和保密性

　　2.对同事的伦理责任：

　　尊重

　　保密性

　　合作

　　利益冲突与争议的处置

　　咨询

　　教育与培训

　　服务转介

　　3.对专业的伦理责任：

　　注重专业的品性

　　加强专业评估与研究

　　4.对机构的伦理责任：

　　维护机构的政策与立场

　　对机构的相关资料和信息进行保密

　　妥善使用和保存机构的文件信息和其他相关资料

　　促进机构与政府及其他机构的合作关系

　　协调服务对象与机构的关系

　　5.对社会的伦理责任：

　　促进社会福利的发展

　　促进公共参与

　　在公共危机情形下提供介入与救助措施

　　通过社会与政治行动减少不平等、反对歧视和促进社会正义

　　二、社会工作实务（初级）必考考点

　　（一）儿童的特点

　　1.儿童社会工作将儿童界定为所有未满18周岁的自然人

　　2.儿童成长发展的特点包括：

　　1）快速性

　　2）阶段性

　　3）顺序性

　　4）不均衡性

　　5）个体差异性

　　6）分化与互助性

　　（二）儿童的需要

　　1、生存的需要

　　2、发展的需要

　　3、受保护的需要

　　4、社会化的需要

　　（三）儿童社会工作的概念

　　1.儿童社会工作一般可分为微观、中观和宏观三个层面

　　2.儿童社会工作的类型包括：

　　-支持性儿童福利服务

　　-补充性儿童福利服务

　　-替代性儿童福利服务

　　-儿童保护服务

　　（四）提供家庭支持服务

　　1.亲职辅导

　　2.婚姻辅导

　　3.家庭辅导

　　4.亲子关系辅导

　　（五）儿童的社会化引导

　　1.开展儿童支持服务的具体形式包括：

　　-儿童问题辅导

　　-儿童的娱乐和休闲

　　-儿童的社会化引导

　　2.儿童的社会化引导，主要内容包括：

　　-自我认同

　　-技能学习

　　-团队精神

　　-社会责任

　　3.开展儿童支持服务时，处于婴幼儿期的儿童大多以家长为主要工作对象，学龄期以家庭和老师为主要工作对象，青少年期则以儿童本身为主要工作对象。

　　4.在儿童拐卖案件高发的地区，在学会抉择和判断的生活技能主题下，就可以增加学习如何判断人贩子为“坏叔叔”的内容。

　　（六）补充和改善家庭监护状况

　　（七）儿童收养服务

　　1、收养行为是一种设定和变更民事权利和义务的重要法律性行为

　　2、我国目前能够提供儿童收养服务的机构为儿童福利院或社会福利院

　　3、儿童收养的程序包括：

　　4、收养家庭培训内容主要包括：

　　了解收养的意义

　　确认收养意愿

　　熟悉收养程序

　　学习收养经验

　　5.如果在跟踪回访期间，在收养家庭中发现了儿童保护方面的问题，需要立即终止收养。

　　（八）家庭寄养服务

　　1.家庭寄养情况下寄养儿童的监护权不变，仍由委托机构承担；儿童户籍仍然在原来的福利机构。

　　2.家庭寄养的服务环节包括：

　　3.针对寄养家庭的培训内容包括：

　　了解儿童寄养的意义

　　了解寄养家庭的责任

　　了解寄养家庭的权利

　　4.目前，我国提供机构养育的机构是儿童福利院或社会福利院，机构养育的对象为病残弃婴或孤儿。

　　（九）以家庭为中心方法的主要内容

　　1.以家庭为单位进行的服务评估包括儿童健康成长、家长监护能力以及家庭和社区环境三个方面

　　2.儿童成长需要的监测与评估表包括：

　　健康状况

　　教育状况

　　情绪与行为培养状况

　　身份认同状况

　　获得建立关系的能力状况

　　公共形象呈现的状况

　　自我照顾的技能等

　　（十）儿童友好社区建设倡导的方法

　　1、儿童友好社区是将儿童置于其关怀中心的社区，尤其是在与儿童自身相关的社区事务中

　　2、友好社区建设倡导的内容

　　完善社区基本建设

　　建设安全、益智的儿童游戏场所和设施

　　健全社区儿童和家庭服务体系

　　创新社区儿童参与工作机制

　　3、友好社区建设倡导的方法

　　网络媒体倡导

　　名人效应倡导

　　海报宣传倡导

　　讲座论坛倡导

　　第三章

　　一、社会工作综合能力必考考点

　　（一）人类需要的层次

　　1、马斯洛需要层次理论：

　　1）生理需要－最基本的需要

　　2）安全需要

　　3）归属与爱的需要

　　4）尊重的需要

　　5）自我实现的需要－最高层次的需要

　　2、阿尔德弗尔的ERG（生存－关系－成长）理论

　　1）人的需要分为三类

　　生存需要（Existence）：相当于马斯洛

　　关系需要（Relatedness）：相当于马斯洛

　　成长需要（Growth）：相当于马斯洛

　　2）ERG理论的特点

　　-不强调需要层次的顺序

　　-当较高级需要受挫时，可能会降而求其次

　　-某种需要在得到满足后，其强烈程度不仅不会减弱，还可能会增强

　　3、莱恩·多亚尔和伊恩·高夫的需要理论

　　莱恩·多亚尔和伊恩·高夫认为 人类存在共同的、客观的需要，他们把人类的需要分为：

　　1）基本需要：身体健康和自主两个方面

　　2）中介需要：中介需要是指那些在所有文化中能够促进身体健康和人的自主产品、服务 、活动和关系的特性。

　　（二）社会环境的含义与特点

　　1.社会环境的含义：

　　社会环境是指与人类生存相关的社会因素，以及与人的生物遗传、心理状态相互作用而形成的社会系统。它主要包括家庭、学校、群体、社区、文化等子系统。

　　2.社会环境的特点：

　　-多样性

　　-复杂性

　　-层次性

　　-稳定性

　　-变动性

　　（三）家庭

　　1.家庭的类型：

　　2.家庭教养模式：

　　3.家庭的功能：

　　-情感支持

　　-性爱满足

　　-繁衍后代

　　-社会化

　　-经济功能

　　4.家庭对人类行为的影响：

　　纵向影响：主要来自家庭背景和家庭中过去的事件对当今家庭成员行为的影响

　　横向影响：主要是家庭成员间的互动对个体行为的影响

　　（四）学龄阶段

　　（五）中年阶段

　　二、社会工作实务（初级）第三章必考考点

　　（一）青少年社会工作概述

　　1.青少年社会工作一般可分为微观、中观、宏观三个层面

　　2.青少年社会工作大致可分为如下三类：

　　-发展性青少年社会工作服务

　　-矫正性青少年社会工作服务

　　-预防性青少年社会工作服务

　　（二）青少年社会工作的主要内容

　　1.青少年的本性特征是其发展性

　　2.服务青少年的成长发展服务包括：思想引导、习惯养成、职业指导、婚恋服务、社交指导

　　3、维护青少年合法权益服务包括：困难帮扶、权益保护、法律服务、心理疏导

　　4.预防青少年违法犯罪服务包括：正面联系、临界预防、行为矫治、社会关护

　　（三）服务青少年成长发展

　　1.思想引导类服务主要有法制教育、公益服务、感恩教育、生命教育等

　　2.习惯养成相关的服务活动包括自我约定、自我监督、小组中的行为表现的自我评估、如何提升自尊的行为表现等

　　3.开展青少年就业辅导服务主要包括职业规划、就业见习基地建设、面试技巧训练、就业信息咨询、网络创业公益培训、就业资源联动等

　　4.社会工作者通过开展“建立健康婚恋观”、“青春期教育”、“掌握交往技巧”等专题服务，协助青少年提升婚恋交往能力

　　5.社交指导，是指培养青少年良好的交往动机和交往品质，提高青少年的合作意识和能力、沟通交往技巧和能力

　　（四）预防青少年违法犯罪

　　1.正面联系：通过个案、小组和社会工作等社会工作方法，加强对闲散青少年的接触联系，提供有针对性的引导和帮扶；加强对流动青少年群体的服务管理，进驻大型商企、市场、城中村等流动人员高度密集区域开展工作。

　　2.临界预防：关注普通青少年向有不良行为青少年转化的边界，重视偷拿财物、逃学、抽烟喝酒、夜不归宿等早期典型行为，及时采取有针对性的预防工作；防止青少年与家庭、学校关系紧张、关系断裂，避免青少年受外界不良行为影响产生不正常的社会化倾向。

　　3.行为矫治：是对有不良行为或有严重不良行为的青少年，通过进驻社区、学校、戒毒所、拘留所、看守所等工作项目，加强制度规则意识教育和法制底线教育，纠正和改变他们的不良行为习惯。

　　4.社会观护：是协助公安、法院、检擦院等单位开展取保候审、观护帮教、附条件不起诉监督考察、相关成年人参与未成年人刑事诉讼、社会调查等工作，帮助掌握未成年人犯罪嫌疑人的基本情况，减少涉罪未成年人再犯罪

　　（五）构建和睦亲子关系

　　1.父母通过抚养、管教及培育与子女建立亲子关系，其关系自上而下，即为“纵向关系”；当子女长大成人时，与父母以平横的关系相处，亲子关系逐渐变成“横向关系”；当父母年老色衰时，这种关系又变成“反的”“纵向关系”，即由子女来照顾年老的父母。

　　2.亲职教育辅导的主要目标：

　　3.“父母效能训练模式”主要包括：

　　-积极倾听

　　-使用“我--讯息”

　　-积极沟通

　　（六）促进青少年人际交往的社会工作方法

　　1.青少年人际沟通与相处技巧训练的目的：

　　2.伯恩-沟通分析论：人格结构分析、沟通分析、脚本分析、游戏分析

　　（七）社会观护方法

　　1.少年观护司法转向制度包含三个要素：

　　-避免将青少年犯送至监狱等机构接受处置

　　-从轻处置

　　-建立以社区为本的辅导体系

　　2.司法转向计划通常包括四种模式：

　　（八）社会工作方法在青少年服务中运用的整合性

　　1.青少年需求的多元性决定了社会工作方法的整合性

　　2.社会资源的综合性决定了社会工作方法的整合性

　　3.社会工作专业的通才要求决定了社会工作方法的整合性

　　第四章

　　一、社会工作综合能力（初级）第四章必考考点

　　（一）心理社会治疗模式的内容

　　1.心理社会治疗模式的理论假设：

　　-对人的成长发展的假设

　　-对服务对象问题的假设

　　-对人际沟通的假设

　　-对人的价值的假设

　　2.心理社会治疗模式的治疗技巧：

　　（二）心理社会治疗模式的特点

　　1.心理社会治疗模式的特点：

　　-注重从人际交往的场景中了解服务对象

　　-运用综合的诊断方式确定服务对象的原因

　　-采用多层面的服务介入方式帮助服务对象

　　2.综合的诊断方式：

　　-心理动态诊断是对服务对象人格的各部分之间的互动关系进行评估。如意识与无意识之间的关系，就是心理诊断的重要内容。

　　-缘由诊断则是对服务对象困扰产生、变化的过程莒进行分析。例如服务对象的困扰是什么时候产生的、有什么重要的影响事件、在服务对象的成长过程中有什么样的变化等，是服务对象个人历史的考察。

　　-分类诊断是滴服务对象问题的生理、心理和社会三个方面影响因素做出判断

　　（三）危机介入模式的内容与特点

　　（四）申请与接案

　　1、求助者的服务申请

　　2、接案

　　3、专业关系的建立

　　（五）评估与结案

　　1、结案

　　2、成效评估

　　-评估内容：

　　(1)服务对象的改变状况；

　　(2)工作目标的实现程度；

　　(3)服务介入的人力、物力和其他资源的投入

　　-评估方式：

　　(1)由服务对象评估服务工作的开展状况以及对服务工作的满意程度

　　(2)由社会工作同行评估服务工作的开展状况

　　(3)由服务机构评估社会工作者的服务工作开展状况

　　3、跟踪服务

　　三个方面的任务：

　　(1)根据服务对象的状况安排一些结案后的练习，巩固服务对象已经取得的进步，增强服务对象独立面对问题的能力

　　(2)调动服务对象的周围资源，增强服务对象的社会支持

　　(3)持续评估服务工作的效果

　　（六）会谈

　　二、社会工作实务（初级）第四章必考考点

　　（一）建立社会支持网络

　　1.正式支持体系：政府的老年工作组织机构和涉老组织机构

　　2.非正式支持体系：

　　-家庭成员（主要是子女）对父母的养老支持

　　-亲属（兄弟姐妹及远亲、姻亲等）对老年人的支持

　　-非亲属（邻居、朋友、同事、慈善机构、非政府组织、社区志愿服务等）对老年人的支持

　　（二）虐待和疏于照顾问题

　　（三）丧亲问题与临终关怀

　　1.社会工作者在老人濒临死亡时：

　　-提供情感支持

　　-代表老人及其家人争取合理权益

　　-提供相关资料和信息

　　-做丧亲辅导

　　2.面向老人及家人的支持性服务：

　　-个人或家庭辅导、

　　-家庭服务、

　　-技能培训、

　　-房屋修缮和维护、

　　-提供支持性小组、社会和娱乐性活动等

　　3.临终关怀服务：

　　（四）自杀

　　-直接线索：直接说出来：我想了结自己

　　-间接线索：间接表明打算自杀：这些日子我太麻烦人

　　-行为线索：贵重物品送人、修改遗嘱、储存药物

　　-干预措施：社工承担预防者的角色

　　（五）老年小组工作方法

　　1、尊重自决权

　　2、平衡对小组和个人所负的责任

　　3、尊重保密权

　　4、干预小组动力，保护小组成员免受伤害

　　（六）老年社区工作

　　1.老年社区工作重点目标人群

　　独居老人、高龄老人、伤残老人、困难老人

　　2.老年社区工作方案常常包括三类服务：

　　居家服务、社区中心服务、社区老人照顾机构服务

　　3.老年人社区工作基本的原则包括：

　　采用优势视角、弃权、统筹规划、资源链接与整合

　　（七）老年人社区照顾

　　1.社区照顾正在由服务导向型向需求导向型转变

　　2.社区照顾方案是兼顾不同状况老年人的

　　3.社区照顾方案的内容：

　　明确的介入目的、介入对象、介入内容、预期介入效果、工作成效的评估方法

　　4.社区照顾的服务内容：

　　咨询与转入、志愿者服务、代际融合、老年教育、老年休闲娱乐、老年就业、收入保障、营养与餐饮、健康照顾与生活安康、心理健康、出行、住房、个案管理、居家照顾、照顾人支持等

　　（八）老年人机构照顾

　　1.机构照顾往往是老年人最后选择的服务方案

　　2.在机构照顾中，老年人各阶段的心理及社会工作者的工作内容：

　　第五章

　　一、社会工作综合能力（初级）必考考点

　　（一）小组工作的类型

　　（二）互动模式

　　-小组工作各阶段的工作要求

　　1、准备阶段

　　1）组员的招募及甄选

　　2）确定工作目标

　　3）制定工作计划

　　4）申报并协调资源

　　5）小组的规模与工作时间

　　6）活动场地及设施的选择和安排

　　（四）沟通与互动技巧

　　1.与组员沟通技巧

　　营造轻松

　　安全的氛围专注与倾听

　　积极回应

　　适当自我表露

　　对信息进行磋商

　　适当协助梳理

　　及时进行小结

　　2.促进组员间的沟通技巧

　　提醒组员相互倾听

　　鼓励组员相互表达

　　帮助组员相互理解

　　促进组员相互回馈

　　示范引领

　　（五）小组讨论技巧

　　1、小组讨论事前准备

　　2、主持小组讨论：

　　开场的技巧

　　了解及提问的技巧

　　鼓励与限制的技巧

　　沉默的技巧

　　中立的技巧

　　摘述的技巧

　　引导的技巧

　　讨论结束的技巧

　　二、社会工作实务（初级）第五章必考考点

　　（一）妇女社会工作的主要内容

　　（二）妇女的婚姻和家庭工作

　　1.家庭领域的性别关系既是社会性别关系的微观基础，也是社会性别关系的具体体现

　　2.传统性别制度（从夫居、养儿防老）是导致婆媳容易产生矛盾的深层根源。此外，亲子关系问题也与母亲是照顾孩子的主要负责人直接相关。

　　3.家庭工作的视角与原则：

　　性别视角的家庭工作原则包括：

　　-尊重婚姻形式的多样性，例如老夫少妻、再婚家庭

　　-调整家庭权力结构，例如夫妻平等

　　-父母同样要照顾孩子

　　-工作和生活的协调与平衡

　　-社会应该为家庭提供必要的资源和服务，减轻家庭的负担

　　4.婆媳关系调适的原则：

　　-让媳妇认识到婆家和娘家都要平等对待，不要分亲疏远近

　　-调适时应该遵循包容和相互理解、将心比心等原则，在婆媳之间建立平等、尊重的关系

　　-在婆媳关系的调适中，丈夫要积极发挥调节器的作用

　　-帮助婆婆认识与儿子和孙子女之间的关系、角色、权力的边界

　　5.性别敏感性的妇女社会工作重点强调父亲的参与和家人的配合，重视父亲在亲子关系、儿童教育中所承担的责任

　　6.单亲母亲的问题不是单亲母亲个人的问题，而是社会福利不足、社会存在歧视等社会因素而导致的问题，对单亲母亲的服务主要是协助其建立社会支持体系。

　　（三）针对伤害妇女行为的干预

　　1.暴力的范围包括拐卖妇女、婚姻暴力、性暴力、性骚扰和基本男孩偏好的强迫堕胎等

　　2.受虐妇女综合征特征如下：

　　-低自尊

　　-暴力循环

　　-暴力正常化

　　3.拐卖妇女是性别歧视的反映，与出生性别比例失调、男婚女嫁等性别偏好和性别制度直接相关。

　　4.目前对拐卖妇女的治理仅局限于公安打击、妇联救助方面，公安机关解救被拐卖妇女后，则需要运用社会工作的理念和方法进行后续的跟进服务。

　　5.针对妇女暴力的干预原则：

　　-接纳

　　-尊重

　　-关注受害妇女安全

　　-建立信任、真诚的关系

　　6.针对妇女暴力的干预策略包括：

　　-开展反对妇女暴力的综合干预行动

　　-建立受暴妇女支持小组

　　-为受暴妇女提供各种形式的服务

　　（四）性别分析方法

　　摩塞把妇女的需求分为实用性社会性别需求好战略性社会性别需求

　　-实用性社会性别需求：很实际，例如我要挑水、要农耕、要带孩子、要照顾老人

　　-战略性社会性别需求：挑战社会分工模式

　　（五）妇女增能的方法

　　1.妇女增能的目标：

　　意识提升

　　增强能力、发展技能

　　参与并扩展在家庭、社区和社会方面的支配和决策，加强此种能力

　　行动

　　2.妇女增能的主要方法：

　　透明化

　　鼓励和肯定

　　权力分析

　　意识觉醒

　　倡导政策改变

　　（六）性别视角的妇女社会工作方法

　　（七）宣传教育、倡导和多部门合作的方法

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