淘宝好评语大全11篇

　　淘宝好评语篇（1）

　　“恶评”新规则让网商很受伤

　　以前，通常在交易成功后，买家有两种投诉的权利：一个是收货不付款，一个是给予中评和差评。而卖家遇到不公平评价，也可以提供证据对买家予以投诉，撤销不公平的评价。也就是说淘宝卖家基本就靠“恶意评价”这一种投诉来为自己维权。

　　但是，在2008年3月5日，淘宝网修改了“恶意评价”一贯的衡量规则，将“恶意评价”修改为：……为了维护良好、有序的互联网交易环境，同时保障评价方真实的意图不被修改，淘宝网将不会删除除以下两种情况以外的评价：1.在评价中有污言秽语、色情、辱骂、违反“和谐社会”精神风貌的言语；2.涉嫌同行业的恶意评价。为了避免出现利用规则的情况，淘宝网又加上了两条可以介入修改评价的条件：3.在交易过程中，评价方利用中评或差评，对被评价方进行威胁，或提出不合理的要求(如不退货退款、降价等)；4.针对推荐物流引起的中差评。

　　卖家小雅说，修改后的这4项条件，并不能解决所有不公平的中差评行为。她对新规则提出了自己的质疑：第1条，评价中有污言秽语、色情、辱骂之类的话，才算恶意评价，而如果是买家只要保证在评价里不说这样的话，用其他语言方式给出不公平的差评，淘宝就能不介入了？第2条，淘宝只介入涉嫌同行业的恶意评价，而傻子都知道，任何一个同行都不会拿自己的本号去拍自己的同行，淘宝买家申请一个ID又容易，根本不需要像卖家开个店铺一样需要实名认证，随便起个小号就去整想整的卖家，而卖家也没有证据说明那是他的同行；而第4条，如果用淘宝的推荐物流，那些快递公司容易隔天才来拿货，影响送货速度。

　　对这些担心，淘宝网客服人员认为卖家不用担心：此项规则调整的目的是让每一位买家的购物感受都能得到真实的反馈，并让这个反馈帮助卖家更好地提高服务。对于诚信卖家，淘宝会一如既往地坚决保护和支持的。

　　对于部分卖家担心竞争对手借用ID恶意评价或者买家以差评为由敲诈勒索卖家的情况，淘宝会有独特、多样的方式进行查处。

　　为什么小雅会对淘宝网的这一项“恶意评价”新规则如此敏感？因为中评和差评会直接影响到网商店铺的好评率，这些网店都是靠信誉生存的，买家买东西很看重卖家的信誉。而中差评对店铺的生意影响很大。一个中评，看上去似乎是不好也不坏，虽然在分数上它不加分也不减分，但中评却让信誉的百分比被扣分。

　　卖家“cindyshop新鲜店”则认为，淘宝新规则的调整看似利益天平在买家，但离开了买家的支持，卖家的生存就无从谈起，评价新规的实质还是卖家受益。

　　而从淘宝网第一季度成交额来看，并没出现卖家小雅反映的情况：今年一季度，淘宝交易额突破188亿元人民币，与去年同期69.6亿元的交易额相比，增长170%；而淘宝网2007年的同比增长只有100%多一点。这说明规则调整后让消费者更相信卖家的信誉，生意更红火了。当然，规则的调整必然带来给既得利益者――卖家一些阵痛，一些以前不太注重服务品质的卖家甚至很受伤，想采取一些过激方法来反抗。

　　卖家牛牛说，上次她有个朋友，遇到了一个评价很差人不太好的买家，她不想卖东西给那人，就打电话给淘宝，淘宝回答：“卖家没有选择买家的权利，只有买家选择卖家的权利。”而淘宝旺旺即使有把别人拉进黑名单的功能，但是实际上也没有阻止别人买你东西的权力。牛牛表示，那段时间她的那位朋友差点有了关店的打算。

　　“散沙”网商无力反抗新政策

　　类似情况不是个例，木木表示，有的网商由于受新增恶评的影响，交易量明显下降，甚至有的已经在淘宝上甩货、关店了。在淘宝的信用等级为“四颗钻”的木木是一个不甘于接受淘宝这项变革的网商。在淘宝推出该项政策后，他与几个朋友在QQ上成立了一个发恶意评价群，也曾经想联络同样身受其苦的一些网商召开一场北京的媒体见面会。但是，由于许多网商都属于散沙状态，大家都你看我，我看你，最终也没有几个人愿意报名出面，媒体见面会最终不了了之。木木还试图建立一些其他相关的QQ群，但是，在群里大家多是在闲话聊天。

　　木木没有放弃，他与几个朋友通过种种努力与淘宝的新任CEO(网名)“铁木真”在网上进行了单独对话。木木告诉记者：“虽然最终仍不能解决实质问题，但是相对最初的情况，好了许多。”

　　淘宝好评语篇（2）

　　“亲”你没商量

　　网络上曾流传这样一个笑话：卖家在向买家打招呼的时候，忘记在第一句话的开头加上个“亲”字，这让买家大为光火，马上质问“为什么没叫我‘亲’?还想不想要订单了?还想不想要好评了?”卖家赶紧发出一个垂泪的表情图，于是，一切从头开始，卖家说：“亲，请问有什么能帮忙的吗?”买家回道，“亲，我想买XXX物品，请问包邮么?”

　　这是一个温情脉脉的段子，看了让人忍俊不禁。其实“淘宝体”背后还隐藏很多让人哭笑不得的真相，比如当男买家遇到男卖家，为了要一个折扣或者包邮，也会在聊天工具上双方“亲来亲去”。“亲”这个字眼在购物网站上，已经成为和“喂”、“你好”具有同等作用的问候语。

　　仔细观察一下会看到，“淘宝体”有三个一成不变的关键词，包括“亲”、“包邮”、“好评”，由此不难发现“淘宝体”的温情面纱之下，是一场有关买卖双方利益的博弈。鉴于网络购物陷阱不断、诚信度不高，网络交易目前并不值得完全信任，很多初次上网购物的人总有踏在冰层上的感觉，而“淘宝体”则是建立在这冰层上的温暖关系，人们通过言语的亲切来缓解内心的疑虑。

　　“全国入狱免费包邮”

　　“全国入狱免费包邮哦”……乍看这样亲切、诙谐而有趣的对话，你是不是似曾相识?不错，这就是淘宝玩家之间常用的“淘宝体”。一组漫画出现在“金坛警方”微博上，立刻引来网友们模仿造句。记者调查发现，创作这组“警察淘宝体”的，是北京一名职业动漫画家，而金坛警方有意继续创作新一轮治安防范动漫。

　　在一组漫画上，警察对一名罪犯连连发问，“亲，为什么要犯罪呢亲?”“您这罪给十年已经是最优惠了哦亲!”、“现在入狱包吃包住还送双手连体银手镯哦亲。”罪犯满头大汗，而警察满脸笑容：“刑满释放了哦亲，欢迎下次光临。”、“出去后要给五星好评哦亲。”最后刑满释放的罪犯忍无可忍地说：“再也不犯罪了!”稍微理性点的人，都不会相信在真实的审讯中警察会如此说话，但不得不承认，警方此举改变了自身过于严肃、呆板的形象。

　　“凡客体、宝黛体、咆哮体什么的，如今已经奥特了!!!金坛警方的‘淘宝体’横空出世了!!!”有网友在微博中惊呼他的新发现。

　　更多的粉丝们投入到模仿造句的大潮，这些模仿看了，顿时让人感到，粉丝们才是“最油菜的(最有才的)”。有模仿刑警的，比如：亲，老实蹲着，不许乱说乱动啊亲……亲，你有权保持沉默哦亲。有模仿银行员工的，比如亲，有钱存不?也有模仿狱警的，比如：亲～一定要做一个好人哦亲，不然我们会下次再见面哦亲，回家注意路途安全哦亲。

　　记者追踪发现，这条火爆的微博并非“金坛警方”创作的，而是出自北京的一名职业动漫画家之手。“MJTT”是这名职业动漫画家的微博名。记者与他联系创作始末，“MJTT”很谦虚，没有透露真实姓名，只能从微博上得知他有《罗小黑战记》、《灵魂之旅》等动漫作品。

　　在短暂的交流中，“MJTT”说他是专业做动画的，偶尔才画画漫画。尽管为“警察淘宝体”配上了漫画，可他坚持认为这不算他的原创，因为“是根据帖子和大家的留言”。在他给的链接中，记者找到了他说的微博原帖。

　　这是一名北京西城区民警的微博，名字叫“@police先生”，上面6月份有一条微博写道：都说警察太凶了，以后做笔录就这样问好了：亲，昨晚你在干什么呢?亲，你为什么要呢亲?亲，行政拘留十日不包邮哦亲!亲，还要跑么?再跑我可要开枪了哦“@police先生”这条微博很火，粉丝们不断转发和留言。“MJTT”看了之后产生了灵感。他在自己的微博上了这组漫画作品，同样引起了轰动，短短半天即被转发数千次。

　　“说实话，我们一直打算寻找一个载体，进行网上治安防范宣传，就像是南京白下警方的汤姆猫一样，这些天在犯愁呢，正好看到了这组漫画，大家商量后认为这个载体极好。”金坛警方有关负责人说，尽管这组漫画的创作者“MJTT”不打算创作下去，可我们决定跟他沟通，借助这个载体，组织力量，自我构思创作，通过这名可爱的警察和这个醒悟的罪犯，向网民们宣传治安防范知识，减少犯罪。

　　外交部也用“淘宝体”

　　“亲，你大学本科毕业不?办公软件使用熟练不?英语交流顺溜不?驾照有木有?快来看，中日韩三国合作秘书处招人啦!”8月1日，外交部官方微博“外交小灵通”一则“淘宝体”招聘信息，引来众多网友关注，也使得该处招聘“门庭若市”。

　　8月1日中午11时23分，外交部官方微博上述招聘信息，其独特的“淘宝体”语调立即引起网友关注。当天14时29分，“外交小灵通”又招聘新动向：“不得了啦!中日韩三国合作秘书处招聘咨询电话快被打爆了……现补充几点请亲们注意啦：打电话之前先阅读下招聘启事喔；工作地点韩国，全日制……需出示大学以上学历证明(还在上学的要小等啦)；申请邮件内容首先用英文哦。”

　　据了解，外交部亚洲司工作人员已经证实官方微博由新闻司。截至目前，该招聘信息已经被转发近7000次，跟随评论近1500条，外交部微博也拥有了36万多名“粉丝”。一位网友说：“这条微博改变了我对外交部的一些看法。”另一位网友评论：“这种亲民的形式好啊!”但是，也有网友表示：“外交部这次有点不严肃。”

　　就在“淘宝体”招聘信息的下方，还有一条官方语言的同样的招聘信息。据此可见，中日韩三国合作秘书处是一个国际组织，招聘研究与规划、公关与外宣人员共6人。招聘条件不低，需英语熟练，具备口译能力，日文、韩文熟练者优先。这条官方语言版的招聘信息至今转载量未过百。有一位网友在该招聘信息留下评论：“此微博相较之淘宝体，这样的招聘公告虽一板一眼却相行见拙。淘宝体的确一石激起千层浪，无形中扩大了外交部微博的影响力。政府部门采用淘宝体引起热议，其实折射的是民众内心深处的一种期盼。”

　　其实政府部门不仅触网，而且这类亲密接触还是挺多的，前一段时间徐汇警方的“最萌通缉令”也是因为使用了淘宝体在社会上引起了强烈反响。“亲，告别日日逃，分分慌，秒秒晾的痛苦吧，赶紧预订喔!”、“全 围入狱免费包邮哦!”

　　看来淘宝算是毁了这个“亲”了，淘宝文化让人又爱又恨啊!“爱咆哮，爱卖萌(装可爱)，更爱正义，我不是奥特曼，我是成都市公安局武侯区分局”“亲，祝贺你哦!你被南理工录取了哦!不错的哦!211院校哦!景色宜人，读书圣地哦!”

　　近一段时间出现在网络上的各种“淘宝体”令网友眼前一亮。“外交部好可爱”、“警察叔叔好萌有木有!”“大学招生办都这么潮了哦，亲!”微博上的转发与留言一片火热，一时间，无论是外交部、安徽城管，还是多地警方微博、部分高校官方微博，都被贴上了“萌”标签。

　　不仅是“淘宝体”，时下流行的还有“咆哮体”、“诗歌体”等。它们被运用于法律法规的宣传、招聘通知、乃至通缉令等严肃“场合”。“用轻松诙谐的网络文体表达原来‘板着脸孔’的严肃话题，这种新兴网络文体从侧面反映了亲民意识的觉醒。”北京大学社会学教授夏学銮说。

　　“在任何时刻，你们都应该保持足够的宽容与理性，只有这样才不会为‘神马都是浮云’而空虚，也不会为‘梦想真的伤不起’而偏执。”中国青年政治学院2011年毕业典礼上教师代表讲话大受学生欢迎，该讲话的视频在网络上被播放超过35万次。此外，北大校长的“咆哮体”和清华校长的“凡客体”等也引起了年轻人的广泛兴趣，各大高校毕业典礼“欢乐”不断。

　　“特别有亲和力，特别感动。”中国青年政治学院2011届毕业生张格源说，毕业典礼演讲中穿插运用大学生熟悉的网络文体，用青年人喜闻乐见的形式表达师长的殷切期盼，更能引起共鸣，不仅入耳，而且人心。

　　“语言是有生命力的，是时展的产物，网络语言的兴起不仅是网络发展的呈现，更是社会文化多元交融的反映。”夏学銮表示。

　　“使用网络文体还是应当注意使用的场合。”夏学銮认为，执法机关和教育机构都应注意把握尺度，注意语言的规范和传播效应，避免沦为媚俗。

　　“应当尊重差异，包容多样。”中国人民大学社会学教授周孝正指出，对待新兴的网络文体应该用宽容的态度，只要在法律允许的范围内，公民采用任何网络文体都应当是自由的。

　　淘宝好评语篇（3）

　　这是一个温情脉脉的段子，看了让人忍俊不禁。仔细观察一下会看到，“淘宝体”有三个一成不变的关键词，包括“亲”、“包邮”、“好评”，由此不难发现“淘宝体”的温情面纱之下，是一场有关买卖双方利益的博弈。鉴于网络购物陷阱不断、诚信度不高，网络交易目前并不值得完全信任，很多初次上网购物的人总有踏在冰层上的感觉，而“淘宝体”则是建立在这冰层上的温暖关系，人们通过言语的亲切来缓解内心的疑虑。

　　在各界尝试“淘宝体”的时候，警方的“淘宝体”脱颖而出，彻底把“犯罪分子”打败了。在一幅漫画上，警察对一名罪犯连连发问，“亲，为什么要犯罪呢？”“您这罪给十年已经是最优惠了哦亲！”“现在入狱包吃包住还送双手连体银手镯哦亲。”罪犯满头大汗，而警察满脸笑容，“刑满释放了哦亲，欢迎下次光临。”“出去后要给五星好评哦亲。”最后刑满释放的罪犯忍无可忍地说：“再也不犯罪了！”稍微理性点的人，都不会相信在真实的审讯中警察会如此说话，但不得不承认，警方此举改变了自身过于严肃、呆板的形象。

　　在紧张的社会关系中，“淘宝体”发挥的作用似乎要比在购物网站更大一些，比如有人写过这样一个段子：

　　淘宝好评语篇（4）

　　透明的监督环境

　　2009年6月,上海市黄浦区经侦支队接到举报,称淘宝网上有网店出售假冒卡地亚珠宝。警方据此立案,并在淘宝网协助下,迅速就摸清这两家网店的详细销售记录和汇款记录,并据此破案。

　　依赖淘宝网的数据存储,这些案件得以迅速取证侦破。有专家表示,电子商务带来的是更加透明诚信的商业环境,如有人在上面进行非法行为,留下的痕迹更多,更有利于公安机关侦破。

　　实际上,淘宝网建立了3道程序来预防假冒产品:第一道是机器排查,淘宝网建立了标准产品价格库,如果某些商品价格波动异常,假货可能性很大,机器会将此商品自动下架;第二道,对于不能通过机器排查的非标准商品,淘宝网还设有专门的人工排查部门,做到24小时巡查,随时下架问题商品;第三道,买家可以点击商品页面的“举报此商品”,对卖家的假冒伪劣商品进行投诉,同时,该网站还设置了“消费者保障计划”:买家在收到货物后14天内出现产品质量问题,淘宝网将帮助买家向卖家提出退货赔付申请。

　　而更现实的状况是:淘宝网每天同时在线的商品超过3亿件,要全部排查假冒商品有着具体的困难。2009年5月17日,阿里巴巴董事长马云在首届网商交易会上表示,淘宝作为一个数字平台,所有的假货销售都会被记录,他希望大家明白时代所发生的变化:“以前卖假货可以跑掉,但今天卖假货是有记录可查询的”。马云发出警告:“要卖冒牌货不要到淘宝上来,因为会秋后算账的。”马云再次指明,电子商务其实是为杜绝伪劣商品、假货提供了又一层安全保障屏障。

　　杭州市工商局高新区分局分管淘宝网投诉举报的负责人石葳此前表示,2008年,他们受理的“淘宝网”投诉案件有600起。而同一时期淘宝网实现的网购交易额为999.6亿。也就是说,在2008年淘宝网网络零售交易中,大约每2亿元的交易,才出现一起交易纠纷。实际上,淘宝网网货的保障已超越线下商品。

　　优于线下的保障体系

　　淘宝向合作伙伴输出四大体系:一是信用体系;二是交易的流程和管理规则;三是用户管理;四是商品管理。这四大体系中,信用体系是淘宝网购交易得以进行的根本保障。

　　淘宝为卖家设计了一套从“星星”、“钻石”到“皇冠”逐级递升的信用考评体系,根据买家的评价累计来自动升级。这套“信用评价”体系试图营造一个公正、诚信的交易环境,在一定程度上扭转了以往消费者弱势的地位,保障了用户网上购物安全。

　　2008年3月4日,淘宝网对“恶意评价规则”进行修改。该规定称“除在评价中有污言秽语、色情、辱骂、违反和谐社会精神风貌的言语”,或“涉嫌同行业的恶意评价”这两种情况外,淘宝网不会介入评价体系。这就意味着买家可以随意给予卖家“中评”和“差评”,即使有的时候“评价”是不公平的。

　　当买卖双方能达成妥协,争端尚可能得以解决,但是没有仲裁机制,双方互不让步,就让“以暴易暴”的循环继续么?

　　目前淘宝采取的办法是:无论是买家还是卖家,一旦查实有该类报复行为,都将视情节严重情况,将会作出关店一周直至永久关店等不同程度的处罚。

　　惩罚当然是解决信用及交易纠纷颇为被动的选择,而淘宝网也在进行针对商家主动的引导。在经济环境恶化、网络商家资金困难的时候,阿里巴巴主动与各大银行合作,向银行推行阿里巴巴与淘宝网的信用体系,并积极撮合银行为中小企业客户和淘宝网大卖家提供贷款。

　　在阿里巴巴上开通绿色通道,允许优质客户通过阿里巴巴向建设银行申请贷款和融资项目,而阿里巴巴网站的信用度,将成为建设银行发放贷款的依据之一。通过这一方式,企业贷款传统模式上的评级、授信过程被省略了,企业获贷的流程就极大地精简,放贷的速度会加快很多。而对于阿里巴巴的客户、淘宝的卖家而言,这无疑间接展示了信用的价值。

　　当不珍惜信用的人通过欺诈、窃取等手段损害着消费者利益的同时,必将阻碍整个新商业文明的发展。从目前的阶段来看,好的网络社会安全保障,将加速新商业文明的建立。

　　互联网时代的新商业文明必然建立在透明、诚信、责任的基础上,淘宝网等一批主流电子商务网站在制度体系建立上,也一直为这一目标而努力。

　　淘宝网从去年开始推行大淘宝战略,作为电子商务的基础服务提供商,必定对外输出先进的管理制度体系。此前淘宝网建立起的信用保障体系已成为行业通用标准。

　　今年初,在杭州举行的“中国电子商务安全策略论坛”上,淘宝网将自己在保障网络社会安全方面的体系和制度与全国40多个地区公安网监部门共享。一方面让政府相关主管部门了解一线企业最真实情况和监管方法,有利于共同监管;另一方面能帮助更多的电子商务企业健康、快速发展,促进整体电子商务市场的繁荣与和谐。

　　新商业文明的意义

　　淘宝目前是亚洲最大的网络零售商圈,既有类似淘宝商城的品牌厂商直营店,也有充满个性、定制元素的个人小店。这两者如何兼顾呢?

　　B2B2C战略的实施,解决了淘宝卖家的货源问题,同时也对淘宝买家增强了产业链的透明度,让厂商、淘宝卖家、淘宝买家之间的关系不仅是链条型,而可以构成三角型,相互之间几乎没有价格秘密可言。这中间最有利的是淘宝买家,他们可以通过淘宝卖家购买,也可以几个朋友组织起来,达到厂商的起批数量,通过电子商务平台从厂商处批发。

　　当然,阿里巴巴打造“大淘宝战略”正是试图将这个电子商务生态系统丰富起来,从低端商品到高端品牌,从厂商到消费者构成一个多元化的商业生态,改变商业生态聚集在低端的现状。这种愿景是阿里巴巴孜孜以求的目标,要实现这一点,阿里巴巴得更多考虑这种生态变化带来的秩序改变。

　　淘宝好评语篇（5）

　　3、宝贝名称一定要充分利用30个字。不要出现怪符号，比如=="*)@)&":^等，否则会影响顾客搜索你的宝贝。

　　4、把你的淘宝店铺(淘宝名店)地址始终放在快捷回复第一名，当顾客需要的时候，一秒钟发给她，让顾客感觉到你真的很专业、很快捷。还有常用语，热卖单品地址，运费说明等都放在快捷回复里。也包括招呼语，欢送语。

　　5、卖家交易完成后最关心什么？那当然是评价。买家也一样，所以都会认真写好评，不要轻易给买家差评。写完好评不是万事大吉，用心的店家还会写解释，再一次利用这个顾客浏览量最大的窗口，广告自己，你做到了吗？

　　6、有些人很忙，没有时间写帖，但是有时间写一句话吧？有个皇冠卖家在自己的空间里写下：凡在此回帖者，抵2元购物卷，凡收藏我店铺(淘宝名店)者抵5元购物卷。一下子被收藏十几万人次，在聚宝盆里搜索排名遥遥领先。很多卖家不注重聚宝盆里搜索排名，其实是忽略了一个广告机会。

　　7、很多淘友跟帖问橱窗位是什么？怎么用橱窗推荐？有什么好处？今天特地来解释一下。首先：橱窗推荐的宝贝是显示在淘宝宝贝搜索里的，不是显示在自己店里的！不要在店里再找了！其次：步骤：打开我的淘宝——出售中的宝贝——然后看每页宝贝下面都有橱窗推荐的字样，还有说明你有多少个橱窗位可用的，就可以把宝贝选中，然后选择橱窗推荐，就可以了。记着！要从快到期的宝贝开始选，这样才能排在搜索的前几页。并且每天有时间就及时更新，保持一直是快到期的宝贝被橱窗推荐。

　　8、设计名片在现实中广告自己。生活中的你，给买家邮寄宝贝，设计一张独具个性的名片，印上自己的联系方式和小店的地址，遇节日不忘祝福一声，在邮寄时不妨放一张进去。因为外观设计精美，买家自舍不得丢弃，如有机会，对方一定会将它展示给别人，这样，等于说是在帮你做宣传了。这样的粉色小卡我经常放箱子一起发走。回头客数量在增加.

　　9、每天在黄金时间段上传商品，每次几个，不要撒懒一次上几百个，那样你就漏掉了被搜索的大好时机。

　　10、把自己的店铺(淘宝名店)装修一下，简单的装修好比简妆出门，总比蓬头垢面、素面朝天来得亲切自然。尤其信誉不高的卖家，要把自己的商品打扮好。

　　11、还是关于装修，给自己的商品特别的标识或水印，认真打理，显得你是一个勤奋，认真，用心的店家，买家自然敬重并信任你。

　　淘宝好评语篇（6）

　　皇冠级卖家林慧2005年开始接触淘宝网，到2007年，其月均销售额达到20000元人民币，利润可达5000元。今年4月以来，林慧发现生意每况愈下，平均每周竟然只有400多元的进账，而且自己的商品在搜索结果前3页已经找不到了。但当打开淘宝商城发现这里人气鼎沸时，林慧终于明白，淘宝网把可能到自己网店购物的买家引导去逛淘宝商城了。

　　据《IT时代周刊》了解，淘宝商城是淘宝网从4月10日起新开辟的一个栏目，其实质就是接纳那些愿意接受淘宝政策的商家形成另一个网上卖场。而林慧等人恰恰认为这个政策极富争议。据悉，该政策包括卖家要具有企业营业执照、愿意支付一定金额的商品保证金，并愿意在每次成功交易后向淘宝上缴1％－2％的抽成、保证正宗商品和无条件退货等要求。淘宝方面同时为这些商家提供相应的扶持――提升搜索结果排名、提供多项优惠活动(比如抽奖)等。

　　为此，林慧感到非常地不可思议。与此同时，淘宝网论坛里也是牢骚声一片，“淘宝商城分去了大部分的客流”“淘宝推出商城就是逼卖家缴费到商城里摆摊”“淘宝商城是变相收费”等话语随处可见。甚至有一些淘宝店家组成联盟，通过媒体、论坛等渠道向淘宝网提出抗议。

　　然而，这些卖家们的反对并未让淘宝方面妥协。反倒是，随着淘宝商城的开张，更多林慧式淘宝卖家将面临着两难选择：要么缴费加入淘宝商城开始B2C，塑造自己的品牌，要么在C2C平台上硬挺。

　　“B282C”的新模式

　　依据淘宝网副总裁黄若向本刊记者的解释，淘宝商城是一个为买卖双方建立的交易平台，淘宝网不参与商品交易，只是建立一个电子商务的空间和标准，以供更多的商家和买家实现网上交易。但在易观国际互联网分析师曹飞看来，淘宝商城的模式确切地应算“B282C”模式，它既有别于PPG、红孩子这类垂直性网站，又与卓越、当当网等综合性B2C网站不同。

　　总部位于北京的全买网是进入大陆的第一家台湾“B282C”公司，他们也尝试过在淘宝网的C2C平台上开店。公司董事长游士逸对此有进一步的理解。他认为，第一个B，是负责技术、流量导入和商城运营，在这里就是淘宝；第二个B是商家，负责销售和面对消费者；而最后的C当然是消费者了。

　　于是，淘宝网的卖家不可避免地被分为了“B”和“C”。然而，由于淘宝商城对入驻商家的资格有着严格的限制，所以，只有品牌拥有者、商品制造者可以进入商城做B，其他的卖家只能是C，继续早期的C2C生意。而且按照淘宝商城规定的“3+3”原则，即同一类目下的单一卖家不超过3家，综合卖家也不超过3家。这样看来，能够在淘宝商城做B的卖家并不多，但是类目却是海量，并且可以不断细分和新增的，对淘宝来说，这是一片“蓝海”。

　　“产品合法性不会出问题，并且有资金实力和经营能力的商家才可以进入淘宝商城，淘宝只要搭好平台，把好商家准入的关，就可以坐等收钱了。”一位业内人士如此评价。

　　根据黄若的说法，每个加入淘宝商城的卖家需要缴纳一部分的保证金，每次交易还要按照1％～2％的比例缴纳销售额抽成。淘宝网2008年的预计销售额是1000亿元，仅按1％抽成计算，只此一项，淘宝网每年就可以获得10亿元的收入。

　　政策向商城卖家倾斜

　　按照淘宝网的筛选，买家也被分为了“有钱的”和“有时间的”两种。前者将倾向于到淘宝商城上购买品牌产品，价格虽然高些，但可以享受7天退换货的保障；后者可能在淘宝C2C平台上淘到更便宜的商品，但有遭遇到无良卖家欺骗的风险。

　　“淘宝也会在买家网页浏览时设立相关的推荐链接，将有消费能力的买家吸引到淘宝商城中去。”上述业内人士补充道。

　　在淘宝商城的评价体系中，对买家有着更为严格的评价规则：7天内在与同一商家出现3次退换商品申请，恶意干扰网站的行为(如在使用旺旺进行沟通或在产品评论中出现污言秽语等)，淘宝有权将其账户永久冻结。

　　上述评价规则似乎与导致淘宝“评价门”事件的评价规则相反。在实施新的评价规则的C2C平台上，买家拥有绝对的评价自，卖家没有申诉的机会；而在全新的B2C平台上，被严格限制的主角由卖家变成了买家。“在淘宝商城，买家成了弱势群体，淘宝保护的是能给自己赚钱的卖家的利益。”有买家在淘宝论坛里如此评价。

　　更值得注意的是，减少对C2C平台的管理投入，将更多精力放到能带来更大盈利的B2C平台，这似乎成为了淘宝目前的经营思路。有业内人士认为双重评价标准，使淘宝网有转身B2C操之过急之嫌。

　　化规模为效益

　　那么，淘宝为何再次罔顾大多数卖家的呼声，执意推出淘宝商城呢?

　　分析人士指出，作为阿里巴巴集团唯一盈利部分的B2B业务已经度过了其爆发性增长时期，而作为核心业务的C2C一直在靠集团输血。据悉，阿里巴巴集团每年向淘宝网C2C平台投入资金超过1500万美元，同时旗下的阿里妈妈、支付宝、口碑网等业务，几乎也都需要集团资金支持。核心业务有规模却不赚钱，这让阿里巴巴董事局主席兼CEO马云深感忧虑。

　　赛迪顾问电子商务分析师何萧指出，在常见的三种电子商务模式中，B2B最容易实现规模效益，C2C易于提高网民活跃度和培育人气，而B2C则是传统企业切入电子商务最直接的，也是最容易体现效益的方式。

　　事实上，淘宝网正是走了一条先培育人气，再追求效益的道路。淘宝B2C已经以“品牌商城”的形式孕育了两年。早在2007年的第四届网商大会上，阿里巴巴B2B总裁卫哲就表示，任何一个网上交易，最终的产品绝大部分，哪怕是工业品，还是为了制造消费品而存在，所以阿里巴巴的B2B和C2C业务最终会回到B2C。

　　淘宝C2C平台的确已经积累了足够的人气。经过5年的市场培育，淘宝网拥有数量达5600万的注册会员，会员人均网络消费从2003年的280元增长到2007年的1080元。

　　根据淘宝网的数据，2007年淘宝网全年交易总额突破433.1亿元人民币，比去年同期增长156.3％。这一数字高于华润万家(379亿元)、大商集团(361亿元)、家乐福(248亿元)、物美(231亿元)，仅次于百联集团(771亿元)，成为中国第二大综合卖场。

　　而一位垂直性电子商务网站的管理者指出，C2C与B2C两种模式的消费者定位不 同，淘宝商城能否真可以“借光”目前淘宝网C2C平台上的人气，还有待时间考验。不过，业界已经有观点指出，马云的这种做法可能两不讨好。

　　招商有压力

　　虽然黄若一直不承认B2C业务有盈利任务，但显而易见的盈利压力也让这位前易初莲花大中华区副总裁使出浑身解数，亲赴全国各地招商。

　　据了解，自2008年初起，黄若和他的团队先后在杭州、北京、广州、上海、晋江五个城市召开新平台招商会。不过响应者寥寥。本刊记者就曾在杭州举行的首场招商会上发现，参会的200余家品牌及其授权商中，大多数仍然在观望。

　　上海乐乐服饰的王老板就对入驻淘宝商城兴趣不大，他算了笔账，自己产品的平均成本为定价的2.5折，现在4折批发给商，网络商一般以6～7折价格出售。如果直接面对消费者，他需要增加50人和相应的硬件设施来做客户服务，而利润增加很少，所以至今他仍坚持自己的批发业务。“加入B2C平台的门槛和成本增高，但并没有增加实质性的服务内容，如物流等与C2C的服务几乎一样”，这是很多商家谈到的问题。

　　按照淘宝网公布的数字，原有的700多家品牌商城用户已经顺利平移300余家，但在销售提成点的问题上，从最开始猜测的5％，1月正式招商会上孙宇彤公布为3％，而在B2C业务上线后黄若频频以1％～2％向公众阐释，招商情况由此可见一斑。

　　有分析师认为，如果成名的门槛过高，会阻碍国产品牌的入驻；如果过低，漫天名牌也就没有了名牌。淘宝网可以在自己的B2C平台内打造无数个卓越网、当当网、PPG、京东商城，将其纳入规则体系监督下，与淘宝网融为一体。正因为如此，其中任何一个问题都可能产生连锁反应，一荣俱荣，一损俱损，再通过网络放大效应，不但会撼动淘宝网，甚至会波及整个阿里巴巴。

　　在国内的电子商务发展中，没有一家企业将B2C和C2C模式同时运营，淘宝的左右手互搏能否顺利尚不可知。但在黄若看来，“增量是成功的，分流则是失败的”。

　　淘宝好评语篇（7）

　　是什么导致了评价机制的变味？没有一点瑕疵的评价正常吗？我们网购时到底需要什么样的评价作为参考？

　　一不小心写了中差评

　　靠消费者的评价引导购物是网购的一个重要特性。

　　由于无法眼见为实，并且空间上相距遥远，事后追责困难重重，所以消费者往往会根据之前购买者的意见，来做出购物的选择。

　　正是受到某店面全部好评的引导，2011年冬天，大学生小戴在淘宝上买了一双雪地靴，可是拿到实物时，令她大失所望，不仅质量没有卖家所描述的那么好，连颜色也有偏差。

　　小戴觉得，这双靴子也能穿，只是卖家夸大宣传，于是她实事求是地给这桩交易打了个“中评”，并将原因一一列举。

　　第三天，小戴接到了卖家的电话，对方告诉她，如果不满意可以把靴子退回去，并且告诉小戴，既然网购价比市场价便宜那么多，有点质量问题是可以理解的。

　　小戴当场没有答应对方，可是在接下来的几天里，卖家天天给她打电话，软硬兼磨，直到小戴把网购评价改成好评为止。

　　小戴告诉记者，卖家的电话开始还是主动让我退货，后来变成了威胁，“我当时忙复习考试，哪有那么多时间跟他们磨？”

　　与小戴的放弃不同，网友叮铛坚决不改评价，她说：“我拒绝了卖家的要求，你的东东好就是好，不好就是不好，如果不好，我硬给他们说好，不是误导下一位消费者了吗？再说，通篇的好评看起来让人觉得不真实。”

　　记者打开淘宝几个五皇冠的店铺发现，通篇好评的现象很常见，这似乎不太正常，对于一款商品，消费者会有不同意见，因此，应该会有些好评和中评甚至是差评，但这些网上店铺几乎都很“干净”，基本没有中差评的影子，这是为什么？

　　规则的漏洞

　　通过与一个店铺主联系，记者发现，这是淘宝开店的一个规则。“如果想让网购者在淘宝的搜索引擎上很快找到自己的店铺，除了参加淘宝的直通车外，必须依赖几个因素：单品的评分、评语和销量，这些决定了搜索展示排名的权重。”这位店主所指的评分，即是淘宝制定的好评、中评和差评三档，好评数越多，单品的评分越高，因此，出现在搜索引擎里的机会越大。

　　此外，淘宝对于差评还有严格的规定，假如20个好评能让网店的好评率提升一个百分点，而一条差评就能迅速让网店的好评率下降几个百分点，“对于交易量不大的网店，一个差评很可能就把你的好评率直接从99%拉到97%。”上述店主告诉记者。

　　正因为以上因素，店主尤其是那些刚开业不久的店主们对于中差评总是很紧张。如果有消费者网购之后，给某家店打了个差评，淘宝方面限定了评价的修改期：评价做出后的30天内，逾期将不能再更改。

　　“好评不能修改，中评或差评只能修改为好评或删除，且只有一次机会，如差评修改为好评后，将不能再删除或修改。”

　　在淘宝上购物还有消费者不喜欢做评价的，那么这意味着什么呢？

　　这位店主告诉记者，“不做评价的消费，将会在30天后系统自动做出好评的评价。”这显然不能代表消费者的真实想法。

　　在淘宝的评价上，也有一些恶意评价，面对这种情况，店铺主又该怎么办呢？

　　淘宝方面的客服人员告诉记者，他们对恶意差评分为两种情况，一种是同行竞争商家给予的恶意差评，一种是买家质疑商品质量，但不愿意退换货，提出赔偿要求未果给予的差评。但如果要官方处理买家恶意差评需满足几点要求：1.卖家承诺给买家退换货未果。2.卖家没有主动提出给予买家钱财赔偿。3.提供双方聊天记录（不包括电话录音）。

　　知名电子商务评论家于斌告诉记者，“仅仅这三条已经很难涵盖现在网购差评的行为，当年淘宝制定这套规则的时候，电子商务C2C还在中国方兴未艾，遇到的情况较为单纯，但是面对数亿的网购人群，什么情况都可能发生，怎么用三条规则就涵盖网购方面出现的问题呢？显然，是改变规则的时候了。”

　　灰色职业寄生

　　正是因为电子商务在我国的蓬勃发展，相关平台上的规则漏洞百出，出现了一群新兴的、寄生在这上面的职业，从早期的刷信誉、虚假交易，到现在的职业好评师、职业差评师……

　　记者联系到一位职业好评师，他告诉记者，自己服务的对象是那些刚刚开店铺的人，“一个好评20元，通过支付宝交易。”那么他是怎么进行好评的呢？

　　他告诉记者整个流程：“给我提供你的的店铺，将要推广的宝贝我点击进入先浏览店铺2~5分钟点击收藏购买前的正常咨询拍下付款。”

　　随后，店家只要按照他留下的地址随便寄点东西过去，“主要是获得真实的单号和物流跟踪记录。”一旦这位职业好评师收到快递后，便开始给出五星评价还外加分享。

　　他告诉记者，他设计的这套购物流程除了交易和寄送物品方面外，其他完全真实，淘宝方面是很难查到。当记者问他为什么要定位于刚开店的店铺时，他说：“一个没有任何评价和交易的店铺很难让网购者信服他们的信誉，因此，在没有交易前，刷些好评在那里，可以给消费者购买的信心。”

　　但是也要注意规避淘宝的一些规则，“所谓道高一尺魔高一丈吧”，他制定了一套刷交易的注意事项：同一个旺旺ID在一月内不要超过5笔，超过5笔将会被淘宝反作弊中心自动纳入需调查对象；拍很多笔的不同旺旺ID不要在同一个IP上，淘宝反作弊中心有IP追踪技术；淘宝反作弊中心有自动分析物流扫描信息软件；淘宝反作弊中心可以查看卖家与买家的聊天记录……

　　只有好评不真实

　　如果说职业好评师的操作还算说得过去的话，职业差评师就有敲诈的嫌疑。

　　5月底，淘宝店主“爱持户外”在网上直播他卧底在职业差评师QQ群里所获取的一些信息。他表示，差评师一般的行事手段就是先找到目标卖家，拍下商品，然后挑出商品毛病以给卖家差评，威胁卖家给予补偿。

　　“爱持户外”还表示，在他卧底的不到3小时内就有10余卖家遇害，还有“双冠”卖家遭毒手。卖家第一反应就是给淘宝网打电话，没有办法的情况下又和这群人协商，少则每人退10元，多则二三十元。

　　淘宝好评语篇（8）

　　1、体验营销的定义

　　最早在1998年，美国的B．JosephPine和JamesH．Gilmore提出了关于体验营销的定义:“体验营销就是基于消费者的感官、思维、行动、感情以及关联五个方面进行重新定义，设计营销理念”。从这个定义中可以看出，两人作为战略地平线公司的创始人，他们是以营销理念的观点对待体验营销，而不是将其作为一种营销手段。而国内的学术界对于体验营销有了一个初步的共识，体验营销就是在整个营销活动中，采用更多的感性信息来影响顾客的感官体验，从而影响他们的行为判断以此来达到影响他们决策。根据一些专家学者认为有广义的体验营销和狭义的体验营销，狭义的体验营销是指针对体验的营销，消费者为体验而付出一定的经济，最后获得自身所需要的体验的过程，在这个定义中，营销只是一种手段，体验才是核心环节;而广义的体验营销除了包含狭义的体验营销，还包括以体验的方式来达到产品的销售目的，只是在产品的销售中增加了体验，此时体验成为了一种营销手段。

　　2、淘宝体验营销的成功之处

　　2．1表象层面。对于淘宝网体验营销的成功之处，我们首先不能忽视的是淘宝网本身的名称，据马云自己解释，原先为了和阿里巴巴相对应，本来想称淘宝网为阿里妈妈，但经过多次的讨论最终决定了取金庸小说:“宝不可淘，信不能弃”之意，取名淘宝网。淘宝网的名称本身就是一个耐人寻味的，寓意在这能够淘到很多的宝贝，对于顾客无形之中便产生了很强的吸引力，不仅如此，在淘宝网也能随处可见一些有趣的名称，例如掌柜、店小二，而这样的昵称无形之中拉近了客户与淘宝店家之间的关系，影响着顾客的感官感受。

　　2．2行为层面(1)结合特殊节日的营销推广。淘宝这些年十分注重在一些大型的节假日或者一些具有特殊含义的日子开展购物大狂欢的推广活动，通过一些力度较大的打折或者促销活动达到吸引客户的目的，其中最为人熟知的要数“双11购物狂欢节”。表1是双11当天每个时间段的成交额，从表中不难发现，仅仅双11购物节开始18秒，交易额已经达到了1亿，而在双11开始11小时50分时，15年双11购物节的成交额已经打破了去年的记录，淘宝这种依托特殊节假日的营销手段取得了空前的成功。(2)注重用户体验的客户服务与软件配套。淘宝网对于自己的定位，除了中国最大、最安全的网上交易平台，更希望在交易过程中始终以客户为主，为客户提供不一样感觉的购物体验。在某一些节日，客户都能收到淘宝网发送的祝福邮件，这些邮件语言诙谐幽默，这不仅给你客户无意的感动，更能通过幽默的语言拉近与客户之间的距离;其次，有些购物新手或者对于操作流程不熟悉的客户，淘宝都会有详细的操作流程对你进行指导，让买家真正感受到贴心的服务。(3)充满体验趣味的社区建设。淘宝网认为网站并不是一个单纯的网络购物平台，更是一个顾客和商家之间的乐园。在保证网络购物安全的前提下，淘宝也为客户和商家营造了一个十分舒适的交流平台。淘宝网拥有内容丰富的社区平台，社区设置有男女频道、家居生活、淘宝大学等社区栏目，方便在卖家做生意以及买家购物的同时与来自全国各地的同类爱好者进行交流沟通，畅所欲言，此时在淘宝除了满足购物的目的，客户更能体验到以此不同于其他平台的购物之旅。

　　3、淘宝体验营销的不足之处

　　3．1软硬件设施上的不完善。淘宝虽然设置了旺旺、支付宝等工具来方便人们的购物体验，并且通过内容丰富的社区论坛来增强购物的体验感，但其提供的软硬件却依然存在着一定的问题，要想更好的发展必须在这方面进行完善。首先是安全问题，目前对于网络支付的安全，虽然淘宝网也做了一系列的措施来加强，但总体来说虽然目前有支付的安全证书，但依然存在着较多的安全漏洞，目前也尚未有安全支付的索赔政策。另外，虽然旺旺为客户与商家之间的沟通提供了较大的方便，但却也成为不法商家的骚扰途径，很多客户在登陆旺旺时都会受到大量的广告骚扰，这也给消费者的网络购物带来了很多的麻烦，很多客户在旺旺这里的隐私也不能得到切实的保障，而淘宝网要想更好的发展，必须在这两个方面寻求突破。

　　3．2对顾客的体验设计没有经过充分的事前预测和事后评估。对于体验营销来说，做好过程环节当然十分重要，但对于后期客户对体验营销满意度的评估也是不能忽视的环节，想要使客户获得更好地体验营销感觉，必须在事前进行预测以及在事后进行后评估。众所周知的“招财进宝”的失败，这一收到广泛好评的产品落到这个地步，就是因为事前的预测没有做好，起因就是淘宝在之前并没有很好的与卖家进行沟通，很多店家对于这个产品不了解，当然也没有经过客户的试用以及反馈就上线，导致最终的夭折也就不难理解了。因此在体验营销的运用过程中，不仅要注重过程的运用，更要关注对其前期的预测以及后期的评估。

　　作者:陶婷 单位:江苏省常州技师学院

　　淘宝好评语篇（9）

　　中图分类号：F407.63文献标识码：A 文章编号：

　　2003年5月10日，浙江淘宝网络有限公司(总部在浙江杭州，以下简称淘宝网)由全球最佳的B2B公司——阿里巴巴公司投资4.5亿元创办成立。淘宝网成立以来就本着诚信的经营准则，积极倡导诚信、活泼、高效的网络交易文化，全心全意为每位淘宝会员打造安全、可靠、高效的商品交易服务平合，也竭尽全力营造互帮互助、轻松活泼的家庭式文化氛围。据淘宝网的网购数据显示，2010年淘宝网的注册会员达到了3.7亿，2009年全年成交额突破2000亿，2010年创造了最大单日交易额为19.5亿元。淘宝网在C2C网上购物市场中占据了绝大部分的市场份额，把其他竞争对手远远甩在了后面。

　　1淘宝网的网络伦理心理契约体系构建

　　1.1淘宝网的商业文明

　　“大淘宝”即“大淘宝”战略的使命是推动“货真价实、物美价廉、按需定制”的网货普及。淘宝网追求“开放、透明、分享、责任”的新商业文明。2010年12月22日修订的淘宝规则就是为了更好保障淘宝网用户的合法权益，维护淘宝网的正常经营秩序，营造新的商业文明而制定的。新商业文明以开放和透明的特性还原人与人之间信任的基础，以平等、互动、透明的特性进行口碑传播，提高人们对诚信的认识，为商家带来信誉、商机和价值。

　　1.2淘宝网的交易主体道德和伦理修养

　　诚实信用。淘宝网首先以用户协议规范交易主体的行为，该协议主要以诚信为原则。用户协议要求用户保证在使用淘宝网的平台进行网络交易过程中，遵守诚实信用的原则，并且不在交易过程中采取不正当竞争行为，不扰乱网上交易的正常秩序，不从事与网上交易无关的行为等。其次，淘宝网通过信用评价体系，反映双方是否诚信交易。买家会按照收到的商品是否符合描述以及卖家所提供的服务质量来给予评价，卖家也会按照买家的交易情况给予评价。

　　卖家商盟制度。这是一种卖家的自我管理制度。商盟为淘宝卖家提供经验教训和商业信息，给予卖家一定的归属感；商盟起着协调成员的作用，防止成员间的恶性价格竞争；商盟起着承诺作用，以其集体声誉为担保，向买家郑重承诺商盟成员的商品质量。如果商盟成员存在欺骗行为，商盟的集体声誉会受损，买家可以对整个商盟实施惩罚，商盟也将对该成员实施严厉惩罚。卖家商盟类似行业的垄断组织发挥作用，任何人的自利行为都会损害其他成员的利益，就会受到制约。

　　“淘规则”。“淘规则”就是淘宝网的规则，其制定是建立在群体共识基础上的，面向全体网络零售业的参与者征集。为了多角度、全方位地构建网购新规则，淘宝网《淘宝向全体会员征集淘规则》的通知，征集人性化、透明化、完善化和系统化的“淘规则”。普通的淘宝会员还可以进入“我的淘宝我做主”论坛，根据自身的网购感受和经验，提出各种建议与意见，及时对己经不适应形势的规则进行动态调整。

　　1.3淘宝网的信用体系

　　淘宝网引入了信用评价体系，由买家信用和卖家信用两部分构成。在淘宝网上每成功完成一笔交易，就需要提供信用反馈评价，买卖双方都可以对对方的交易情况作一个信用评价。淘宝网的评价等级分为三级，好评、中评和差评。评价为好评加1分，评价为中评不加分，评价为差评扣1分。卖家通过评价等级形成的分数，累积形成信用度的星级，即卖方的信用度。同样，买方也通过评价积分形成买方信用度。卖家信用度己经成为卖家在淘宝网上获取更多交易机会的资本和筹码，也是卖家实力的展示。网上有许多不同的网店，如果这些网店以同等的价格出售相同的商品，消费者往往会选择信用度较高的卖家来进行交易。因此，在网上经营网店的卖家都会十分注重交易产生的信用度，通过给买方提供优质的服务争取好评，增加信用度。此外，淘宝用户还可以在淘宝社区反馈网购意见，相互交流经验。

　　2淘宝网的网络伦理书面契约体系构建

　　2.1淘宝网的道德规范

　　淘宝网主要培育以诚信为核心的道德规范。为了保障网络交易的安全，淘宝网首先要求注册会员承诺在淘宝平台上进行诚信交易。淘宝网要求注册会员承认自己拥有购买产品的权利能力和行为能力，并对所提供信息的真实性负责。

　　用户协议。要注册成为淘宝的用户，首先要同意承诺淘宝用户协议。具体操作方式是用户按要求填写相关信息并确认同意履行相关用户协议。如有违反导致任何法律后果的发生，用户将以自己的名义独立承担所有相应的法律责任。对于违反协议的用户，淘宝也将对其进行一定的惩罚，以规范网络交易行为。

　　实名认证。卖家在淘宝上开设网店必须进行实名认证，对交易记录进行备案，建立信用评价体系，避免卖家炒作信用，保证网络交易的安全、可靠。

　　2.2淘宝网的法律规范

　　为推进网络交易的规范，淘宝网推出《服务协议》、《争议处理规则》、《支付宝交易通用规则》、《支付宝认证服务协议》、《超时规则》、《安全措施》、《反欺诈措施》等，及国家的相关法律条例共同形成淘宝网的法律规范。

　　违规处理。淘宝网将违规的商家分为五个违规等级，按等级对其进行处理，处罚措施包括公示处理、限制创建店铺、限制发送站内信息、限制商品信息、限制登录“阿里旺旺”等。当卖家违规操作4次时，将被永久封号；当卖家重复铺货超过200件时，将被扣除4分，并被公示处理、限制商品、限制发送站内信息、限制登录“阿里旺旺”各7天，下架所有商品；当卖家存在欺诈、违规注册、炒作评价超过251条、贿赂淘宝网等违规行为时，将被永久封号。

　　消费者保障服务。消费者保障服务是通过消费者保障协议实现的。淘宝网、卖家及支付宝三方共同缔结了关于消费者保障服务的相关规定，保障了买家的利益，区分了卖家店铺的信用安全等级。当淘宝卖家申请加入消费者保证协议成功后，其店铺与上架商品处会进行标注显示，以提高其信用度。一旦参加了消费者保障服务的商品出了问题，买家就可以向淘宝网投诉，要求保障消费者的合法权益。

　　3淘宝网的网络伦理契约监管体系构建

　　3.1淘宝网的监管机制

　　为了对交易行为进行监督管理，淘宝网启动网购纠纷首问责任制。淘宝网在网站首页、交易详情页面、淘宝社区、淘宝论坛、帮助中心等都设置了消费者维权入口，推出24小时维权平台，实时显示维权投诉的进展、流程、日期等相关信息，使消费者在售前、售中、售后都能得到全方位的保障。淘宝网通过三种途径检查盗版及假冒的商品。一是通过机器排查，利用庞大的商品标准价格库将价格异常的商品自动下架；二是进行人工排查，弥补机器排查的不足之处，设立专门的人工排查部门随时下架问题商品；三是接受买家举报，在商品页面上设置“举报此商品”按钮，所有的注册会员都成为商品的审查员。同时，淘宝网还建立一支网络打假志愿者团队，实行24小时工作，开展维权行动。

　　3.2淘宝网的第三方认证

　　淘宝网信用体系的实施主要通过两个系统结合实现，一是网站的平台系统，二是第三方认证评级系统。淘宝网利用当前先进的技术手段搭建网络购物的平台，对卖家身份严格审核准入，并通过与第三方的合作，保证市场交易及用户资料的安全，保障C2C交易平台正常运行。淘宝用户还使用“阿里旺旺”工具以及“站内信件”进行交流，买卖双方能更有效、更快捷地达成交易。在第三方认证评级方面，淘宝网引入第三方机构保证合同的履行，保护用户重要的资料。“支付宝”作为独立运作的第三方信用机构，支持淘宝网的信用体系。“支付宝”对淘宝卖方提交的身份证、银行账号、个人实名信息等进行验证，实现网络电子支付及个人信用管理等。

　　4淘宝网的网络伦理外部合作体系构建

　　4.1加强国内组织伦理合作

　　淘宝网是电子商务基础服务的提供商，不可能为每位网络卖家提供一对一的个性化服务，而需要其他网络供应商提供更完善的服务。2009年12月1日，淘宝网正式启动“淘宝合作伙伴计划”。该计划将召集数量众多的电子商务外包供应商加入淘宝网的电子商务生态圈，这些供应商将在IT、渠道、服务、营销、仓储物流等环节发挥作用，为网络卖家提供个性化的产品和服务，保证整个电子商务市场良性运行及更快发展。

　　4.2加强国际组织伦理合作

　　2010年5月10日，淘宝网宣布与软银集团控股的雅虎日本开展战略合作。中日双方对平台上的商品进行严格筛选，保证所有的商品均符合两国法律及海关规定。双方整合第三方物流公司承担国际国内区间的物流。国际区间的物流服务由阿里巴巴日本站整合第三方国际物流公司提供，国内区间的物流由国内的另一家第三方物流公司承担。在买卖双方的沟通方面，由于两国存在语言上的差异，买卖双方需要第三方呼叫公司进行翻译，实现沟通交流。

　　参考文献

　　淘宝好评语篇（10）

　　您好!

　　首先在此感谢您对boge男人装的关注与支持!我们是一群年轻上进的80创业团队，包括售前客服，发货人员，售后客服，大家都很努力，仔细的处理每一份订单，我们衷心的希望通过此笔购物交易，能成为您的好朋友!

　　我们为您准备了一份创意小礼物，(圆珠笔哦)希望您会喜欢，即便您对我们的商品不满意，导致需要退换货的话小礼物您也可以留下哦!但愿这份礼物能让您在茶余饭后能博您一笑哦!

　　最后真诚的希望您如果对我们满意，希望您能给我们小小的鼓励与支持，能够给予我们五星好评，厚着脸皮跟您要求，确实不好意思，但因为评价对我们小店来说是生存的基本条件，还望您海涵，再次感谢您哦!

　　亲，圣诞快乐!

　　祝您和您的家人：开心健康平安幸福每一天!你的朋友boge男人装!

　　XXX

　　XXXX年XX月XX日

　　致淘宝买家的感谢信范文二尊敬的xx买家先生(女士)：

　　您好!

　　我是一个新手卖家，首先，非常感谢您能在淘宝汪洋般的店铺里，发现我们，相信我们，并购买我们的产品。网络购物无法避免的问题很多，希望你们能够理解，店主只是普通人，已经尽力解决各种问题，但是可能还有很多的问题暂时无法解决。

　　我本人也非常喜欢逛论坛，经常看到买家发表购物心得的帖子，其实我也支持你们的观点。产品的质量和价格与卖家信用是不会成正比的，信用高并不代表产品的质量好，价格就合理。其实您也可以到普通店铺看看啊，淘宝为什么叫淘宝呢，就是希望您能淘到自己喜欢的宝贝，如果每个买家都只光顾卖家信用高的卖家，那我们这些新人怎么办，如果没有生意，那么新人就会别无选择的选择退出，那么淘宝这个网络虚拟市场也会被垄断，最终受伤的会是谁呢?我想不仅仅是新手卖家吧?

　　亲爱的买家，新手卖家的产品就一定差吗?如果您是一个新手卖家，你所出售的宝贝是选择质量有保障，价格合理的;还是选择价格便宜，质量一般的呢?当然，也不能肯定所有的新人都能做到这点，但人心都是肉长的，我们知道挣钱不容易，出钱更不容易，但是我们新手会利用淘宝平台用心的去做，因为我们有的是把淘宝店铺当做自己的孩子抚养的!有的是把淘宝作为自己的事业来做的!

　　我想问问亲爱的买家们，卖家信用真的这么重要吗?我在同淘友的交流中，经常会听到这样的感慨：这么多好东西卖不出去，仅仅是因为卖家信用不够高!朋友们，卖家信用不都是靠卖商品一点一点的积累起来的么?一开店就有信用度，而且是钻级的，这可信么?所以在这里奉劝大家，买东西别光看卖家信用，这样你会与很多宝贝失之交臂的!

　　我觉得新手卖家也是有优势让您去青睐的：首先，因为是刚开张，所以要做的就是留住顾客，往往我们的服务是最好的，自己知道小店的信用低，所以会用服务留住您，提升自己的卖家信用，像这样的信用，可是货真价实的!其次，像我们刚开张又不肯用不合法手段提高信用度的小店，自身就是不错的讲信用的卖家啊!

　　亲们，为了打理好自己的店铺，我们也花费了很多心思，比如店铺的装修、产品拍照、宝贝描述、而且自己还要联系物流等等，全职卖家为了淘宝店铺有时不得不熬夜打理;而且有的情况是我们的能力所无法改变的，比如色差，每一台显示器看出来的颜色都不见得和实物相同，所以很抱歉，色差以我的显示器为准来调整。关于快递，其实每到国定节假日，大家都会放假，当然快递也会放假，所以每次在节假日之前我都会提前通知买家，货物可能会晚几天到，这些我希望买家们都能够体谅!

　　XXX

　　XXXX年XX月XX日

　　致淘宝买家的感谢信范文三亲爱的顾客朋友：

　　您好!因为淘宝的邂逅，使我们团队和您有了这次交往的机会!面对您的订单，我们团队的心情是兴奋而紧张的：因为您的订单，我们看到了团队的努力产生了结果而兴奋;面对每一个订单，我们又会因为担心因为自己的疏忽大意或者产品品质没有达到您的预期而影响了您网购的愉快心情而紧张。

　　作为一个小小的淘宝店铺，一个淘宝创业团队，点点的成绩。我们也将努力处理好每一个订单，服务好每一位顾客。

　　5分的留一个详实的评价，无论对产品，向您的真挚的语言我们会铭记于心!

　　作为一家淘宝小店，或者产品品质没我们对可能出现的问题向您致以真诚的歉意!同时，我们团队也郑重承诺：对于我们的产品，面对这次网购，更希望我们的工作表现能够如果您有任何的不满意，请在留下中评之前，请和我们联系，请相信，客户的满意却是无极限的，所以，我们整个团队在每一个细节都做得虔诚而慎重!

　　赠送一对通用鞋垫，亲换洗鞋垫的时候可以暂时用这个。

　　此致

　　淘宝好评语篇（11）

　　        淘宝网作为亚洲最大的零售商圈，其自身信用管理模式，经过6年多的发展，已经日趋成熟。通过对淘宝网信用管理相关措施的研究，大致可以将其信用管理方法分为三类：信息展示类、卖方限制类、交易辅助类。

　　        一、信息展示类

　　        淘宝网中“信息展示类”信用管理措施，主要是提供一些信息供买卖双方参考，这也是淘宝网交易中获取信用的最直观手段。

　　        (一)个人信用评价机制

　　        对买卖双方的历史交易进行评价，提供信用指数供参考。这是c2c电子商务的核心竞争力，已经被c2c电子商务网站广泛使用，取得了良好的效果。在交易成功后，淘宝网提供平台使交易双方遵照一定规则对彼此在交易中的表现进行评价，评价可以累计信用度，并作为以后选择交易对象的依据，这也是淘宝网信用管理中的核心部分。

　　        (二)网络展示平台

　　        淘宝网为卖家提供网络空间，包括文字和图片存贮空间，作为卖家展示商品的平台，卖家自己上传的商品图片和相关说明，可以帮助买家在决定购买前，更好更充分地了解商品。今年淘宝网还宣布与优酷结为战略合作伙伴，正式推出“视频购物”新应用技术，视频购物将有效地打击虚假商品，有利于淘宝良性发展，符合淘宝打造诚信、安全的网购生态环境的一贯战略。

　　        二、卖方限制类

　　        (一)支付宝实名认证

　　        淘宝网作为第三方网站，并不要求所有参与交易方都进行实名认证，对于来淘宝网购物的顾客，只要通过邮箱激活或手机注册的方式就可以在淘宝网上成功购物。而对于准备在淘宝网上销售物品的个人或商家来说，则需要通过淘宝网站的实名认证程序。目前淘宝网对于申请实名认证的顾客提供了第三方的支付宝实名认证系统，除身份信息核实外，增加了银行账户信息核实，极大提高其真实性。支付宝认证为第三方认证，而不是交易网站本身认证，因而更加可靠和客观，在很大程度上鉴定了卖家真实身份，制约卖家欺诈形为的产生。

　　        (二)诚信自查系统

　　        诚信自查系统是淘宝第二代信用管理体系中的重要组成部分，其推出的最直接目的是为了打击近年来越来越严重的淘宝个人平台信誉炒作现象，还淘宝一个真实的信用环境。

　　        诚信自查系统会把涉嫌炒作的信用记录展示给卖家，并通过站内信用、旺旺提醒、邮件等方式提醒卖家自行删除涉嫌炒作的信用积分。卖家需要在两周内对涉嫌炒作的信用自行删除，淘宝网将会就其删除的情况一一进行核实。对于一些未自行删除的可疑交易，淘宝网将另行通知卖家提供交易凭证，进行后续审核，逾期不能提交交易凭证的将会由系统直接进行处理。卖家坚信属于正常交易的评价可暂时不予自行删除，后续会进行人工的审核，但需要卖家保留好自己的相关交易凭证。

　　        (三)消费者保障服务协议

　　        消费者保障协议是为了保障淘宝买家利益、区分店铺信用安全等级，由淘宝用户（主要为卖家）、淘宝网及支付宝三方缔结的有关消费者保障服务的相关规定。淘宝买家申请加入消费者保证协议成功后，会在其店铺与所登录商品处进行注明，以提高其信用度。

　　        三、交易辅助类

　　        (一)安全支付手段——支付宝

　　        支付宝交易是互联网发展过程中的一个创举，也是电子商务发展的一个重要里程碑。在paypal出现之前，c2c模式网上交易的支付环节一直依赖于传统的支付手段，国内的c2c网站在发展初期也遇到了同样的问题。支付宝是淘宝网联合网上银行，以paypal为蓝本，开发的网上支付工具。目前支付宝（中国）网络技术有限公司已成为国内影响力最大的第三方支付平台，支持使用支付宝交易服务的商家已经超过46万家，为中国电子商务提供“简单、安全、快速”的在线支付解决方案。淘宝会员在一开始注册成功就会拥有自己的支付宝账户，买家通过支付宝账户付款，而卖家则将支付宝账户作为自己的收款账户。

　　        当买家选中商品并确定最终购买后，买家先付款，但付款对象不是卖家，而是支付宝。支付宝收到货款后，通知卖家已收到款，可以发货。买家收到商品并认可商品的质量后，确认收货并通知支付宝放款，支付宝再把款汇到卖家账户，整个支付过程完成。如果买家没有收到商品，或是商品的质量有问题，可以申请支付宝拒绝付款，然后商讨退货或赔偿问题。

　　        (二)即时通信工具——阿里旺旺

　　        淘宝网成立之初就推出了自己的即时通信工具淘宝旺旺，打破了c2c电子商务平台中买卖家不得私下联络的惯例，极大地促进了淘宝网的发展。而阿里旺旺是将原先的淘宝旺旺与阿里巴巴贸易整合在一起的新品牌。淘宝买家在选择商品购买时可以通过阿里旺旺与卖家进行交流，在对卖家登陆的商品有疑问时，可以多询问一些商品相关信息，以判断卖家的可信度。

　　        (三)面对面物流方式——同城交易

　　        淘宝网支持同城交易。当买卖双方在一个城市，或交易物品价值较为珍贵、特殊时，买卖双方可以选择当面交易的方式。

　　        (四)信息交流场所——消费者社区

　　        网络社区是信用管理的一个非常重要的部分，它不仅是c2c电子商务网站用户自助服务功能的拓展，从信用管理的角度来看，也是买家卖家相互交流的空间。在这里，买卖双方可以分享他人的经验，学习网上交易的规则，了解一些没有在交易规则中说明的交易风险。淘宝网提供消费者社区服务，有打听、品牌库、咨询等社区版块，会员可以在社区相关板块发帖，介绍购物经验。对于交易中出现欺诈现象，淘宝会员可以发帖进行揭露，公布一些新的骗术与骗局，让社区成员提高警惕性；对于一些恶意诈骗新手买家或新店铺的id，社区也会在相关帖子中进行公布，让社区成员了解到相关信息。

　　        四、结语

　　        通过对淘宝网信用管理体系的研究，对于新兴的c2c电子商务信用管理领域，我们清楚地认识到技术不是决定性因素，对管理模式的创新，才是挖掘自身最大优势的有效手段。作为网站的管理者，不应该着重于如何去引进更先进的技术手段，而更应该在现有基础上对网站管理进行改革创新，提出适合自身的有效管理方案，这才是购物类网站逐渐趋于同质化中的取胜之道。