出租车司机每天要唱的“五部曲”

　　出租车行业是传统的行业，传统的做法、传统的作风、传统的规矩、传统的制度、传统的习惯、传统的行规一度霸道地横行于世。出租车司机谁说没有干部专车师傅那么牛气，但也算是非常体面的活，在人们面前也是挺胸抬头的，一是因为会开车，算是有一门手艺；二是没有私家车，能给人提供交通的方便；三是挣钱快又多，大家都羡慕。那时，出租车司机找对象特容易，大姑娘都托人说媒要找出租车司机，帅气顺溜的小伙都被优先抢走，看似“歪瓜裂枣”的，也拱了不少“好白菜”，有的还“老牛吃了嫩草”。

　　时代在变化，行业在创新，垄断被取代、陋习被克服，加之市场需要多元化，人们需要便利化，消费需要合理化，意愿需要选择化等等，应运而生了“滴滴、嘀嗒”等运行模式的服务，于是传统的出租车行业受到了前所未有的挑战。于是，转行的、转岗的成了出租车司机考虑最多的问题。当前，外地人干出租车司机的三层至少占一层。一般有两种模式运作：一种是分白班晚班，俩人替换出车；一种是自己大班，也就是早早起晚晚归，每天工作12个小时以上。

　　出租车行业不好做，但也得做，关键是怎么适应市场、怎么面对挑战、怎么做好今后的工作。出租车司机真的很不容易，怎样争取人们的理解呢？怎样被人理解呢？我们看看他们每天要唱的五部曲

　　曲一：难调的起床曲--前夜的后遗症

　　行业的特殊性，形成了作息时间的不固定性。出租车司机很难准确把握自己的作息时间，睡觉难起床更难，这些难都是前夜时间的不固定造成的，形成了怕、畏的后遗症。有时看上去大块时间不少，但是真正能进入睡眠的净时间很少，也就是说因为经常的时间不固定，形成不了生物钟，所以有时间时想睡觉也很难入睡。有个老司机朋友，已经烙下病根，睡觉时需要带上眼罩，而且特怕声音，哪怕一点点声音，在家里睡觉每天都要使闹钟停摆，受不了嘀嗒声音的敲打。

　　出租车朋友每天晚上收车，都得补充点食物，一般他们都有固定的就餐小店，几个哥们聚一起，难免还要喝一杯，这样就很难把握回家的时间了，这样能按计划睡觉吗？及时起床也就成难题了。有一司机朋友发誓，一定杜绝收车时“拖堂”，但无志者常立志，没用！有的定上起床的闹钟，有的让老婆拽耳朵都没用，最后还得自己爬起被窝，男子汉要养家糊口啊！

　　曲二：吃啥的抉择曲--常年的胃溃疡

　　吃点啥应该出租车司机每顿要琢磨的问题，因为他们十个得有八个有胃病。再者紊乱生活节奏致使他们早上也没胃口，所以吃点啥，是他们必须考虑的，这也关系到一天的身体能量。

　　话说出租车司机的胃病为什么是他们的职业病，应该有以下几点原因：一是他们吃饭不及时，饿饱不平衡，对胃造成创伤；二是他们吃饭时冷时热，伤害了胃；三是他们经常吃不到饭，饿坏了胃。四是有时休班时常聚一起补酒，喝大时多，摧残了胃。

　　出租车司机早餐一般爱吃点稀饭热的，同时还要带点干粮备饿了时吃。出租车司机都会随身带个大的保温热水杯，夏天解渴避暑，冬天喝水暖身。

　　出租车司机一般身上都带个包，里边除备些零钱外，还带些药品，以胃药为最多，胃溃疡成了他们的职业病。

　　曲三：等活的畏难曲--传统的被冲击

　　出车容易等活难啊，以前按图索骥，用户主动就来了，现在不行了，等是等不到了，现在得摸索新的规律了。老出租车司机朋友经验地说，以前“宾馆、酒馆、舞厅、歌厅”门前一等，活就来了，以前“商店、医院、学校、市场”路上一过，活就来了，以前还得选择一下对象，堵车路段不去，不好拉回客的不去，岁数大的和伤病残的不愿意拉。

　　这位朋友也说句实话，那时是出租车市场，用户得看着司机脸色行事，有时不拉他真没辙。那时我们也牛大了，都怪我们没兜住底线。当滴滴和嘀嗒等运行模式的租车服务出现后，受到大众的欢迎，这是对我们的惩罚啊！八项规定出台后，公款吃喝玩乐的没了，打车的也就少了，但我们欢迎，我们支持。

　　一位司机朋友告诉我，他要学过运筹学就好了，避免乱跑。他现在是按“5:10:5”的时间比例做“运动静止运动”方式寻找用户，也就是开车跑5分钟寻人，再停车等10分钟等人，接着再开车跑5分钟寻人，如此循环下去，因为停车等必定是成本低一些。他说让我给帮个忙，科学地给一个运筹分析时间比例，我想大家都帮帮想个办法，他们真的不易啊。

　　曲四：乘客的服务曲--考评的新要求

　　出租车司机老李非常注意“车容、仪容、笑容”，因为公司是有全方位考评标准的。现在老李早上起床后，就得花点时间打理自己，不多的胡须也得刮干净，洗完脸还要擦点护肤膏，穿衣服现在也讲究了，衬衣每天必换，外衣不超过两天也得换。出门前还得让老婆给把把关，生怕在着装仪容上给扣分。

　　车容也是保养的重点，每天必须里外清洁一遍，该换的不能侥幸过关，有时还要喷些香水，为了保持车内空气质量，抽了十几年的烟也戒了。

　　日常服务用语，他每天都看一遍，在熟悉过程中增强记忆，有时在等人时自己还默写几遍。

　　当然还是要在与客户交往服务中得到认可，老李对自己有个约法：不急、不怒、不假、不乱，在遵章守纪、文明服务上争取拿高分。

　　可以看到，现在出租车行业比以前服务态度、质量好多了，但还是面临着诸多问题要解决，作为一名出租车司机应该自己不断地考评自己！

　　曲五：身心的疲劳曲--行业的印证图

　　行外人都不知道，都以为出租车司机非常轻松，其实他们一天下来他们的身体就像

　　散架子一样。他们的累而是全身心的、是常年不断的、往复循环的！

　　找客难，让他们每天心中没有底数，心累！没有规范的休息时间，让他们没有盼头，心累！市场竞争激烈，考评标准严格，让他们担心，心累！

　　常年固定的姿势、常年驻留狭小的空间，常年重复一样的动作，随着时间的积累身体能扛得住吗？扛不住也得扛，只能以牺牲身体健康为代价。

　　出租车司机80%是病篓子，尤其是年龄大一点的，胃病是他们的标配，痔疮是困扰他们的天敌，腰间盘突出是他们易得疾病，湿疹是他们夏天的贴身秘书，失眠是他们抽烟的借口！

　　身心疲惫的现实，使很多人逃离了这个行业，但许多打拼者又接过革命的枪。

　　出租车行业一直是城市的窗口，司机朋友一直是城市的宣传员，我们怎样发扬成绩，迎接新形势、新市场的挑战，是每个朋友要回答的问题。努力用新的姿态、新的形象、新的举措、新的面貌唱好辉煌的凯歌！