苹果爆炸手机陷序列号罗生门 律师：苹果应赔偿

　　苹果炸弹手机陷阱序列号罗生门

　　11月20日，《北京商报》今天的文章《苹果为何退役手机》报道了消费者陈的iPhone 5C的维修经验。最近，苹果的售后服务人员向李先生做了确认回复 陈承认该手机确实是从苹果公司流传出来的。 该公司的公共关系主管说，在调查过程中，手机的序列号是错误的，手机不是一台报废的机器。

　　然而，先生 陈没有接受上面的解释。 相关律师还认为，无论质量或管理问题如何，苹果都应该赔偿消费者的财产损失。

　　序列号是矛盾的

　　根据消费者先生的叙述 手机电池“爆炸”后，陈在王府井的苹果专卖店进行了手机测试。 商店的售后服务人员说这不是爆炸，而是电池膨胀。 在核对了序列号后，售后服务人员通知了李先生 陈表示，手机的序列号已经被更换。 这是一个无效的序列号，不能返还给工厂，也不能在商店里换货或修理。

　　根据上述售后人员的进一步解释，无效序列号不同于普通苹果手机的序列号。 这是一个无效的序列号，苹果公司不能为手机提供任何服务。根据询问信息，先生 陈的手机以前换过一次。 理论上，手机应该已经被送回工厂，不会在市场上流通。 序列号也应该销毁。

　　当时，北京商报的一名记者今天联系了苹果的相关负责人。 负责人当时表示，苹果将严格控制本应销毁或回收的产品，不会允许此类产品进入市场。 他指出，淘宝店在哪里 陈购买的手机不是苹果的常规销售渠道，并质疑该手机是否为真品。

　　但上周，在苹果进一步测试了乔布斯之后 苹果公司行政关系部的一名员工陈(音译)的手机联系到了乔布斯 陈承认，这款手机确实是苹果公司生产的产品 陈可以接受更换iPhone 5C的提议。 先生 陈拒绝了。

　　本周，《北京商报》的一名记者再次联系了苹果的相关负责人。 负责人指出 陈在手机测试中查询的序列号有误。 该公司的售后内部系统错误地将先前客户维修的产品的序列号放在了 陈的产品。 因此，调查显示，手机应该被丢弃和回收。 因此，先生 陈的手机不是因为公司管理不善而进入市场的废弃产品。

　　质量问题或管理问题

　　在了解了苹果公司的解释后 陈认定，当时他亲眼看到苹果的售后服务人员把自己的手机序列号输入电脑。 苹果公司的相关负责人解释说，不可能犯“序列号放置”的错误。此外，先生 陈还表示，测试结果已经公布了很多天，但没有苹果售后服务人员告诉他序列号“放错了”。

　　值得注意的是，当先生 陈回家后去王府井苹果店测试了一遍，苹果官方网站技术支持的查询页面显示为灰色，说明手机序列号不是有效序列号，无法提供服务。 几天前，当先生 陈再次在苹果官方网站输入序列号进行测试，显示为“维修与服务保修:适用消费者权益法(默认)”，即苹果系统对序列号的测试结果发生了变化。因此，先生 陈怀疑苹果相关人员修改了内部数据。

　　根据苹果公司相关负责人的说法，如果序列号是错的，那么乔布斯的“爆炸” 陈的手机电池存在质量问题。 据先生说 陈表示，苹果已经修改了内部数据。 手机不仅是一个管理不善的问题，而且还涉嫌欺诈。

　　通信专家刘启成认为，如果本应回收或销毁的产品进入市场，这表明苹果的管理存在疏忽，产品交付过程存在问题。这不仅会损害消费者的利益，还会对苹果的品牌形象产生负面影响。

　　消费者应该如何维护自己的权利

　　先生 陈表示，如果像苹果公司相关负责人所说的那样，在搜索序列号时出现错误，这将表明公司存在严重的管理缺陷。“苹果官方直销店的专业售后服务人员在帮我解决售后问题时，错误地输入了产品的序列号，并告诉我‘不能修理、更换和丢弃'。 如果没有媒体的介入，苹果不会再为我做手机测试，结果只会让我承担损失。“先生 陈说。

　　《今日北京商报》的记者还咨询了中国消费者协会的律师胡刚。 他说，如果产品出现质量问题，消费者可以根据《产品质量法》的有关规定向生产者和销售者索赔。 在这方面，苹果表示，补偿一部新手机是合理的，但生产商也应该补偿消费者在维护自己权利的过程中花费的金钱和时间。 与此同时，苹果应该测试同一批产品。 如果存在同样的安全问题，应当集体召回或者采取其他措施，避免消费者的人身或者财产安全问题。

　　如果苹果的管理有问题，手机应该真正属于回收和废弃产品。 胡刚表示，根据苹果员工的说法，缺陷产品在市场上流通，卖方隐瞒了真相，这构成了消费者欺诈。因为该产品是在2013年购买的，根据当时旧的《消费者权益保护法》，卖方应该退还一个以补偿一个。 此外，由于手机是一种本应被销毁或回收的产品，也就是说，尽管制造商知道产品有缺陷，但仍将其投放市场，因此苹果在其业务活动中的疏忽或故意行为也构成欺诈。 随着缺陷产品流入市场，生产者也违反了《安全生产法》和《产品质量法》的有关规定。

　　记者今天在北京商报了解到，在产品出现问题的情况下，有许多巨额赔偿的例子。2010年，美国S. 消费者指责苹果拒绝免费维修仍在保修期内的iPhone和iPod Touch，理由是3M公司开发的吸水测试纸变色，遇水变色。根据苹果公司的保修条款，进入水中的iPhone和iPod Touch不能得到保证。 最后，在庭外和解后，苹果同意赔偿用户5300万美元。