一核五化｜新城区纱厂东街社区：“小网格”构筑“大幸福”

　　为进一步深化新城区“一核五化”治理模式，突出靶向发力，强化党建引领，持续优化社区网格，做优服务，进一步提升党建引领基层治理精细化、科学化水平，太华路街道纱厂东街社区“邻里聚”小区网格工作站以群众需求为导向，以居民满意为目标，不断提升治理水平，全方位为网格内居民提供暖心服务。

　　多元参与 增强网格力量

　　民生无小事，枝叶总关情。“巷里情”服务队聚焦居民生活痛点堵点，以切实解决问题为目的，让治理更高效。

　　一是以网格员、楼栋长、社区党员、物业企业、志愿者等为服务主体，收集居民需求，及时回应，精准对接保障居民生活基本需求，先后解决了华清小区天然气第二批住户安装问题，开展华清小区环境治理，利用小区废弃花箱建设共享菜箱，美化环境；二是依托整合辖区驻地单位资源，发挥医疗，养老，教育等功能作用，组织辖区养老院、老年餐厅、社区卫生服务中心等定期为辖区的老人开展义诊、送餐、入户身体健康监测、免费体检等各类老人所需服务，实现服务资源精准对接，互惠共享。

　　提质增效 用好三个机制

　　为了确保服务针对性、有效性、科学性，“巷里情”服务队采取“三步走”流程机制，充分发挥网格工作站职能，让群众大事小事有人管、管得好。

　　利用“早安系列”巡查机制，收集居民需求，“邻里聚”网格工作站牵头，发挥“民情前哨，移动探头”作用，网格员、楼栋长、“一人一格、责任到人”，充分利用每日早上巡查工作机制，进行安全生产检查、矛盾纠纷排查，收集社情民意，针对居民日常反映的维修难题、环境治理、生活困扰等逐一登记，阶段汇总并上报讨论。第二步派单服务，网格工作站根据派单需求，对接物业，志愿者充分利用网格力量，整合现有资源，灵活协调解决居民实际问题。第三步回访问效，服务结束后网格工作站会通过上门、电询等方式，及时开展服务满意度调查。对服务效果不满意的，后续跟进处理。以居民满意为标准的服务原则，把回访结果作为重要参考依据，保证服务质量。

　　优化力量 激发治理活力

　　通过“小院议事”平台，将群众的诉求进行集中商讨，利用网格工作站楼栋长、工作站人员、志愿者、报到的在职党员等力量，发挥党组织引领作用，搭建议事平台，利用网格站工作机制，召集物业、天然气公司、派出所、居民代表协商议事，处理了华清小区第二批住户天然气安装等事宜，共召开调解，协商会议10次，解决了华清小区天然气安装矛盾，也顺利推进了第二批住户天然气安装事宜；组织新城区政协在职党员在辖区老年餐厅开展学雷锋卫生清扫志愿服务活动，为老人清洗餐具，运送食物，擦洗整理图书角，棋牌室，做好为老服务工作；127/137号院联合网格工作站，利用议事平台，发挥工作站协商议事机制作用，通过三次协商会议，居民代表参与，共同商议，提出方案，最终圆满解决了小区内自来水井盖加固维修事宜，确保了小区住户出行安全，获得居民一致好评。

　　下一步，纱厂东街社区将进一步深化“一核五化”治理模式，在网格工作建设中不断统筹资源，强化队伍，着力解决群众急难愁盼问题，促进基层党建工作和社区治理不断向纵深推进，真正打通了服务群众的“最后一米”。搭好“连心桥”，绘就“同心圆”，做精做细社区服务，以实际行动着力解决基层治理问题，提升群众对基层治理和服务的满意度，用“小网格”构筑“大幸福”。

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