五一“酒店刺客”来袭?收好“避坑”秘笈!
“最火五一”假期正式开启,今年网络上关于“五一”出行的话题讨论热度也不断飙升。一方面是迫不及待想要前往的诗和远方,一方面是消费者对于酒店价格高、订单被退等问题的频频吐槽。
据业内人士介绍,由于国内长假出游惯常的“人从众”模式,外加“五一”是今年首个小长假,积压的旅行需求迎来集中释放,使得不少旅游产品的价格水涨船高。
面对这样的火爆假期,住酒店有哪些小技巧可以收藏?羊城晚报记者综合旅游平台、法律专家和学者的建议为你小支几招,尽量避免踩坑。
三亚某星级酒店的网红泳池 羊城晚报全媒体记者 刘星彤 摄
问:预订酒店不入住就不会扣费吗?
答:这要分情况来看,消费者在下单前要注意预订页面展示的“取消政策”。通常来说,同一房型价格更优惠的则“取消政策”也更严格,比如不可取消/更改,而价格较高的“取消政策”也更宽松,可能到入住当天某一时刻前都可以取消。
有消费者认为,虽然自己预订的房间显示确认后“不可取消”,但如果自己不去入住,那么酒店没有损失,自己当然也不用付费。
但事实上,一旦客人以“不可取消”政策预订房间,酒店就将为客人关闭该客房的销售,因此并不是客人认为的“不入住酒店就没有损失”。
支招:虽然不少旅行平台在消费者前序行程受影响之下,尤其是航班变动导致无法入住等,会帮助消费者和商家进行协调退款,但商家也可能按照预订条款拒绝要求。
因此,消费者需要尽量提前考虑旅行中的可能变动因素,选择更符合实际需求的产品。
问:通过不同平台查看同一酒店价格不同,是“杀熟”吗?
答:酒店和各平台是合作关系,由于不同平台合作的资源不尽相同,且平台营销活动、用户在各平台的等级所享有的优惠不同,实际上价格并不具有直接可比性。
此外,在一些情况下,不同消费者在同一平台查看的价格也不一定相同。这通常是由于平台营销活动和用户不同等级,享受的权益不同。
支招:用户可以在预订价格展示处详细了解自身等级和各项优惠情况,对比各平台优惠力度,选择符合需求的产品。
问:提前预订酒店,酒店以各种理由拒绝入住怎么办?
答:据旅游企业相关负责人介绍,在节假日价格持续上涨的情况下,用户需重新按照更高的价格支付产品,该行为损害了消费者利益。
北京第二外国语学院教授、北京市法学会旅游法学研究会会长孟凡哲表示,消费者要树立自己是维权第一责任人的意识。遇到酒店民宿退单或到店无房的情形,可以保留好相应的证据,向有关行政主管部门投诉。
当然,更重要的是防患于未然,住宿预订最好通过一些大的旅游平台进行,因为平台存在对酒店、民宿的制约机制,在商家违约时也能够协助消费者进行维权,有时甚至牺牲自己的利益、保障消费者权益。
支招:为了降低出现该类事件的概率,建议通过正规渠道下单,尽量避免私下成交和不正规的代订,以保障自己的权益。
问:朋友圈、视频等内容平台看到的酒店代订比正规渠道更便宜,能相信吗?
答:不少用户会在刷社交平台内容时看到一些酒店和门票的代订服务,甚至有的价格要低于常规的旅游平台。实际上,这类平台的用户投诉也相对更多。
据互联网观察人士介绍,内容平台本质是流量输出窗口,综合服务能力与纯正交易平台存在天然差异。
成熟的交易平台在为消费者提供便捷直观的交易路径的同时,也有强大的供应链条作保障,可支撑消费者享受高品质的售后保障服务。
支招:一些代订服务虽然低价,但也存在高昂的售后服务风险。孰轻孰重,消费者需自己掂量。
问:提前订酒店但怕行程有变,怎样订更稳妥?
答:如前所述,酒店会提供不同“取消政策”的价格,供不同需求的用户预订。提前预订酒店时,如果担心行程有变,可预订“取消政策”较为宽松的酒店,避免不必要的损失。
问:机票越搜越贵,是平台故意提价吗?
答:消费者在OTA平台搜索到的航班价格,其定价都来自于航司本身,平台并不能干预。但当用户搜索某一航班时,最先看到的可能是系统中缓存的数据,而当来到支付环节时,平台会通过GDS与航空公司的最新“库存”和价格进行匹配。
由于航空公司收益管理员也在进行频繁的价格调整,故航空公司系统与GDS、GDS与平台系统之间,可能会存在系统缓存时间差,造成“支付时价格变了”的误解。
支招:一些平台如携程也为客人提供价格保障服务,客人预订的机票在支付后、出票前发生变价,平台会承担全部涨价差额,客人无须再支付差价。
来源?| 羊城晚报、羊城派、金羊网
文图?| 羊城晚报全媒体记者 刘星彤
编辑 | 舒舒
校对 | 潘丽玲
审签?| 周乐瑞
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